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分享 如何建设有中国特色的IT运维管理平台
serena_zn 2016-5-12 10:21
在全面落实BSM管理的同时,企业可以根据自己的实际需要,针对核心业务定义其管理流程,事件管理、问题管理、变更管理……,最终,将这些针对业务的管理流程进行归并和整合,产生符合企业实际业务需求的ITIL最佳实践的流程化管理,实现IT流程化管理的真正落地。   在实施流程化管理的 ...
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分享 如何发挥IT技术部门的最大作用
serena_zn 2016-5-12 10:11
 那么该如何做好IT治理工作?对此,林振庆认为,IT治理软件可以提供不小的帮助,他把IT治理分成了6个阶段,分别对应6个流程,即需求管理、组合管理、项目流程管理、资源管理、财务管理、资产管理。一个好的IT治理软件可以分别在这6个环节上进行监控和管理。   除了使用IT治理软件外,Michael Barnes对IT治理提出 ...
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分享 企业IT运维到底该外包吗?
serena_zn 2016-5-11 10:07
企业里面的IT管理可能会遇到千奇百怪的问题,而其中最要命的莫过于企业组织机构、人员、设备都非常分散的情况。如果这种情况离你很远那就大错特错了,没准哪一天我们就可能身处这样的境况之中。我们作为IT人应该怎么解决呢?我们来看看IT运维达人们如何支招。   网友的真实处境:   1.公司国内外大小小的分公司上十个: ...
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分享 国内IT服务管理产品标准建立的必要性
serena_zn 2016-5-11 10:00
 IT建设进行到今天,回顾历程,前些年都在不遗余力地“盖房子”、“置办家当”。如今很多企业的建设已成规模,面对庞大的“家业”,如何更好地使用,如何更好地发挥效用,便成为当下最突出的问题。   这其实就是管理的问题。   管理需求是企业发展的必然产物   ...
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分享 战略化的IT服务管理
serena_zn 2016-5-11 09:46
IT服务管理和ITIL对于很多人来说已经不是一个新鲜的概念和话题,对一个企业来说,不管企业规模大小,不管其IT架构复杂程度,都有自己的一套IT服务管理方法,或多或少都能从ITIL里得到新的启示和借鉴。ITIL框架在中国的推广也有了接近十年的时间,为企业的IT部门提供一套从规划、研发、实施到运维以及持续改进的参考 ...
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分享 ITIL引导中国企业走向何方?
serena_zn 2016-5-10 16:51
ITIL V3.0的面世,给中国企业带来服务生命周期的概念,实施的的项目将是一个持续性的流程,而不再是一个个孤立的项目,将尽最大可能实现企业IT服务管理的最优化、自我完善支持业务创新等。同时也为企业提供了一个很好的平台,联结信息技术和业务部门,技术部门可以通过一些易懂的语言,帮助业务部门发掘他们的需求 ...
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分享 浅谈国内IT服务管理产品标准建立的必要性
serena_zn 2016-5-10 16:43
这段时间都在参加“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”的全国巡讲活动,经过了上海和沈阳两站后,我发现我们很多的用户都对推进这一活动的必要性还未有足够的重视。经过和大家的交流,我认为在说建立我们国内IT服务管理产品标准必要性之前,应该先来探究一下这个标准建立的本体——我们所谓的“管理”,在中国到底是何现 ...
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分享 ITIL给数据中心带来什么?
serena_zn 2016-5-10 16:39
数据中心服务管理模型   ITIL的支持模块主要包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理和发布管理;服务交付模块主要包括服务水平管理、可用性管理、能力管理、服务财务管理以及服务连续性管理。而对数据中心而言,主要的流程还必须加上安全管理、以及业务关系管理模块的关系管理和ICT基础架构模块的运作管理流程   ITI ...
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分享 IT外包治理认证(Sourcing Governance)
serena_zn 2016-5-9 16:29
SGF课程目标? 理解外包治理的关键概念和原则;理解外包条件下IT组织角色的转变;实施和运行外包治理职能的挑战;如何将这些概念应用于实务中。 SGF课程大纲? 服务外包的机会风险和形式;外包的生命周期管理;外包战略;外包范围;外包选择和尽职调查;外包合同;外包迁移;供应商治理框架;外包实施。 参加上 ...
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分享 ITIL V3中文资料
serena_zn 2016-5-9 16:06
一.什么是 ITIL ?能够帮助企业解决什么问题? ITIL-IT Infrastructure Library IT 基础架构库,在 ITIL 中,构成 IT 服务的都属于架构,包括文档,组织图等,库,指集合体。 IT 基础架构库,是英国商务部发布的一套 IT 服务管理的最佳实践指南,是目前全球 IT 服务领域最受认可的系统 ...
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