【上海全职】Ebay热招广东话---Customer Support Agent
投递简历请注意：1、请在正文中写明教育经历，格式如：2005.9–2009.6上海外国语学院 英语 本科
2、请将中英文简历以word格式放在附件中；
eBay Customer Support Center亿贝管理（上海）有限公司
eBay中国客户支持中心位于上海。目前通过电子邮件、在线实时答疑及热线电话的方式为中国、香港、台湾、澳门等地区的用户提供及时高效的服务，此外，其业务范围已扩展至日本、韩国及东南亚地区。
作为eBay的重要职能部门，eBay中国客户服务中心在增强客户忠诚度、提高首次解决率、改善用户体验等方面一直发挥着积极作用，并曾被评选为国家最佳呼叫中心。
PayPal美银宝信息技术（上海）有限公司
Paypal是eBay旗下的一家公司, 世界领先的网上支付服务提供商，允许用户在不共享财务信息的情况下进行支付活动，且灵活支持余额支付、银行转账、信用卡支付或是推广筹资。倚靠分布于世界190个市场24种币种的8700万以上有效账户，Paypal能够支持跨境、转换币种及语言的全球电子商务支付。
在eBay跨国贸易中，PayPal为您提供安全高效的一站式支付方案，集国际流行的信用卡，借记卡，电子支票等支付方式与一身。帮助买卖双方解决各种交易过程中的支付难题。目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85% 的买家认可并正在使用PayPal 电子支付业务。PayPal在2009年交易总值达到720亿美元，占全球电子商务交易总值的15%，其中24%属于跨境交易。Paypal 已获得20项以上来自互联网工业以及商务圈的荣誉，包括2006 Webby Award for Best Financial Service site以及最近获得的2010 Economist Innovation Award for Business Process。
目前在中国，eBay & PayPal的员工已逾千人，包括技术研发、网络运营、客户服务、业务开拓和市场发展等部门的，来自各个国家的人才，并且仍在继续壮大，以满足亚太区业务的高速发展。
国际化的平台，高素质的团队，期待您的加入！
投递简历方式：
Name: Helen
Mail: helen@hr-bearhunter.com
职位要求是怎样的：
该职位对大学专业及工作经验无特殊要求，只要您是正轨院校本科以上学历即可，但是语言要求和综合素质要求非常高，因为我们的客户大部分是外籍人士，且主要通过电话沟通，所以流利的英语口语能力是进入eBay的第一道门槛，综合素质主要是指逻辑思维能力、人际沟通能力、语言表达能力、团队合作能力等，至于职位所需知识，eBay认为只要语言和综合素质过关，知识的获得并不难，eBay会给予新进员工规范的职前培训，且不会因为培训与员工签订任何附加协议。
这些职位的薪资待遇是怎样的：
候选人一旦接到PayPal的书面offer，即将成为PayPal的正式员工，应届生薪资待遇均在市场均价之上，且提供补贴、健身基金、培训基金……等多项福利。
工作地点在哪里：
上海张江高科技园区（地铁二号线张江站下来即到）
Customer Support Agent- Cantonese Speaker广东话客户服务代表
I. GENERAL SUMMARY
Respond to customer (either in Hongkong or other Cantonese speaking area) inquiries via telephone communication and email transmission in an efficient and effective manner in Cantonese and/or English.Customer Service Agents support and troubleshoot Product issues as well as assist in determining resolution for customers.Investigation of customer accounts, transaction logs, bank accounts, bank statements and other customer specific information is used to resolve issues.
II. SPECIFIC DUTIES
1. Respond to inbound service requests via telephone and email inquiries routed to Customer Support.
2. Assist prospective customers with product information and site navigation in Cantonese and English.
3. Exercise judgment in the examination, interpretation, and decisions concerning the resolution of problems and activities to prevent monetary losses as they relate to product functionality.
4. Provide feedback to management regarding necessary changes and updates; including policies, upgrades, and customer care issues.
5. Accurately record customer trends using the online tracking tool.
6. Perform related duties as assigned.
Job Requirements
1. Good Cantonese speaking capability.Native Cantonese preferred.
2. Good oral and written English skills.
3. Diploma holder or equivalent work experience preferred.
4. 6 months experience in a customer support environment preferred.
5. Experience in an Internet company, financial institution or transaction processor preferred.
6. Strong proficiency with Microsoft Office and the Internet, including the ability to explain Internet functionality to customers via telephone or email.
7. Ability to function in multiple telephone and email queues covering several product lines.
8. Ability to communicate effectively via telephone by utilizing active listening and clearly speaking to customer.
9. Ability to communicate effectively via email transmission by utilizing proper grammar and punctuation skills.
10. Ability to develop and maintain professional working relationships with co-workers and peers.
已经毕业的同学注意了哦
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