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分享 IT 服务生命周期管理核心研修
serena_zn 2016-5-18 11:24
ITIL由英国政府发布,诞生已经超过30年。自2002年,上海信息化培训中心率先将ITIL国际认证培训引入中国。 2007 年 5 月 30 日全球发布了全新的ITIL V3, 又于2011年7月30日发布了最新修订的ITIL 2011,将生命周期原理贯穿于实践,确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体,把 IT 上升到企业战略资产高度,展示 IT 服务的价值 ...
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分享 IT管控的经验总结
serena_zn 2016-5-17 13:09
构建IT管控体系是一项复杂的系统工程,涉及到人、硬件、软件,以及管理层面的IT服务管理、风险管理和成本管理多个方面。企业可以从基础开始建设,首先构建符合自身特点的 IT管控框架,并明确IT管控能力构建的目标,在目标导向的原则指导下,建立的 IT管控体系才能有效实现企业IT管控。   ...
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分享 几种IT管控的国际标准
serena_zn 2016-5-17 13:03
如何借助IT管控来实现对整个企业内部管理的精确化,将公司内部的管控建立在规范化、标准化、低成本和低风险的基础上,这几个问题一直是困扰企业CIO的难题。目前, IT管控能力薄弱是信息化建设中逐渐呈现出的问题之一,表现为缺乏总体规划、IT目标不明确、IT制度流程不规范、风险控制措施严重缺乏等诸多问题。特别是谋求走 ...
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分享 IT管控是什么?
serena_zn 2016-5-17 11:39
一般来说,IT管控是促进业务,使IT工具与业务目标一致,规避IT风险,保证IT投资价值,充分利用现有的资源,高效确保公司运营可持续的发展,并对运营效果有一个可量化的绩效评估的管理和控制。简单来说,就是通过对IT的管理与控制,促使业务目标的实现,或者也叫IT治理。   IT管控包括四项基本能力:IT规划 ...
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分享 理解ITIL体系概念的几个友情提示
serena_zn 2016-5-16 15:36
1. ITIL与现实结合:ITIL体系的扩展是毫无疑问的,但这并不意味着必须考虑将整个ITIL体系与你公司业务整合在一起,应当出于具体的需求而视ITIL为一个工具以发现问题和需求的答案。现实中并非所有的ITIL流程都能给公司带来利益。很多人一提起对于ITIL体系,就会下意识的联系到“更多地文档,更多地流程以及的相应的更多地工 ...
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分享 在企业实施ITIL中的十大误区
serena_zn 2016-5-16 15:26
 一、ITIL是国外的管理最佳实践不适合中国国情   产生这以误解多半是因为没有领会ITIL对IT管理的精髓,而是停留在简单的流程层面。同样说ITIL 只适合与大型IT组织或公司,适合于管理比较成熟的机构,也是类似的误解。   ITIL是IT服务管理领域的最佳实践,是一种IT部门进行日常工作管理的方法论,只要有IT资源,有使 ...
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分享 事件管理的目的
serena_zn 2016-5-16 15:19
事件是指引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件,也可以是一种为个人提供特殊服务的请求。事件管理是负责解决IT服务过程中的突发事件、问题以及客户需求等内容的运维管理。事件管理中的事件是一个广义的概念,不是狭义的故障,它可能是软件、硬件问题,也可能是服务需求事件。   目前,很多公司IT运维管理部门没 ...
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分享 金融行业IT建设的四大原则
serena_zn 2016-5-13 10:30
由于业务快速变化、IT基础设施日益复杂、缺少技术支撑平台等因素,导致了科技部门面临很大的管理压力,也间接影响了科技服务工作与业务需求的快速推动。金融机构的业务向来是复杂多样,在没有IT的情况下难以开展业务,而信息又是金融机构核心价值,如果没有做好信息安全保护,对于金融机构的损失是不可估量的。所以IT对于 ...
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分享 战略CIO
serena_zn 2016-5-13 10:07
IT管理人员有多种方式来改善企业SOA活动的成功机会,例如:由点到面--大部分成功的SOA实施都是从管理层开始入手,进行研究来发现重用、松耦合和模块化的目标,这是SOA增加商业价值的三种主要方式。   然后他们逐步推广SOA到各个商业部门的管理人员,结合商业部门的实际情况来设定预期 ...
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分享  SOA与ITIL
serena_zn 2016-5-13 09:50
 如今,有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程,提供IT服务上的压力。ITIL活动是由上至下而驱动的。它需要得到企业管理高层的支持与推动,结合评估、战略和规划多方面的角色,以最合理的成本来满足商业部门的需求。   SOA与ITIL在这方面相类似,成功的SOA也同样需要得到管理层的支持,梳理商业目标和资源,而不 ...
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