[转帖]一份真實的電話記錄
2001年11月，亞利桑那大學中國留學生楊建慶、陳玉雲夫婦在當地家中遇害。案發後，我代表中國警方與美國警方開展了執法合作，接觸了大量的法律文件和證據材料。這是中美警方共同打擊嚴重暴力刑事犯罪的一個成功案例，中國警方快速為美國警方抓獲了凶手破了案。在美國亞利桑那州皮馬縣檢察長移交給我的一大批涉案證據材料中，有一份“911”接警的電話錄音記錄檔案至今依然令我記憶猶新。那位美國女接警員的工作表現，令我感動和久久難忘。那天深夜，楊建慶、陳玉雲夫婦的一個6歲的小女孩醒來，走出二樓的臥室，突然看到父親赤裸著上身，只穿著一條短褲，倒在底樓至二樓的樓梯上，身下一大片鮮血。孩子急忙拼命呼喚母親，可是也沒有回應，她根本想不到，母親己經被殺死在底樓的廚房里了。極度恐怖中小女孩撥通了“911”電話報警。
下面是根據電話錄音整理的通話過程︰接警員(以下簡稱警)︰這里是“911”緊急中心。
孩子(以下簡稱孩)︰對不起……(哭聲)接警員︰你在哪兒？
孩子︰……(哭聲)
接警員︰(迅速根據來電顯示系統找到登記的地址)你是在北郊俱樂部2575號嗎？
孩子︰……(哭聲)
接警員︰好，平靜些，我能給你一些幫助嗎？
孩子︰我想他已經被打死了。
接警員︰發生了什麼事？
孩子︰我看見他倒在樓梯上。
接警員︰現在你在哪兒？告訴我你的地址好嗎？
孩子︰我在家里。
接警員︰你是在北郊俱樂部2575號嗎？是，還是不是？
孩子︰我不知道。
接警員︰你不知道？你幾歲了？
孩子︰六歲。
接警員︰好。你的爸媽在嗎？
孩子︰爸爸……(哭聲)死了。
接警員︰他死了？
孩子︰是的。我需要幫助。(哭聲)
接警員︰你鎮靜一些。你看爸爸還在呼吸嗎？
孩子︰我不知道。
接警員︰我馬上派人來，你不要掛電話，好嗎？
孩子︰……
接警員︰你叫什麼姓名？
孩子︰艾麗。
接警員︰你知道你的公寓號碼嗎？
孩子︰不知道。
接警員︰你看看周圍有信件嗎？上面有地址。
孩子︰G4。
接警員︰是G4？
孩子︰G4。
接警員︰你知道你的街名嗎？
孩子︰……
接警員︰是北郊俱樂部嗎？
孩子︰是的。
接警員︰你知道你的公寓門牌號嗎？
孩子︰不知道。
接警員︰你爸爸幾歲了？
孩子︰不知道。
接警員︰他發生什麼事？
孩子︰他全身都是血。
接警員︰他在什麼地方？
孩子︰在樓梯中間。
接警員︰樓梯在屋里還是在屋外？
孩子︰在屋里。
接警員︰有沒有其他人和你在一起？
孩子︰我不知道媽媽在不在樓下，我想喊一下。
接警員︰好。
孩子︰媽媽！媽媽！
接警員︰有回答嗎？
孩子︰沒有。
接警員︰你有祖父和祖母嗎？
孩子︰我的祖父和祖母在中國。只有爸爸媽媽和我在一起。
接警員︰好。你能做兩次深呼吸嗎？
……好……做得很好。你能為了父親勇敢些嗎？你看看他醒著嗎？
孩子︰沒有。
接警員︰你知道發生什麼事嗎？
孩子︰我不知道。我在睡覺。
接警員︰好。他沒有醒著，他不能和你講話嗎？
孩子︰不能。
接警員︰你知道媽媽在哪里嗎？
孩子︰不知道。
接警員︰她會到外面去工作嗎？
孩子︰不知道。
接警員︰好。艾麗，你不要掛斷電話。
你能看看你家門鎖住嗎？你能為我打開門鎖嗎？
孩子︰我害怕去樓下。
接警員︰好，那你等在樓上。你能听到警報聲嗎？
孩子︰我沒有听到。
接警員︰你繼續和我講話好嗎？不要掛斷好嗎？
孩子︰好的。
接警員︰你做得很好。救援人員馬上就要到了，他們是來幫助你父親的。不要害怕，好嗎？
孩子︰好的。
接警員︰你听到有人敲門嗎？
孩子︰我听到了。
接警員︰如果你听到很響的撞門聲，不要害怕，好嗎？
孩子︰好的。
接警員︰他們來幫助你爸爸了，他們是救援人員。
孩子︰我听到他們在底下開門。
接警員︰他們想打開門進來，如果你听到很響的“ ”的聲音，不要害怕，是他們在撞門。
孩子︰好的。……他們進來了！
接警員︰不要害怕，他們來幫助你的。
孩子︰我知道了。
陌生人︰有人嗎？
孩子︰有的。
陌生人︰你在哪兒？
孩子︰我在上面。
陌生人︰只有你一個人嗎？
孩子︰是的。
陌生人︰我們是消防隊員。
孩子︰好的。
接警員︰艾麗，你做得好棒，你怎麼學會打“911”的？
孩子︰我媽媽教的。
接警員︰你媽媽教你的？
孩子︰爸爸媽媽都教過我。
接警員︰艾麗，你做得真好，我真為你驕傲。你是個聰明的女孩。
消防隊員︰你受傷嗎？
接警員︰你受過傷害嗎？
孩子︰沒有。
接警員︰現在有人和你在一起了。
孩子︰是的。
接警員︰他們是消防隊員嗎？
孩子︰是的。
接警員︰你做得真好。任何時候你看見有人受傷害或者遇到危險，你就給我們打“911”電話，好嗎？
孩子︰好的。
接警員︰你讀幾年級了。
孩子︰一年級。
接警員︰我兒子也是一年級。哦！不，我想今年是二年級了。(笑聲)
孩子︰我快過生日了。12月22日是我的生日。
接警員︰那就在聖誕節前。你會收到兩份禮物。一份是生日禮物，一份是聖誕禮物。
孩子︰我不知道。
接警員︰會的，你會收到的。你感覺好些了嗎？
孩子︰是的。
接警員︰好。你做得真好。
消防隊員︰喂！我是消防隊。
接警員︰你與孩子在一起嗎？……這就好了。
消防隊員︰警察到了！讓警察和你講話吧。
警察︰我是警官哈利根。
接警員︰這里是“911”緊急中心。
警察︰我已到現場。
接警員︰好了，謝謝。
警察︰再見。 拉拉拉 哦............. 听警报声……
想起好像好多部电影里面都是这样确定求救者所在地段的……
实际操作要复杂一点点…… 每个人都做好自己的那一份工作，世界就会变得很是美好了 A perfect operater...
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