铁路部门回应网络购票难称相关设施还在完善中

阿萨斯

　　据有关数据显示，1月2日当天，铁路部门共发售车票603.7万张。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。
　　
　　
　　铁路部门介绍，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票异常火爆。由于这几天12306网站购票、查询和浏览的数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登录难等现象。
　　
　　
　　支付时限延至45分钟
　　
　　
　　针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁路部门解释，由于这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中，请广大旅客给予谅解。目前，铁路部门正在积极采取措施，不断优化相关程序，完善设备设施，尽最大努力加以改进，方便旅客购票乘车。 旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。 目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种情况的发生。昨天有旅客登录时，发现支付时限已从半小时延至45分钟。
　　
　　
　　铁路部门提醒广大旅客，可以选择电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种售票方式。当通过某种方式购票遇到不便时，可以尝试采用其他方式购票。