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求职面试礼仪 SANCEN 尚诚西服 2008-09-17 6 x& c' b% Y- K$ ^4 ~# g. N$ _+ c+ [8 {
) R2 D- \* W; J8 z 求职者在学习面试礼仪时应该首先了解面试本身的作用、面试的过程，然后准备相应的面试礼仪
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求职者在学习面试礼仪时应该首先了解面试本身的作用、面试的过程，然后准备相应的面试礼仪 " X7 e7 e4 {/ ` t7 U
面试是成功求职的临门一脚。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。在面谈中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30％的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，而且要注意避免谈话时做出很多下意识的小动作和姿态。
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面试的过程可分为几个部分：
4 t3 c6 w7 \# Y" Y$ P) u( [8 q 见面前的准备 * P$ H0 ~, y- C t+ l
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面试头十分钟（产生第一印象）
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面试交谈
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2 j6 m5 E. G! w/ [" T 人事主管给求职者提问机会(最后十分钟)
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; J0 G; r; N! q/ F7 A' |4 {" c( a 结束面谈 1 P6 ^4 F* z$ c5 [( E+ \
↓ . a) \0 O% N+ Y- h
跟进下面我们围绕面试的过程来分析在礼仪方面我们要做一些什么准备。面试前的准备
$ ~$ w7 y9 C5 V/ `% _见面前的物件准备 : f( C. E3 F# m# I, w$ Y: A. W' _0 o
包括公文包、求职记录笔记本、多份打印好的简历、面试准备的材料、个人身份证、登记照等，所有准备好的文件都应该平整地放在一个牛皮纸的信封里。关于面试材料方面的准备，包括怎样写个人简历和求职信，怎样和用人单位直接用电话联系工作等等，其中都涉及到礼仪方面的要求，在前面的第二、三、四章里都有详细的阐述。本章将重点讲述服装仪容等方面的准备方法和技巧。
" i, l+ |0 ^$ d1 F# W" u3 a ●公文包：
/ S/ V1 e% ^+ }- Q b 求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。
* [ I, k3 s, t●笔记本：
% c- x! V2 M9 \" x3 p7 u 里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。 * V$ J; w/ ~4 T3 v+ I8 I9 t
除此以外，还应准备好笔、简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。如果面试时公司人事主管提出查看一些文件的正本而面试者又没有带的话，是非常尴尬和不礼貌的，这是面试礼仪中最应该避免的疏漏。 9 [: J7 h) o( @- N: [
参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份 & C5 ?+ V2 }$ R! V
面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。 : Z8 v, C1 O) s* o' l- O
男生面试时的服饰礼仪：
2 z- g# R$ l1 j7 w/ I+ Z j ●西装：
( m) o- t: [- S5 J' P" Y 男生应在平时就准备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆匆购买，那样不容易选购到合身的西装。应注意选购整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色，这样在各种场合穿着都不会显得失态，在价钱档次上应符合学生身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。 " g* ^/ j2 p4 b9 k! D, T. ]" n
●衬衫： ( v+ }! g Z9 F0 I# N
以白色或浅色为主，这样较好配领带和西裤。平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。崭新的衬衣穿上去会显得不自然，太抢眼，以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意。这里要提醒一点，面试时你所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，原因是人事主管会认为你的服饰都是匆匆凑齐的，那么你的其他材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢？而且太多从没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上，一定有某些东西会让你觉得别扭，从而分散你的精力，影响你的面试表现。
% F0 j! v9 N {& M$ ?! ? ●皮鞋：
7 {0 t2 i, l4 u) g 不要以为越贵越好，而要以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜，且面试前一天要擦亮。 6 I0 ?5 b N0 ?* x3 x8 r
●领带： 7 `! G8 G6 _. R. ~8 Y
男生参加面试一定要在衬衣外打领带，领带以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱巴巴，平时应准备好与西服颜色相衬的领带。
* {' z Q8 }# j0 }- y7 y3 T ●袜子：
! X/ H% R; W1 a! b' m+ m 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时的袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，这样在任何场合都不失礼。
! L6 }. W1 H! `# @3 }; F: C ●头发： . O3 ]5 F, ^& D: W* r" L
尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在三天前理发。男生女生都应在面试前一天洗干净头发，避免头屑留在头发或衣服上，保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提。 # l+ O) A3 o' v% Y
! w8 Z# O: X5 f6 E/ f 此外，男生要将胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。
2 E8 \0 c3 O' q7 R9 M$ R女生面试时的服饰礼仪：
- |6 |3 X0 a* O) n0 n' b ●套装：
6 }3 R' {, Y+ u+ Z2 c/ [ 每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。女式套服的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但原则是必须与准上班族的身份相符，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，素色稳重的套装会使人显得大方干练。记住这个原则，针对不同背景的用人单位选择适合的套装吧。 , y) K" F9 i9 U9 t' @/ Q4 N8 Y
●化妆：
: X. k2 `/ w0 b, h4 y 参加面试的女生可以适当地化点淡妆，包括口红，但不能浓妆艳抹，过于妖娆，不符合大学生的形象与身份。 : i& n8 i/ E+ o7 ?( i- _2 v6 ?# F1 }
●皮鞋：
: _1 V2 d9 H* t6 E( F6 f2 [) ~7 U鞋跟不宜过高，过于前卫，夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。
) C% S! p% X5 G# o ●皮包：
5 `4 {7 l3 ]& _0 D$ y$ P 女生的皮包要能背的，与装面试材料的公文包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。 5 `) O8 s- } l, M! j
●手表：
1 z: m6 V+ U0 O( }6 t6 E 面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于稚气的感觉。面试前应调准时间，以免迟到或闹笑话。
3 r- e- @, ^+ f7 x) y7 } c 禁忌：男女生都不能在面试时穿Ｔ恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，百分之百是不受人事主管欢迎的一类。女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展、性感暴露的打扮会让人有别的想法，惹来许多不必要的麻烦甚至性骚扰，对求职本身毫无益处。 ' t& T6 t) u0 e. T6 ~6 w) v6 R
面试过程中的礼仪
1 V3 ?5 a. p: u; Q# D9 I 整个面试过程的时间通常只有一个小时左右，我们可以把它想象成为一个舞台剧。戏里的主角是人事主管和求职者，角色只有两个，但剧情是千变万化的。作为扮演求职者的一方，一定要把握求职礼仪上的分寸，不要过火或不到位，把“好戏”给演砸了。
0 l3 ~8 e! }' d 怎样掌握求职面试时的礼仪分寸呢？ 2 k. w1 ] Y1 l x+ }8 ~
只要遵循下列原则，演好求职角色，一般不会有太大问题。
- f6 D) V9 V7 m$ C6 Q; f保持诚恳态度 8 r& Z0 q F/ U" V" \
进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。 - x) {6 B3 q, G0 W- V" f
身体语言在人际交流中占50％以上，大家一定遇到过面试失败的例子，分析起来，专业也对口，也没说过什么不得体的话，一句话，不知道输在哪里。其实，除了职场竞争激烈是主要原因外，面试时身体语言表现不当而暴露弱点也是一个重要因素。
" M6 Z! ?0 D5 P5 D5 O+ o) w- w 身体语言包括：说话时的目光接触； 0 G' _/ o' {) C- x4 u4 N
身体的姿势控制； # f8 ^/ f4 Z4 M. W0 E- `
习惯动作；
9 a0 r: E0 f9 I7 T 讲话时的嗓音等。 , J: a D6 n5 F. P( d
●目光接触 / v# G4 A" X% e) k( b) _
面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。
$ A- K1 v; y$ J4 E/ S4 ^. [3 v. g ●身体姿势和习惯动作
- U: b/ Z" d J0 _, b0 J) L) C 在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言，总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。
, {) L h9 W0 F2 \* @) b+ R ●讲话时的嗓音 9 u9 O7 G. w. @ B* K1 F) N
嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。
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4 [. E8 B9 L4 G* T 参加面试时，除了熟记自己准备的资料外，如何把握短短一个小时左右的时机，最大限度地利用自己的长处和树立良好形象，掌握良好的交谈技巧也是实施成功面试的重要因素。 % i y2 }5 A+ l
面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。在前几章中我们介绍过准备面试时，要与同伴找时间互相进行角色扮演，多熟悉一下面试时自我介绍的环节和有关问题的回答方式，多研究主考官观察人的角度和侧重点。 ! i9 [. f9 x' |# |2 N3 H
! Q8 y3 w: O" J 在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。 * P* s! T7 g* l- G0 s% S
切记：在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一时“嘴巴上的快活”而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳，可以用诸如：
/ X. }, ~( S% A. V “是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事……”
8 d( G$ @9 j9 H/ B& H. [ 可以用类似的开头方式进行交流。但在下结论时不要主动说与主考官的观点完全相反，要引导主考官自己做结论，这样就避免了与主考官直接发生冲突，又巧妙地表明了自己的观点，特别是在回答情景面试问题时，稍不注意，容易处理失当，过度自信而忽略了场面控制。 1 _5 G! N" _2 [ ?: Q
面试结束时的礼仪
6 h! m8 \0 K7 r1 ?2 { ]3 `' Y 面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，××先生/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。”我们都不能不注意礼貌相待，用平常心对待用人单位，况且许多跨国公司经常是经过两三轮面试之后才知道最后几个候选人是谁，还要再做最后的综合评估。竞争是相当激烈的。
$ l9 W! P4 @+ I; _( s" U/ ` 如果得到这样的答复，我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与××先生/小姐面谈的机会。这样既保持了与相关单位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。
/ |7 \+ i( L. M, }) ^' h5 p9 s 与人事经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。 7 l; {9 l- ^. k# J% U. S; ?/ ^" l
面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试会更强。 x/ T1 X/ o2 `. z$ w: r
求职礼仪自我检视清单 3 t' }0 X8 ~! x" P9 B3 C
求职面试前的礼仪：
9 ^2 C" ?( N5 _( }4 e 1．头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。
$ K9 S& h/ s1 K 2．服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。 3 T3 _1 e; y# D {7 z" Z
3．面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。
! V+ x3 o# W3 c/ j 4．不要佩戴标新立异的装饰物。 # l- w# X6 f5 ~: c- U9 J3 l
5．选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。
* F! z/ O5 e8 a% v0 l 求职面试过程的礼仪： # }: ?& r0 a" U% L; L t
1．任何情况下都要注意进房先敲门。
* V; v. z1 M" h) z$ K 2．待人态度从容，有礼貌。
7 k" u, B' a: A( ^+ e 3．眼睛平视，面带微笑。
8 g+ K, u; w% c1 l+ ~ 4．说话清晰，音量适中。
' u8 J g/ O- \3 f+ j1 Q 5．神情专注，切忌边说话边整理头发。 : q% @- b! N- E2 z3 |5 ~6 T1 Y
6．手势不宜过多，需要时适度配合。 * W% V: h. {+ M7 W
7．进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。
2 R3 f- X5 @0 G$ r 求职面试结束时的礼仪： ' B0 J1 ]0 q7 }* O& M
1．礼貌地与主考官握手并致谢。 8 ~/ S# i/ k1 j9 C; l
2．轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。 ) R% L. i: t" \" m3 v! i d
3．出公司大门时对接待小姐表示感谢。
) R% D2 y* A: r 4．24小时之内发出书面感谢信
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面试礼仪模拟剧场
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公司名称：××生物科技企业集团 $ f+ @! F8 u' A' w: N* F; o$ ?
考评面试官：人力资源总监邓小姐(Q)
0 b: V& O& a* r8 o7 v! V8 F. `" v 应征部门：企划部
4 r" @8 n$ ^2 e$ x& k0 ? 应聘职位：营销企划专员 " w% k5 z9 e& Y. p( h: W/ `
应征者简介：
$ L( H( e- _9 x, ` 姓名：方大伟 性别：男 . o9 e' U* \! U* b
年龄：22岁 婚姻： 未婚 " P* L+ P. r4 l
工作经历：无 专业：××大学市场营销专业
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- N3 s' _& D; v! Z小 提 示
- J6 f/ G# o- U0 l1 H7 |. E ●第一印象产生——决定性关键因素。 . Y& N+ @1 T: o+ a; \6 P
●注意眼神接触，保持微笑。 / l$ @' c% u4 B: J, E# j9 w7 g
●注意礼貌。
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Q：从你的简历和求职信来看，你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学求学期间有没有什么相关的社会活动经验？ - @$ I' r6 E# D% c1 G; I L; {% N* q" W
A：我学的是××大学市场营销专业，与社会接触比较多，我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候就是班级的××干部，连续两个暑假参加了加拿大安美森公司主持的国际商务论坛，在该公司做过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。……
6 f4 |4 ~( o& Y 小 提 示
0 A p! X3 {( A' A- ] ●回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸。
4 ?6 F# Z! Z! {% U7 K4 C$ ?7 I' ~ ●力争引起对方的共鸣。 , Q7 `/ Y- y" P3 v a
' c- o" {3 Q/ @+ {+ s 小 提 示
% D9 i+ n: d) {; [) a' f$ ?7 y ●越来越多的公司用英语进行面试，流利的英语口语可以为自己加上浓墨重彩，给用人单位留下深刻印象。 , j5 D) G, J3 o
●在英语的口语交谈中，不必太拘泥于语法，大胆表达清楚自己的意思即可。 6 a) X2 O6 O/ Q- V) x5 S; U
Q: 为什么想到我们公司工作呢？ 5 M% C# a+ P- A# _: M5 T
A: 我在××地方看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得我所学的专业与贵公司的职位要求相符，我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻……
6 W4 d' Q3 z+ j9 H 小 提 示 " f# M# F% m# ^2 K, W& Y
●搜集公司情报，了解职务内容。
0 e8 s' ^5 T Y# ~ ●把握充分展示自己的机会。
/ C. ?1 {# H& U& z Y Q：如果你获得这个工作机会的话，你可不可以想象5年后的自己？你有没有考虑过自己的职业生涯规划？ 5 g7 G6 r! B( H3 q) {
A：虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这5年里会随着公司一起成长，我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而我在营销策划上一定已经在较高层次上取得了较大的进步…… 0 i( m }7 N9 f) Q E8 ?) j& J
小 提 示
' G" Y: t, q! M 充分表达出自己对工作的热忱和对自己的未来的信心。这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。 $ U. C* K3 a1 l1 l0 q9 a! t
Q: 你觉得你有足够的能力来完成这份工作吗？ ( `& d& e) x2 Y
A: 有。即使有某些经验不完善的地方，但我相信当我逐渐熟悉公司的运作计划和操作环节后，我一定能……
2 ?! m1 `: s6 |8 b4 W 小 提 示
6 t4 f9 n" y) b9 Y+ s 回答应表现出高度的自信心及魄力。
- y% ?+ O( u* Y/ m: ? Q: 你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期, 我们无法满足你的要求，你能接受吗？ 2 P; S' G& i0 n
A: 我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的，当然具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历来最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进入公司的员工待遇标准工作…… , x' ?: s" X( L8 T; P$ ?0 W( H
小 提 示 & r( Z" }# F. \; x% L! a
回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境来灵活回答，但基本原则是：
8 @! x3 T6 t2 d- L1 r 1.勇于为自己争取公正的待遇，诚实而不欺瞒。 % j+ T# ?; l! l: m
2.以双赢的心态去协商。 * m4 G; m1 S' }' X) _' U; q+ H
3.保持弹性，让一切充满可能性。
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Q: 你有没有什么要问的？ % N( `: h4 h! i( W, `$ F2 D
A: 有。请允许我询问关于……方面公司的策略是什么？
0 r) C Q& v% X3 C4 c) ? 小 提 示 $ o5 A; G$ J1 u+ Z6 C3 J5 O: x
●切忌回答“没有问题”。
2 A+ S" e, P3 S ●传达出争取工作的决心。
( m. Z- b7 ~3 P2 S! Q ●搞清楚有待了解的部分。 * b" }/ O% b/ x7 v( l
Q: 方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止了。由于还有一部分候选人要进行这一轮面试，所以我们要在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡量后，才决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢你。 ! h; v. c$ m: _" i: G) q
A: 十分感谢邓总抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见(与邓总握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的钱小姐说：“谢谢你，再见。”)。 1 G8 I3 {7 h8 N7 {- U+ b7 [# T# K
小 提 示 / Q% S" b) A; s
●注意，直到离开公司所有人的视野后，你的面试才结束。 G$ L: c& T7 y% k/ O
●传达完美的人际关系能力。
( d3 T0 k8 u" x5 }: i ●注意：如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见地走过，而要将它捡起来扔到垃圾桶。因为这很可能是公司故意设计的面试细节，看看每个候选人是不是具有过人的观察力和从我做起的精神。 ' V* S# y: l. {" q
4月18日下午，方大伟按照××生物科技企业集团的地址给人力资源总监邓小姐发了一份感谢信，表示通过面试更进一步了解了××生物科技企业集团的企业文化和高效率，表达了自己仍然很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企划的工作，希望有机会向邓总监多多学习。
2 N# f5 n: T* C: W: m* }' r注意事项 ; b+ i2 j, S$ ~
我们通过面试模拟剧场将面试准备过程和面试常见提问浓缩到一起。希望大家通过仔细揣摩模拟剧场中的内容和本书其他部分，能较为容易地建立起求职面试礼仪的基本概念。 + w3 j9 ], X1 Y. e* t
求职礼仪事实上是每个人在求职的过程中所表现出的由里到外的一种涵养，外表的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重，而内在的礼仪更是一名当代大学生所必备的修养。 , _# D' X, d3 F) r3 i" Y& d
要记住：凡事预则立，不预则废，有充分的准备，方能战无不胜，攻无不克！- m" o, Q0 N+ A' K
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发表于 2009-10-24 04:15
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