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我们公司是销售笔记本电脑的,在电子市场里都有专卖店。昨天上班后到店里巡视,看到一个客户正在跟店长争论。我过去问怎么回事。
% L4 j0 ^; |8 ^% M, [ 客户说:“你们的广告上说这款笔记本电脑的重量是2.2公斤,可我回家后称的怎么是2.23公斤呢?你们这是欺诈行为,要么赔偿,要么我去投诉。”
0 v& D7 X5 v4 M. o0 p; T 店长说:“先生,您的秤不是很准吧?”2 |" M/ Q$ Y: c; f3 K% [- ?
客户大怒:“我是拿我们实验室的秤称的,误差不超过万分之一,我们实验室就是研究秤的!”3 _8 H) Q& ^ H; ?& [
店长傻了,脸色发白,不知如何是好。! D) R, b! Q6 @% ~: K# m
我只好亲自出马:“先生,您的机器是不是回去装了很多软件?”
" P8 K* p- r* j6 D& k 客户:“是啊!这台机器是我用来工作的,自然装了很多软件。”
5 w {5 ]3 Z% h- W5 w 我说:“那就对了,那0.03公斤,就是装了软件后增加的。”
/ z' V6 O; `+ s% A& ~0 i: Q0 \+ C 客户恍然大悟,带着钦佩的神情转身走了…… |
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