中国移动通信集团客户服务（广州）中心校园招聘信息

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广州南方人才资源租赁中心招聘

派驻中国移动通信集团客户服务（广州）中心

一、公司简介

1、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介

中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。

2、广州南方人才资源租赁中心简介

广州南方人才资源租赁中心由中国南方人才市场（由国家人事部和广州市人民政府合办）2001年11月成立，直属于广州市人事局，公司奉行管理创新、专业服务，以宏观市场需求和企业客户需要为导向，构建集人才租赁、人才派遣、人事代理、外企服务、人才配置、中专中技安置、人才评估、人才咨询、人才培训为一体的专业经营模式，以适应现代企业人力资源发展的需要。

二、招聘职位介绍

一）技术类职位

业务系统管理：根据业务发展需要，负责业务支撑系统需求管理，系统维护、升级、测试及故障管理。

（二）市场类职位

1、电子渠道运营管理

编写业务在电子渠道上实现的需求和流程、研究，分析、改善、宣传推广电子渠道。

2、资讯项目管理

对12580业务进行可行性评估、制定业务流程和规范以及营销方案，并负责业务传播的规划、执行。

3、电子服务运营管理

协调10086疑难业务的后台支撑；监控、发现10086热线服务中的问题，优化服务流程、落实服务策略；维护电话营销客户数据库，整理、分析运营数据，设计外呼问卷和口径。

4、服务质量管理

协助开展10086各项服务质量检查、拨测，分析、评估各服务界面的质量问题和服务短板，制定优化提升措施。

5、业务信息管理

对业务信息管理流程、业务信息结构进行设计与优化，维护业务信息内容，对业务信息进行客户化。

（三）综合类岗位

1、宣传管理

健全和组织实施各项企业文化制度, 组织、策划和开展企业文化宣贯和推广活动；建设公司内部沟通渠道, 内化企业文化理念；参与专业报告纂写，总结分析公司运营情况。

2、人力资源管理

协助开展中心人力资源规划工作，协助组织各项人力资源政策的落实，并根据需要开展有针对性的招聘、激励、培训、考核工作。

3、工程管理

负责工程项目管理，对工程设计、施工进行专业审核，管理协调项目合作商，落实公司各项工程管理办法，负责各项工程验收工作。

三、任职要求

学历要求：全日制大学本科学历。

专业要求：不限具体专业，但优先考虑计算机、信息管理、统计学、应用数学、市场营销、工商管理、经济学专业。

学习成绩：班级或同专业排名前50%

英文水平：大学英语四级以上。

素质要求：具备主动负责的意识，良好的服务意识及合作共赢的精神，良好的系统思维能力及快速的学习能力，较强的写作能力和较好的口头表达能力。

有应聘意向的学生可持个人简历、学生证及相关证书于12月10日（本周五）9:00—12:00、13:30—15:30，12月14日（下周二）9:00—12:00、14:00—16:30，至广州南方人才资源租赁中心进行应聘（地址：恒福路117号之一锦恒商业广场517室）。咨询电话：83502053(张先生)与83574756（叶先生）

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自顶一个！

小诺

给力啦！波哥！