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发表于 2005-12-14 23:28
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显示全部楼层
市场营销类
& L5 b9 T$ Q$ S$ |, g+ i8 f客户经理1 Z \5 t6 \; e2 l) M! d" e0 d
工作职责:
8 r3 C2 @$ u3 p- a5 F◆ 开展集团客户服务及集团业务推广工作，建立与维护客户关系,完成各项集团业务拓展计划。8 F5 ^4 M; ?- X/ @
◆ 分析客户的消费情况，设计并制订集团客户个性化的服务方案。
* o4 l$ B# B6 G2 z◆ 接受客户的咨询，监控并做详细的解答与解释。
& J4 P a3 y/ H- I- @+ f4 i) l◆ 收集移动通信市场的各种信息，包括来自竞争对手、消费者、媒体等，做好信息的归纳与分析。( Y$ W1 O) l- z4 @
+ X7 A2 E7 v) g7 _9 C% f9 R7 k
行业经理& J/ ]( X S2 B* K& _
工作职责:
) j" z, J5 F# O: C3 x2 K! s1 S◆ 开展行业客户的拓展与维护工作。% m; H1 W4 }* T
◆ 收集行业客户需求信息，加强对行业客户的分析。$ Y3 x; W/ ?$ b
◆ 结合公司的产品为行业客户制定有针对性的集团信息化解决方案，提升客户价值。
' y+ ~- a- s% p9 O, z3 e6 G3 r◆ 制定行业解决方案并在行业内推广运用。
6 z1 v( e( X( @ u+ @7 k; O# G$ _3 q( f w0 S; z
营销经理, y) B, ]& e& ~ @2 R s
工作职责:
& T- V% B9 _' Z8 e/ y* M9 b◆ 按照行为规范和服务礼仪的要求，为客户提供多元化的优质服务。2 d+ \7 {, A& e( `/ S
◆ 掌握各种业务的相关手续、操作规程，迅速、准确地为客户办理所需业务。
' T; \1 w5 r& S8 z◆ 完成服务厅报表统计、资料核查工作，并对营销管理工作提出合理化、创新性建议。
+ N7 `9 w' u% \) L' S◆ 做好信息保密工作，保证服务厅各类有价物品、资金的安全性及完整性。+ p2 ?2 b2 l/ T b% P& |
) n# V4 B# I* H7 e$ H
营销项目管理
# {) W$ c; k [( C工作职责:0 F% t# {; h: q2 F; p2 G. J' J
◆ 根据品牌策划以及服务营销计划，总体规划四大品牌和数据业务的营销项目。
3 z) h3 }- F0 c◆ 开展营销方案的具体分解执行工作。
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+ W- k. Y2 p- t7 {7 p服务质量管理
6 s: t. \0 ]; s/ Y( i$ D工作职责:
& ~: k% ]2 R5 u◆ 检查监督话务代表的工作质量、服务态度和纪律状况，并对存在问题进行研究分析，提出对策和措施。8 z. [- i' J; E, t" K
◆ 制定、完善各类流程及规范制度，保障服务质量管理工作有序可循。
; Z g; f" M1 N' b4 N+ j" E: n( A◆ 定期进行提升热线服务质量的专项分析工作，提升服务质量。
2 r9 S6 I. J! K" A8 m◆ 进行呼叫管理项目的规划、管理、实施、总结工作，确保各类项目工作顺利开展。
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4 O0 h/ }' l2 ^& M9 K" E: w服务支撑系统管理
( `6 w7 N& Q3 _6 {; Z工作职责:- I- N; {: C6 B; J: N5 F
◆ 搜集、整理、提出改进业务系统的各项需求，使业务支撑系统的功能满足业务、服务开展的需要，提高客户服务的自动化程度。
* ^* y, Z- C# T◆ 在业务使用的层面对系统功能、界面提出优化需求。5 n3 x% C: o. F! N4 a; Q# o, N
◆ 监控该系统运行的情况，及时与技术部门协调排除故障，保证系统的顺畅运行。
) {3 X! k( o& m; ?; \0 O8 C◆ 审核系统需求，按规定的流程提交相关部门安排开发。
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服务分析管理+ M' b* \' j* ]! y/ L% A1 W, W! v6 o
工作职责:
( k* l) f+ Q# \" b◆ 收集业务实施及运营管理的信息，综合分析业务数据。+ P# K: E1 R. }0 A* F
◆ 定期发布分析报告及信息通报，建立数字化业务报表体系。 q5 i. q7 g2 C4 I, h4 M1 O7 L
◆ 跟踪分析服务项目进行情况，评估项目实施效果，并提出改进建议。, H" H2 W R$ J7 G! q5 l) L
行业拓展管理
& f3 u( O0 | H: H7 i1 s" v; `工作职责:
2 H7 H4 X0 L; O& \◆ 开展行业解决方案的需求定义、分析工作，负责行业解决方案的设计、定义和开发工作。2 H; o5 v4 F; U7 O* @9 G
◆ 通过对开发出的行业解决方案进行测试，确保行业解决方案符合需求标准，确保能顺利地向行业客户推广使用。5 e8 M" l' j9 _* @. e- Z
◆ 跟踪分析各项集团行业数据业务，对各项集团行业数据业务进行营销推广，并确保具体方案的可操作性。% E Z1 H. q' a: d0 b9 i% U- [& C
◆ 了解、收集、编写集团客户与行业应用需求。
4 {9 p& p* Q A9 M S1 \$ e. c2 W- D6 ^% j$ Q& {4 g8 C
数据业务管理
4 X8 V/ h9 ^$ C7 ]; O3 \ p工作职责:$ F# E9 o c' y$ a# ~
◆ 制定数据业务的业务管理规范和业务管理流程。
+ q# K; n; n- j6 ^3 D6 ?- d◆ 通过对各项数据业务的业务问题分析和客户监控分析，以及建立、完善与各相关部门的业务接口，确保数据业务高效、高质、畅顺发展。
7 J' E( J. y) n! D4 ~◆ 提供业务支持和业务培训，提高业务部门的数据业务知识水平，为新产品、新业务的顺利普及提供保障。! d) k: L5 j* a) n
◆ 建立数据业务客户监控处理机制，及时解决影响面大的客户监控。
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移动通信网络类2 Z* `4 [8 _: ?- b! b8 W
网络优化管理工作职责:
1 u0 p, G8 K5 j◆ 制定日常网络优化方案，实施具体优化措施，整固提升东莞移动网络质量。" o) O+ F$ ]# M" k
◆ 分析东莞网络覆盖情况，制定和实施解决方案，提升网络信号覆盖质量。 R* [, \" j* u+ X
◆ 制定和落实大型活动应急预案，保证活动移动通信顺畅，提升客户满意度。
; N+ p6 \" A* ?1 x8 S( o◆ 为用户监控处理提供技术支持，制定落实解决方案。8 z# E7 y d6 N. A
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网络监控管理4 q! O' `& y5 D4 b1 p' s
工作职责:# O0 K/ O4 N) S3 W1 W2 S( h; G
◆ 受理本地区所辖范围内的日常网络监控，并配合业务部门做好本地客户服务工作；
# l8 V6 N4 W' N3 N◆ 受理省公司下发的监控工单，协调完成与其它市兄弟公司及省兄弟公司的监控处理工作；
- H' ?$ C8 i; B/ B( d◆ 协助做好每月网络监控统计、分析报告；
+ z3 C q* B( T2 V# Y◆ 做为维护部门网络工作的，协助专业室开展好网络服务工作。# k* ^! @6 p: ~. j( w4 `
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传输网络维护管理
% C6 U# V1 {3 U6 I0 Q3 e N' |工作职责:, Q# t) t* \* V1 r% m7 B/ j% c# ^
◆ 从事传输管线的日常巡检、协调等工作；' M4 m2 b0 T* O% C$ q+ @
◆ 传输管线代维公司的日常工作管理；
' X; _- m5 Q: e/ y◆ 传输网络数据的日常制作、管理等；- b$ }! f I9 J8 \
◆ 传输网络的优化工作，传输网络故障的处理。" i4 l9 s6 z! i7 e3 Y1 U. }0 C+ ~- J2 T
6 l8 n5 a# M, Y网络服务支撑管理
% O/ t- L* Y: i e5 h. c: N9 r工作职责：% X$ M' C3 Z6 J8 @3 s/ h# C5 H
◆ 开展基于短消息、GPRS技术的应用系统和平台的维护管理工作，负责网络技术方案制定、审核、实施工作。' g9 T" z! {! x3 V+ w
◆ 落实网络技术方案的测试和实施工作，协调各相关部门和厂家发现和解决问题。5 l* V; Q% R/ @
◆ 开展面向网络技术服务的质量管理工作，实现面向集团客户服务的网络技术能力整合。
0 s/ K, {# g$ C/ u5 o◆ 开展针对通信终端的研究，为网络维护、客户服务、重要客户提供终端相关的技术支持服务。$ n3 O5 k- T6 g* P; F* L$ i5 q) F
. C; M& ~% e1 Z- f( r
局数据管理/ \2 {6 o( l: U V$ _' L
工作职责:
3 ]! z& Z( O g3 q. T◆ 准确制作局数据，保证网络正常运行。
- _ r$ v; B+ D5 m7 u& q. W◆ 配合工程部门，保证新建网元和设备能安全入网。 y; K0 c5 b+ M, |1 {
◆ 处理交换数据方面的用户监控，努力提高客户满意度。
" m+ W: V- U v- T. Y1 o+ r& S( ]/ R◆ 根据网络质量制定优化方案并予以实施，提升网络质量。8 c# N' l8 Y4 e5 d' j8 k6 W
& g0 X4 H# {) r. U) M# |
数据系统维护5 n0 E& N! x6 v% D, Q
工作职责:
! U. p$ T, C: d( s8 ]" m2 Q. I◆ 短信等数据业务系统的日常维护，局数据制作、故障及监控处理等系统维护工作。
$ c N B) W- y$ y/ ~4 A+ E/ \◆ 互联网等数据网络设备的扩容、升级、割接、故障抢修和网络安全建设工作。" v% U3 p2 u- f0 w
◆ 移动梦网业务接入、日常维护、故障抢修、安全管理等工作；2 S3 Q8 t, {) S+ `
◆ 做好代维人员的管理，负责维护代维人员的工作安排、监督、工作质量考核。2 _$ O+ L) o$ \2 s9 N+ G0 f
; R9 i9 s1 n* j1 O
网络设备维护
) x+ q6 [0 }3 ^工作职责:
/ _ U- q& g9 g9 z◆ 做好全网（智能网、信令网、无线设备）系统日常的故障处理，把故障的时间及影响减少到最低。( v0 `9 n1 I$ k7 k* l0 d& R
◆ 制定各种故障处理、故障管理流程，进行故障收集、统计、分析和通报。
& Z& P; ^! A% r/ i: ]$ H◆ 为业务部门提供技术、业务支撑，确保新业务、新营销方案的顺利开展。; i( }' H9 i; o3 l' K+ _. A" q
◆ 做好代维人员的管理，负责维护代维人员的工作安排、监督、工作质量考核。
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2 u. l; y6 Q; K5 d$ c% b$ g1 M移动通信工程类4 R. E! ^: Y1 |! X7 d. V
传输工程项目管理
2 H# M; j: i$ i: E工作职责:
# f2 @' _# E- G◆ 负责组织制定施工具体计划，统筹安排施工相关环节的配合，根据施工实际情况进行调整和协调，保证计划的执行力。" X2 w Z1 r, W- t3 D0 V# Y
◆ 负责组织工程的初验、割接，配合工程建设部完成工程的竣工验收，并协助财务部门进行工程结算审核等。 d ^" b9 J* K' q4 G# l' q
◆ 考核管理直接负责人，掌握贯彻考核管理办法，负责对合作单位、设备供应商进行考核，对考核结果进行分析反馈。( f$ i- v) g: L
◆ 负责管线工程文档的管理工作，对相关通知、报告等进行发文把关，根据工程文档管理模板及要求，对管线工程的文档管理工作进行监督协调，保证文档管理工作的正常开展。
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网优工程项目管理1 { P+ z6 Z. v
工作职责:
7 g9 W' o- H; F& s2 m% Z, a◆ 配合制订网优及网优工程年度投资计划，以及年中调整工作。
: Q$ E/ Q; H% K& e◆ 负责对网优项目投资计划拆分，并严格管理项目资金和对投资计划月度完成情况的填报。6 F+ j/ G: E& B1 R( `
◆ 负责填写EMS报表网优工程部分内容以及相关文档的上载。- O, ]* N8 i8 h9 x: E
◆ 负责网优工程新建点物业租赁合同的签订与移交等管理。
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基建工程项目管理
2 G1 N' G: e- [7 @工作职责:/ }9 t/ r" Y8 N) [+ Y- }# @. A
◆ 现场监控基建工程施工状况，监督监理做好施工管理工作。" u3 _4 j- z$ } G7 R# [
◆ 定期进行分析并实施纠偏措施，保证基建工程施工质量、施工进度符合计划要求，保证安全文明施工的实现。& \) U- W$ W- J- P
◆ 参与进场材料检验及抽检，确保建材符合规范及设计要求。% R/ g5 }' H4 S/ R# H3 T
◆ 组织甲方召开的各类工程会议，参加施工现场工程例会，配合监理解决施工过程中出现的问题。" L# X. }+ l; e; k
$ |' s& v/ B' g) `! |' c网络物业项目管理7 L( a+ k1 Q8 M
工作职责:; A. _# b6 l- w; Q
◆ 分管新点的选址工作，保证网络物业布点的进度、质量符合无线、传输等工程的要求。
! e5 o& g; |9 F! X0 F. c9 @ q◆ 组织相关部门和室进行技术定点，协助网优部门制定选址方案。% L6 w% w" B# |- d8 f# W3 A" Z
◆ 分管网络物业维系工作，负责维系过程中与业主、相关政府部门的协调，保证公司战略资源的可持续使用。1 _. e; \2 @- o& A2 H1 W
◆ 负责维系进度的控制，保证维系工作到位，保证服务质量符合要求。5 m% l$ F/ x! b
/ r2 M( ~! b/ M* S, o" a9 m9 J8 C+ {( Y
移动通信IT类
2 W' ~1 x; q6 d4 {- X7 [系统需求分析管理
. d" \! f" k6 I7 ^( Y: U+ r工作职责:7 i- k- G* t7 b+ e+ ?$ f
◆ 完成业务支撑系统需求的收集、整理、细化、提交、跟进、实现。
! b, [+ x( O: q+ B◆ 组织进行支撑系统软件版本的测试、加载、升级。
a8 z+ b) ^7 y8 H' o; E/ v' b◆ 组织完成各应用系统的需求调研、软件设计、软件开发、软件测试及实施推广。0 s* }# t% z. a8 O% u* F: a' ~
◆ 负责各个应用系统的日常维护及故障处理。
* \2 }2 w p' ^$ j. }0 N$ X$ J
- S6 B2 I# k7 l* f: ~$ Q系统监控管理# e4 ?3 K* \" O
工作职责:6 ]1 Y" g8 `2 ?# l# f. J
◆ 负责公司BOSS网、OA网络、1860及相关业务网络的监控和管理。1 A2 ^ e3 _0 f4 o7 O2 ]
◆ 受理报障并进行相应的预处理! _ y/ @' b9 z1 _+ ^
◆ 负责IT机房的巡检。$ |, n& ~" W8 x6 O5 M
8 I6 _/ i1 @# S# J0 y$ g
系统维护管理
3 U, o6 ]5 y9 T5 ]3 X$ E7 h `工作职责:
$ }9 e- A4 _7 V; M◆ 负责公司BOSS网、OA网络、1860及相关业务网络的维护和管理。
3 H" K) _: t$ C2 X◆ 提取系统性能数据，数据整理和上报。
. Y. k7 `6 r1 t: d+ S◆ 应用系统安装、部署和性能优化。
- W# Z n6 `/ H0 z" w! J◆ 协助系统开发工作。' t5 a3 Q# r; b' W
E' j# V X7 b6 g: P1 p
综合管理类0 Z3 o, P0 q5 n" S% h5 V* u
综合事务管理/ |4 J- x' l& D# W" [
工作职责:
3 h% u0 ?+ D/ G6 n/ S7 U: u◆ 组织实施部门的人事管理、培训管理工作。( K" l9 F! Z- M. _% W
◆ 开展部门预算管理、会议管理、宣传管理等工作。9 Z! i8 M3 p! W( s- f
◆ 做好技术资料、重要文件的整理和归档。! v$ E* q% ^4 K# |( |5 \7 c
◆ 组织团队建设活动，提高团队的凝聚力。
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, N0 G7 p/ |+ I# m. I- g2 i8 G职位要求:
H1 c. W( Y Q◆ 以上职位均适合2006年度应届毕业生，移动通信技术类岗位要求有相关的计算机或通信工程等专业背景；其他岗位专业不限。. P6 x0 c1 a! h& g; x4 P
◆ 学历为大学本科及以上，身心健康。
. t9 ?0 S, f+ t8 a* N% |. X◆ 良好的英语听、说、读、写能力，通过大学英语四级考试。
0 L. Z3 K$ w& F* `2 y* h' I◆ 良好的书面表达和口头表达能力、人际协调能力、分析判断能力和团队协作精神。 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2005-12-14 23:24
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡