汇丰招聘客服职位
本帖最后由 Shelley1234 于 2009-11-25 09:41 编辑广州汇丰在招以下客服职位，有兴趣可发简历到shelley.lin@alphaselection.com.cn.Customer Service Officer-电话客户服务专员工作内容：
能够快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，透过优质的电话服务与客户建立及加强良好的关系，并能向客户推销相关的银行产品。
入职条件：
- 具大专、本科学历，具一年以上客户服务或销售经验者可获优先考虑，欢迎2010年实习生投递；
- 操纯正粤语，英文水平4级或以上；
- 有良好电话服务态度、沟通技巧，并擅于建立良好人际关系；
- 打字、计算机操作熟练并熟悉互联网操作；
- 有积极进取心及团队合作精神；Assistant Manager, Contact Centre - 客户服务副经理（英文书信组）Job Duties:
- Collect relevant product and service information and provide accurate and high quality response
to customer's written enquiries via phone, emails and letters;
- Deliver prompt response to customers within established turnaround standards;
- Actively turn customer enquiries into sales, cross-selling and referral opportunities;
- Imply from common customer enquiries to make recommendations on service and sales delivery as well as customer and marketing communications.
Requirement:
- A bachelor holder, English or relative discipline are preferable;
- Fluent and pure Cantonese;
- Excellent spoken and written communication skills in English and creative problem solving abilities;
- Good knowledge in personal financial services and experiences in general customer services and sales is preferable;
- PC literacy and exposure to email handling;
- Excellent customer orientation mindset;
- Attention to details.
Working Time:
Rotating day shift (9:00-18:00),from Monday to Saturday;
8 hours per shift,average 40 hours per week.汇丰银行的charge back team CSO职责简介： 通常客户在使用信用卡月结单的时候,对月结单交易有任何疑问,银行便会将此类型的事件交给退款组处理,由退款组去解决争议. 通常产生争议是因为客户透过信用卡消费，而对月结单的交易有质疑。通常会因以下的情况而产生争议： l 有可能是商户使用信用卡的过程中，机器系统出现问题（无纸或无信号）； l 有可能是商户在清算的过程中出现失误，需客人重复使用信用卡； l 有可能是客户网上理财进行过帐业务的时候，产生失误。 退款组的同事的工作是需要快捷、准确及专业地透过电话和书写邮件的方式，透过与银行，客户，商户间的联系，沟通调查结果，根据银行内部的守则和条款去解决有关的争议并执行还款守则。 职位要求： 操纯正粤语，英文水平达六级以上,具备良好的英语沟通能力以及书写能力。在与商户或者客户沟通的过程之中，难免客户会有愤怒的情绪，同事除了解决争议之外，更需要与客户建立良好的的关系。
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