鉴于这种情况，山西建行信息技术管理部管理层决定对现有的IT运营管理情况进行规范化、电子化管理，建立以其业务为主线的IT服务管理（ITSM）系统。
网管集中式运维管理提上日程
由于数据、业务处理和应用的集中，各种风险也在扩大，
网管软件并且影响的范围和程度都比非集中式数据中心大，因此，山西建行需要建立集中的IT运维管理体系
IT运维管理部门不再是传统的单一、被动角色，必须树立以客户为中心的服务意识，这是一个非常重要和实际的问题。解决这一问题的关键是建立一系列的管理流程，包括服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等 按照山西建行对IT管理目标的通盘考虑。
IT运维管理短期目标应是进行IT基础设施的日常运行维护管理，支撑业务系统稳定、高效的运行。
IT运维管理长期目标应是进行IT管理数据的分析与决策支持，对IT系统进行定量监控及数据分析，支持管理人员制定相应的管理策略，维护一个可以长期安全、可靠、持续运行的IT环境。
