阿里电商：退款也能提高店铺信誉度

小学霸

开网店，难免会遇到推货退款的时候，无论你的店铺数据做得再漂亮，宝贝质量多好，肯定会有那么一两个会不满意货物因而退款的，像宝贝实物跟图片反差太大，宝贝实物尺寸跟实际穿起来相差很远等等，都会令顾客心生不满，继而产生退款的要求。当遇到这种退款情况，很多卖家会觉得犯难，事实上，这是卖家们的一个好机会，你可以借此提升自家店铺的信誉度。究竟退款怎么提高店铺的信誉度呢?

　　1、即使处理退款
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4 b0 [+ l. Y& @; V" D8 Z　　是否做出退款，这里我们要先跟顾客做个沟通，究竟是什么原因让顾客想要退款。而在这个沟通的过程中，态度好是解决问题的关键。但这里我们也要注意不要自毁形象，作为卖家我们也是需要有一定的原则，不能唯“顾客就是上帝”这一信条而行动僵硬。经过沟通，如果顾客要退款的原因是因为产品的质量问题，可以问下顾客是否原因换货，如果顾客不愿意就及时退款。如果不是因为质量的问题，双方可以协商关于运费的问题，继而最好妥善解决问题。要知道店铺得了差评要多少个好评才能抵回来。

# r9 \2 `3 @3 B' ]: T0 P" [　　2、迎接二次消费

3 f6 C$ F% i. Q  ^; R8 w　　对于正常的情况，退款亦无不妥。只是有些卖家只看到当前的利益，钱一旦进入口袋，想要再拿出来那是难上加难。在这种情况下，消磨的不单单是顾客的耐心，另一方面就是店铺的诚信。而一旦顾客不顺心，给个差评店铺也是很常见的。俗话说得好，做不成买卖仁义还在。当顾客认可我们的做事态度，他们很有可能在我们店铺进行二次消费。所以，不要被眼前的利益蒙蔽，要学会看远些。
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9 Q4 g( u/ y( r5 l+ i1 N( s/ J* E　　小编总结：退款也要拉拢回头客，做好售后服务，提升顾客的购物体验，这比赚取不愉快钱更有意义。

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