诚聘汇丰电话客户服务专员

cimass

汇丰 - 知名全球规模最大的银行及金融集团下设的环球客户服务中心，现面向社会及各大高校诚挚招聘。在过去的13年中，该中心快速成长，员工数量近5000人，在南中国已独资设立三个营运中心，为中国区、香港区、澳门区、英国区、美国区、加拿大区和日本等全球的金融集团客户提供多元化的、专业、优质营运支持服务，被誉为“客户服务行业的黄埔军校”。
2 }# v# t. n6 W  j. u6 l（保险、综合理财、信用卡等通用）
1. 主要职责是能够快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，透过优质的电话服务与客户建立及加强良好的关系。
: Z2 u( j4 I/ J" ^/ }1 g9 B1 {  Z2. 发挥主动性完成必要的客户调查和跟进工作，当客户有查询需要时能快速准确的将客户的问题转交到相应部门
# G* N3 L! ~7 X4 k: L3. 快速的调查并解决客户的问题，若不能当场解决问题，能够及时为客户提供适当的推荐人选。
4. 利用本职位的优势，积极主动的探索有助于客户服务中心部门扩大银行业务的机会。
5. 通过与银行其他各部门保持及时高效的合作关系，确保广州的客户服务中心能够顺利进行，最大程度提供优质客户服务来协同完成公司的业务目标。
职位要求：
1.具大专以上学历，有客服经验者可获优先考虑；
) _5 \8 N% G% |- 操纯正粤语，具良好的英语能力；
- 有良好电话服务态度、沟通技巧，并擅于建立良好之人际关系；
- 懂打字，计算机操作及熟悉互联网操作；
! E0 z, a+ m$ d& [" T, r2 E- 有积极进取心及团队合作精神；
' [  f8 i% t& x9 s+ G- 欢迎2010/2011届应届毕业生应聘。
* x# R. f* ]( N6 [  q( r
6 Z4 S8 Z7 y2 W成功入职，我们将提供完善的职业培训（电话礼仪、各种管理技巧课程等等） + 富有竞争力的薪酬福利保障（五险一金、年终绩效奖金、有薪年假等）

联系人：吴小姐
联系电话:020-83743009
电子邮件：wendywoo@chinacareer.com
公司地址：广州市环市东路好世界广场