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培训对象 l' _7 x) `# b+ I9 N7 T( t- @
IT总监 、信息中心主管 l8 k9 }7 c, O/ i4 C, w! G
各级 IT 经理和 IT 项目经理； l
/ P7 j) A( D: |3 J8 P资深 IT 人员和 IT咨询顾问 l
2 c/ z2 I! o: b有两年以上工作经验的IT运维人员
2 E4 v' {, b4 u D4 e2 v( T+ |培训收益¤, L0 w5 M$ n; u5 |
了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ¤
# u$ @# J3 A/ [. u5 A准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤8 v @4 F2 ^! ~7 K
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤
2 F3 o: T8 m( i! Z3 h, T全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤) z! P% g/ I* q2 y6 z5 K' ?! S
分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 : f1 c/ o- V# `3 T/ f: r
培训特色¤& F' ?8 F" b ]( F- O
理论与实践结合 ¤5 J( b, I4 ~, a& g% s! V
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提供精选学习资料和考试参考资料 ¤
' |8 \, \& }& u! k适合个人和企业提升IT服务管理专业能力
& x& U9 R# l) b0 S课程大纲l
# X8 V; x% A; e D% QITILV3介绍 l) b; N& E. M0 [" Y+ I
服务管理概述 l
% m/ f G! j, o- h1 o& l4 w" `服务战略 l
/ H! x0 S5 _4 y7 m6 {- d- W$ _* O服务设计 l$ ?8 S7 k! ` Q# [0 Z) M
服务转换 l
- B G3 W. F1 i, w: b: X8 {/ B服务运营 l
9 d$ G5 m/ z; n) H9 h l持续服务改进 l% s2 w D4 H3 s: r0 v. X: G
模拟测试 ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 - y" t1 K' |! G0 v- p% }" ~
开课时间
) i! G% [& |( L. l; G! {ITILV3 3月19-20日深圳易聆科培训中心
7 g/ i! Q- J/ S5 F石银花1 G7 j: @. V [1 e6 R
QQ：527930965 联系电话：0755- 26744005 26017989 15220069202 地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心 | 
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发表于 2011-3-1 11:43
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