马瑞利揭秘 l 让车主大爱小马哥的3个细节！

爱情我爱你

“千里之堤，溃于蚁穴”， 很多事情没有成功，不是我们没有付出努力，而是我们忽略了一些细节！
; O6 o+ m5 ]3 T! f& A$ ?也许作为一名汽车维修工粗糙的双手以及身上的机油味、汽油味，汗水味是不可避免的，但这并不妨碍你成为一位像小马哥一样举止优雅、谈吐风趣、待人有礼的汽修绅士！

! \  i; [& J9 G1 }) z: J/ E- E, G要成为一名让车主称赞的汽修绅士从以下3点做起
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1、仪容仪表
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汽车修理工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有车主会排斥一位仪容整洁、着装干净的修理工为自己服务，相反地，没有车主会喜欢一位邋遢的修理工为自己服务。
; I: J- {3 T' T8 I1 h& h2 g+ K( n所以作为一名汽车修理工你可以满身油渍、汗味，但一定要保持整齐的着装、端庄的发型、洁净的面部，必须穿制服，不能特立独行。
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2、行为规范
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6 o; @$ A/ l8 |汽车修理工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，如果在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的车主一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。
) _7 i- D0 m& g! h2 X6 R所以，简单的说就是作为一名汽车维修工在服务过程中应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。车主在意修车质量的同时也会注意着修理工的行为举止。

3、待客礼仪
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0 R% K1 D* d' C' ?5 U; H汽车修理工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

- z" X% e3 b. d; L& Z8 b这3个细节虽然看起来很简单，但是如果每天坚持，对每一位车主都不松懈，也会是一件非常了不起的事，带来意想不到的结果！
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