诚聘汇丰电话客户服务专员

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汇丰 - 知名全球规模最大的银行及金融集团下设的环球客户服务中心，现面向社会及各大高校诚挚招聘。在过去的13年中，该中心快速成长，员工数量近5000人，在南中国已独资设立三个营运中心，为中国区、香港区、澳门区、英国区、美国区、加拿大区和日本等全球的金融集团客户提供多元化的、专业、优质营运支持服务，被誉为“客户服务行业的黄埔军校”。
（保险、综合理财、信用卡等通用）
1. 主要职责是能够快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，透过优质的电话服务与客户建立及加强良好的关系。
* D) S& Q! `, Z2 H+ B2. 发挥主动性完成必要的客户调查和跟进工作，当客户有查询需要时能快速准确的将客户的问题转交到相应部门
3. 快速的调查并解决客户的问题，若不能当场解决问题，能够及时为客户提供适当的推荐人选。
4. 利用本职位的优势，积极主动的探索有助于客户服务中心部门扩大银行业务的机会。
5. 通过与银行其他各部门保持及时高效的合作关系，确保广州的客户服务中心能够顺利进行，最大程度提供优质客户服务来协同完成公司的业务目标。
$ N) L8 n. H5 a* D" i职位要求：
1.具大专以上学历，有客服经验者可获优先考虑；
- 操纯正粤语，具良好的英语能力；
- 有良好电话服务态度、沟通技巧，并擅于建立良好之人际关系；
/ B2 ?; ~' u) e* U/ o( ~- 懂打字，计算机操作及熟悉互联网操作；
- 有积极进取心及团队合作精神；
- 欢迎2010/2011届应届毕业生应聘。

2 c2 ~' a3 F0 u9 p# C成功入职，我们将提供完善的职业培训（电话礼仪、各种管理技巧课程等等） + 富有竞争力的薪酬福利保障（五险一金、年终绩效奖金、有薪年假等）

联系人：吴小姐
联系电话:020-83743009
5 e. z* z6 T$ M, a/ ?0 r电子邮件：wendywoo@chinacareer.com
公司地址：广州市环市东路好世界广场