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我们公司是销售笔记本电脑的,在电子市场里都有专卖店。昨天上班后到店里巡视,看到一个客户正在跟店长争论。我过去问怎么回事。9 b# d( f* A3 ` N/ y: t- ]
客户说:“你们的广告上说这款笔记本电脑的重量是2.2公斤,可我回家后称的怎么是2.23公斤呢?你们这是欺诈行为,要么赔偿,要么我去投诉。”
9 \' H' n: H9 `0 y% Y. _! X3 J s, a 店长说:“先生,您的秤不是很准吧?”3 h2 D$ P5 A% I
客户大怒:“我是拿我们实验室的秤称的,误差不超过万分之一,我们实验室就是研究秤的!”
' R" k$ t& O; R7 A" A" L* m 店长傻了,脸色发白,不知如何是好。
- }; K: X/ ^" O1 Q9 K3 h+ q4 a 我只好亲自出马:“先生,您的机器是不是回去装了很多软件?”5 p/ T8 L0 g& d4 \
客户:“是啊!这台机器是我用来工作的,自然装了很多软件。”
0 I+ P5 F8 _5 f; |5 u 我说:“那就对了,那0.03公斤,就是装了软件后增加的。”
% k4 F" E. e( [+ d5 d! C k# \ 客户恍然大悟,带着钦佩的神情转身走了…… |
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