客户是上帝 等你上天堂你才是上帝

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客户是上帝 等你上天堂你才是上帝
杭州欧尚**


       1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，经营中首次将“自选、廉价、服务”融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额336亿欧元（2005年）投资额104，5万欧元，在世界13个国家及地区拥有大型超市370家以及超级 市场718家的世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过175000人，顾客人数达 9.77亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，也是世界500强企业之一。



      欧尚超市在杭州开业仅一年半，可是在市长12345公开电话的记录上，已是“劣迹斑斑”：“黑白围棋断清白”、“加班加点无规律”、“扣押员工身份证”、 “轻率扣留消费者”等等五花八门的投诉，使这家外资零售企业一跃成为“问题超市”。昨天上午，杭州市12345市长公开电话受理中心召集贸易、卫生监督、 外经贸、工商、公安等部门、拱墅区政府以及各相关职能部门现场协调处理欧尚超市出现的问题，责令其在本月30前拿出整改意见。

    据杭州市12345市长公开投诉电话受理中心统计，欧尚超市自开张以来，仅12345就接到投诉102件，具体在商品质量、售后服务、保安素质及侵犯员工**、损害员工权益等方面频频触及雷区。12345受理中心受理处处长杨钊介绍，杭州每天拨打12345市长公开电话为7000余人次，但真正能接通的只有7%。在这么小的比率下，12345受理中心还能接到这么多的投诉，说明欧尚超市的问题确实比较多。





杭州欧尚超市：总台电话0571-88296888 团购电话88296905 营业时间：8:30-22:00 杭州定位定价最低的一家卖场，是法国欧尚超市在中国的第五家联锁店。营业面积9000平方米。



特色服务项目：为顾客提供大量物美价价廉的商品，清洁舒适宽敞的购物环境和大面积室内外免费停车场地等服务，但由于保安人手不足及监控设备短缺，暂时无法保障停放车辆及车上物品的安全还有车上人员安全（04年底发生过抢劫杀人命案）。还有欧尚的最低价保证，如果您在其它超市或大卖场发现有同类商品的更低价，欧尚将退回差价，欧尚使用的自有品牌的产品也越来越多，遇到比价问题耗费时日验证亦属正常。



特色管理模式：借鉴易经中”群龙无首 大吉“，杭州欧尚基本不设总经理，经理职位（设了他们也不用上班的），有任何问题找当班店长或保安或任何一位欧尚员工即可，此法仿效美利坚多权鼎力相互牵制；同时鉴于群龙无首之状态，乱必生祸，欧尚独创”黑白断忠奸“的管理模式，深受全体员工拥戴。



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停车购物 车窗被毁 钱物被盗 -- 停车场的离奇案件
2008年2月15日晚6时40分，刘先生携家人乘车去杭州欧尚购物，车停欧尚免费停车场，7时15分后返回发现车辆右侧后排玻璃被毁，车内价值15000元财物被盗。即刻拨打110报警，并联系欧尚相关部门且通知媒体《王春说法》和《1818黄金眼》栏目。至此，本不复杂的案件1波3折，好戏开场了。。。

{标题} 我的杭州购物遭遇 停车30分 代价1万5！
【郑 重声明】本人就是“本案受害人”！本人对adnetunion.com/hangzhou_oushang/index.html上所有标注“【原创】欧 尚受害人”的文章负有100%责任，我对我所写的每一个字负责！同时，本人打算在3.15来临之际将通过法律诉讼方式对欧尚正式提起诉讼！！
本受害人: 刘先生 男，39岁 QQ378388945 电话057187870234 电邮[email protected]



该事件最新进展跟踪报道：

1. 20080217 周日 电话杭州欧尚总机0571-88296888要求与欧尚上层领导通话，被告知周日休假，未果。
2. 20080218 周一 中午再次致电总机，接通后服务员简单询问事由后说：
“请找客户服务部。”     我说服务部都是小姐不管事的；
“你找保安吧，归他管." 我说:找过了，没用；周六媒体都来过了，保安也不做主。

"你找店长吧。"             我说：更没用。事发当晚跟她耗了3小时。你们总经理呢？上层领导呢？

“我们是法国连锁。”      我说：好！把法国总部电话告诉我。

“找不到！没有他们的电话。我们这里店长最大。” 我说：每次找店长他/她总是有打不完的申请电话。

“反正我们这里店长最大，要么你找保安。我们这里没有经理，总经理。”。。#@￥%！￥###（×&%#



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欧尚停车场毁车盗窃案全程播放



2008.02.15晚18：40左右一家人从老家返回杭州，
回家途中经过杭州欧尚超市，车停欧尚免费露天停车场。
半个多小时后购物完毕，欲离开时发现：

右侧后排玻璃窗被完全毁坏，车内贵重物品- 手提电脑，数码相机，钱包（现金2000多）及证照等被盗，损失近1.5万元。 当即拨打110报案，并查114问欧尚投诉电话，还及时通知相关媒体《王春说法》《1818黄金眼》栏目求助。

下边看看各方反应及态度--

1. 警方110：
19：21分报案。19：35左右刑侦队到场，勘察现场提取指纹收集证据等。。。
警官刚刚抵达时说的两句话，我印象深刻 --
- a。“怎么又发案了？春节前刚刚发生过类似案件”
- b。“欧尚停车场的确不太安全--他们这里没什么监控的，给我们破案带来很大难度。”

2. 媒体 1818 及 王春说法：
19：25开始联系上述两家媒体，20：00前后均接到答复表示关注。
考虑了一下，该事件警方定性为刑事案件，故认为《王春说法》更为合适并约定次日一起找杭州欧尚高层理论。

3. 杭州欧尚：
19：22分 110报警完毕，即刻与欧尚方面联络告知停车场盗窃案件的发生，
并希望他们能排相关负责人到现场协调处理。
令人震惊的 得到的答复是：
“本欧尚停车场属于免费提供的服务，故不应承担任何责任！”
110警方到场勘察作案现场时，恳请警方联系欧尚，欧尚方面方才派出2位保安人员到场。

后续发展 --


当晚，我去派出所做完笔录返回停车场，不见车场上有任何保安在场。
于是，带爱人一起去超市找相关负责人理论。找到保安部，负责人称不归其管。
又找到当班店长李女士，向其投诉“车停欧尚购物，车窗被毁财物被盗”事件，望店方妥善处理后事。
我知道当晚肯定解决不了，就提出唯一的要求“其他事情明日再议。今晚，我的车要停在你们欧尚请确保安全。”因为这样的车我开到哪里都不安全！


该店长始终不敢面对事实，不断推委搪塞，并时不时电话请示其上级领导。
称“如果欧尚有责任，那需要法庭的判决。判决书未出之前，欧尚无法处理任何问题！”
我说：好！你们既然是这样的态度，你一个小店长又不能作主，不为难你。
但我投诉的事情是客观存在的，你们处理投诉最起码得有个程序吧，不论问题解决否该有个笔录吧。
店长说没有。那我只能自己写个“投诉书”，写上事由经过及欧尚的暂时表态，最后一句是“该事件未决，明日再议”。写好请她签字。正当她打算签字时，那个保安负责人跟她打手势递眼色低声嘀咕几句，她就拒绝签字了。

（注意下边的动作）
她慢慢走向垃圾桶，把我写的投诉书窝成团，随手丢进了垃圾桶！

。。。。。。

详细内容 | 2008-02-16

停车场车毁盗窃案中 欧尚保安负责人的经典评述
<王春说法>栏目采访欧尚保安部负责人时，其发表的经典言论让人叹为观止。。。

详细内容 | 2008-02-16

欧尚保安负责人的‘强奸无罪’理论的活学活用
”谁叫你把贵重物品放在车上啦？！“ 听起来多么像强奸犯说的”谁叫你长得如此美丽，穿得这般迷人，打扮得好好性感？！“。。。

详细内容 | 2008-02-16

杭城小偷大盗的乐土--欧尚超市停车场
这里车多人多钱财多，保安少监控少欧尚管不了，快来抢钱啊。。。

详细内容 | 2008-02-16

“群龙无首大吉”-易经名言，故欧尚也不需要领导
借鉴易经中”群龙无首 大吉“，杭州欧尚基本不设总经理，经理职位（设了他们也不用上班的），有任何问题找当班店长或保安或任何一位欧尚员工即可，此法仿效美利坚多权鼎力相互牵制。。。

详细内容 | 2008-02-16

光荣无上 - 欧尚位列杭州5大超市之首！
被处罚的5大杭州超市 欧尚名列第一！无上光荣啊。。。详见视频报道

  http://adnetunion.com/hangzhou_oushang/index.html