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400电话呼叫中心与业务系统的有效配合。要想保障400电话的服务质量,呼叫中心与企业其他业务支撑系统联网十分关键。
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400电话与企业其他业务系统的有效联网,可以解决客户服务与企业营销的后台支持问题,保证呼叫中心的业务能力的充分发挥,保证企业客户服务的优质高效,保证整个业务支撑体系的安全运行。以“网络营业厅”的虚拟方式逐步替代目前面对面的营业厅营业方式。
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联网问题的重要性表明,企业其他业务支撑系统的分布问题与400电话的分布问题同样重要。随着呼叫中心建设的不断深入,通过增加相应的服务流程,可以延伸目前需要通过营业厅和人工方式才能完成的工作。5 l7 a4 ]- n: }& E* w Y# j
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发表于 2012-12-22 12:58
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