伯乐相马有道----宜家公司的校园招聘

♂苍山负雪 · 发表于 2008-10-31 22:38

一宜家简介
宜家,瑞典知名的家居企业，全球最大的家居用品零售商；世界500强之一；2006年《商业周刊》全球顶级品牌100强之一；中国小资们心中的第一家居品牌。自1943年成立以来，以邮购的经营方式起步，从经营百货开始，经过64年的发展，逐渐定位为家具经销商。从一个人的小公司发展成为目前在全球拥有236家零售商场，46个采购办事处和35个工业部门的零售巨头，全球员工近十万人。
此外,宜家平等的招聘选拔制度也常为人所称道。宜家全球人才理念是“我们要为那些脚踏实地，诚实正直的人提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。”它非常鲜明地阐述了宜家的用人标准 — “脚踏实地，诚实正直”。宜家不会对应聘者的性别、年龄、学历、民族、宗教信仰、生活背景等因素作具体的要求或限制，只要被证明是最适合的人选，就会被录用，并与宜家共同成长。
2007年起，宜家在中国的各个商场将引入YPP--Young  Potential  Program即年轻的未来领导者培训项目，不断地吸收那些勇于承担责任的人来加入团队，在中国各大高校开展了声势浩大的校园招聘会。
二、宜家的校园招聘程序
(一)    前期的广告宣传
发送招聘手册与网上宣传造势,这两种渠道基本覆盖了所有召开校园招聘会的高校.
(二)    召开宣讲会
宜家的校园宣讲会很特别,给应届大学生的感觉就像参加一场便服party。程序一般如下：发放宜家有关资料，HR负责人开场白，播放招聘专题片，从最高管理层到店长到team leader、新员工老员工轮番上台讲述自己与宜家之间的故事，宜家各部门经理详细介绍公司情况并答学生问，现场收取简历。
(三)    整理并筛选简历
由于应聘宜家的同学很多，宣讲会现场收取的简历仅仅是一小部分，其       中大部分简历都是毕业生通过访问宜家中国的网站，在网上传递。
宜家筛选简历与其他企业并无大的差异，都是要求简历整洁明了、无错别字，此外，看中的是本身的素质和实际的能力。在其他个人素质基本符合要求的情况下，如果简历中有附加说明对宜家或宜家产品的喜爱之情则为上选。
(四)    笔试
宜家笔试主要以各种不同形式考察面试者的价值观是否符合宜家文化价值观,题目则根据应聘不同的职位而相应灵活改变，无固定标准。
   第一轮笔试主要是情景问答（用中文）,就是你在为顾客服务的时候遇到的一些问题，你该怎么做。题目并无标准答案，仅仅是考察笔试者有无总体的顾客服务意识，并且懂得如何有条理地处理各种突发事件。如有第二轮笔试（中英均有），则较为复杂，主要考察各种基本技能。下面举例说明一笔和二笔（有时会交替）的各种具体形式。
例如：
形式一：
1. 逻辑推理题，大概20多题，时间为30分钟。每一题题目都很长，要一遍头完全看懂并且掌握核心要害确实有一定难度。
2. 数量分析题，大概30题，时间为30分钟。每一大题左边都是两三个图表，有柱状图，饼状图，折线图，数据表等。右边基本上都是4，5道小题。根据图表作答，要求细心，考眼力，蛮多要估算的，否则时间来不及。
3. 关于价值观
第一块：三幅小图，所谓的三个symbol，旁边都有个符合图意的标题和简    短的说明，然后让你根据以上信息用英文写一段自己的理解，再举例说明。最后一幅图说明的是“IKEA provides flat pack”，图也画的是这个flat pack，三幅symbol都要你说明对从中蕴涵的“价值观”的理解。
第二块：自己设计一副图，勾勒一个你自己认为或秉持的symbol，然后用英文说明自己的“价值观”。
形式二：
symbol部分，这部分有四道题。时间为45分钟，主要是考你对宜家文化的理解。给出三个标志，请你用英文回答出每个symbol所代表的意义。第一个是mission impossible，第二个是low price umbrella，第三个是flat pack,第四个是为你自己设计一个symbol。
形式三：
回答问题：
1．你的优点是什么？什么地方需要改进？（每项至少举出三例）
2. 你最敬佩的人是什么人？为什么？你最讨厌的是什么人？为什么？
3. 你的职业梦想是什么？你计划如何实现你的梦想？
4. 你对“责任感”的理解，举例说明
5. what is your most important mistake in your life? what you have learn       form it?
6. 如果你吃完午饭回来，发现你刚整理过的货物，被一位顾客翻得杂乱不堪，你会怎么处理？
7. 如果一位顾客拿着一件有质量问题的商品找你理论，你会怎么处理？
8. 周末的时候，你忙得不可开交，又有一大群的顾客围着你问问题，你会怎么处理？
形式四：
案例题分析：宜家餐厅每日人来人往，很多顾客会有急事需要打电话，但他们又偶尔忘了带手机或电话卡。宜家为了方便顾客，在餐厅装了IC卡电话。可是顾客常常没有 IC卡，请合理利用现有资源，提出合理方案解决问题。
项目背景：
1：宜家不具备出售IC卡的资质，如果要出售IC卡，需要更改营业执照，会很麻烦，且花销巨大，因此此方案不可行；
2：宜家员工上班不允许佩戴手机，因此员工无法借手机给顾客使用；
3：已经安装了IC卡话机，如何合理控制成本。
发给每人一张纸，纸上列了10项工作，要求你按照一定的logic来排列。排列后进入第二项小组讨论。
(五)    面试
宜家的面试和笔试都是以考察价值观为主，面试者不必刻意表现,只需Be yourself,展现自己原始面貌即可。无论一面还是二面，过程很自由、人性化，面试官会从各个角度向面试者介绍宜家的各种情况、岗位期望，让他们对宜家有更多的了解,轻松的氛围不会让面试者感觉拘谨。唯一难度是面试官可能会用英文提问或让你用英文回答,不过英文水平仅做参考,更重要的还是面试者的个人素质。
一面例如：
2  电话面试。内容就是你个人情况的了解和几句英文的对话。
2  自我介绍。一般要求大方从容。
2  谈谈自己。说说你平时的生活和兴趣爱好和一些性格特点等。
二面例如：
2  小组讨论。主要考察面试者的口头沟通能力和团队协调能力。
2  小组合作。例如抽签分组合作组装家具，主要考察面试者的动手能力和在小组中所扮演的角色。
2  随便聊聊。这是宜家面试中最为人性化的一点，例如说说平时的生活和兴趣爱好和一些性格特点等，就算说完这些，也会毫无提示地叫面试者继续说，然后根据你所说的内容问一些具体情况，最后还会问及你的一些人生计划或者想法。整个过程非常轻松，就如同参加一场tour，和朋友谈天说地。
2  给一定的时间，由应聘者向主考人员提出一些自己关心的问题。
第二或第三次面试中宜家面试官一般为各部门主管或高层经理,面试后会综合全部参加面试的主管与HR的意见加以考虑。
总的来说,宜家对不同岗位不同层级的面试者有着清晰的要求，但并不意味着面试者必须在各方面完全达到要求，宜家只是关注面试者在这些要求所达到的程度和方式。比如，招聘主管时，宜家首先希望候应聘者在领导力的方式方面是符合宜家的价值观与方式的。此外，也要考察应聘者作长期计划、战略策略制定、计划项目制定、变化管理的方式方法等。
第二，宜家会考察面试者对业务的感知程度。这里所说的业务感知不完全指面试者对家居行业的经验和理解，还包括面试者对商业的敏感程度。比如面试者对数字的敏感程度，如何将自己的想法结构化，如何收集、分析各种信息，从而如何得出结论、给出建议或者做出决策。
　　第三，宜家关注面试者个人价值观是否符合宜家的核心价值观。比如宜家关注候选人的道德观、信念和坚持，是否热情、勤奋，并且愿意不断学习进步的人。
(六)    发出录用通知书给本人或学校
通常，宜家在校园招聘的时间会持续两到三个星期，而从面试者参加校园招聘会到最后被通知录用大概有一个月左右。
(七)校园招聘的后续工作
发放录取通知后，宜家的HR还要确认应聘者是否已经被其他企业单位录用，确认无误后才办理有关入职、离校手续。后期工作还包括准备对新员工的培训工作和招聘效果考核等.
(八)对宜家招聘的评价
n  宜家招聘的特点
a) 大多数组织只派HR的人招聘，但在宜家，是HR配合别的部门招聘，要用人部门觉得合适才做最终录用决定，避开了“不要的人选人，而用人的不参与”的怪圈。
b) 科学的评估体系。宜家的招聘评估体系趋向全面深入，更为科学和更有针对性，也没有招聘人看证书、凭表面印象定夺的考核制度，而是多方位地以事实为依据考核应聘者各方面的综合素质。
c) 自由和富有人性化。宜家希望应聘者在应聘过程中能够感受到宜家人特殊的文化，希望以后应聘者能在宜家开心地工作并享受生活。
d) 为应聘者制定职业生涯规划并提供充分的个人职业发展空间，此举能吸引更多的应聘者应聘。
n  宜家招聘中值得商榷的方面
a) 宜家的招聘周期较长，难免会遇到合适的人在等待中“移情别恋”的情况。
b) 宜家刷掉太多的应聘者。严格挑选应聘者固然没错，但是简历只是初步甄选的工具，不可能凭它对应聘者有充分的了解。在应聘材料筛选就刷掉太多的投档者会使宜家错失一些优秀的大学生。
c) 虽然宜家不会对应聘者的性别、年龄、学历、民族、宗教信仰、生活背景等因素作具体的要求或限制，但还是会以此作为参考，以英语做为平时交流的书面语言会让应聘者却步。

参考来源：
1、《员工招聘与选拔》周文  刘立明  方芳湖南科学技术出版社
2、《人力资源管理师》张文贤             中国劳动社会保障出版社
3、《人力资源开发与管理》孙健  纪建悦       企业管理出版社
4、《专访宜家IKEA中国人力资源经理常扬先生》赵怀青
http://tieba.baidu.com/f?kz=131245470
5、http://www.chinahrlab.com/company/ikea/180256.html
6、http://www.chinahrlab.com/company/ikea/180254_3.html
7、http://www.esojob.com/MINI/Default.asp?1030-3675-0-0-0-0-0-a-.htm
8、http://www.esojob.com/MINI/Default.asp?1030-3121-0-0-0-0-0-a-.htm

转自广州IKEA的一个HR妹妹的QQ空间，估计是原创，另外，MM很漂亮！

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