广州网易信息科技有限公司招聘

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网易是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，始终
保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进
# p' c! K3 S: k; _; n的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。
   现需招聘以下职位：
. H# W7 X; E* _! E! B! Y% w- `" ~
8 l+ j- D4 h/ [" ?' C% V招聘职位

1 r8 P5 O. A* ^4 f, _/ J  客户管理专员 （工作地点： 广州）
" K* K2 z$ F- m! D1 b
3 q4 P; n/ q, p, }3 X; `职位描述：
1、负责客户关系管理及维护服务，妥善处理客户咨询与投诉；
8 M4 b! o) J& Z  B$ b7 W& c! \2、对客户推广进行提交及有效管理，并促进推广效果提高与客户满意度的提升；
% I0 n+ m: w7 ]7 e4 _: H5 X3、通过客户工作开展，完成指派的业绩任务。
: i4 Y4 `* m  m
/ Z% X) \; X3 b3 A% B8 a, }* R资格要求：
1、大学本科或以上学历，广告学、工商管理、市场营销等相关专业优先考虑；
2、拥有一定销售经验、客户管理经验或客服经验者优先；
3 b( F$ }0 f. \" d. [/ H3、具有优秀的服务意识，沟通技巧、语言组织能力、应变能力与分析能力；
4、富于团队合作精神，主动性及责任心强，敬业，有良好的道德品质，为人正直，能承受
一定的工作与业绩压力。

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  客户服务专员 （工作地点： 广州）

职位描述：
9 c5 M* U( E, h  E' V$ ?) ?1、通过热线接听、接收邮件、传真以及在线服务，处理客户提出的各种问题；
1 @% j  [+ ~0 e! S4 C% i2、负责投诉处理、回访等工作，维护客户关系；
3、与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
4、协助上级主管进行数据信息的收集分析工作。

* B- _) k" J- J8 G. h  t0 a资格要求：
3 @' p6 A0 f3 i/ s, o1、大专以上学历
7 h# j+ W( h. ~- J, Z2、具备优秀的沟通技巧、高度的工作责任心与服务意识；
, |9 ]& N% H# h0 g( @! l3、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美；
4、熟练掌握office办公软件操作。
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  区域支持专员 （工作地点： 广州）

; @5 a4 l+ ~! w) q0 U; j9 o职位描述：
1、负责区域内经销商运营服务团队管理与支持工作；
6 j# e) m# S0 L. [9 k) @! H2、制定区域经销商客户服务工作全面计划并实施；
" j& C0 Z9 T" F$ m7 i5 N3、构建并维护健康的区域服务管理体系，完成公司下达的各项经销商客户服务指标；
4、及时收集市场反馈，提高客户满意度，对区域内经销商各项客服业务指标负责。
- w& [! \1 D7 O: Z( W1 }7 P
1 N3 H8 A4 m. f- Z资格要求：
1、工商管理或市场营销专业优先，大专以上学历；
2、一年以上工作经验，具备一定团队带领及管理经验;
3、形象良好，大方得体，细致耐心，沟通能力强；
% |1 }/ \7 R4 c2 G! e) V. P3 _4、有较强的服务意识，善于沟通协调，能够适应高效率的工作环境；
5、工作积极主动，充满激情，做事有条理，善于处理繁杂事务；
6、良好的创新能力、执行力、文档编写能力，具有一定的承压能力；
3 N& M0 A9 ]8 a  N$ B, H7 I3 L6 q7、虚心好学，善于思考，善于在工作中总结、改进和提高，具有较好的逻辑思维能。

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: V& M4 m$ K  I" V    审核专员  （工作地点： 广州）
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3 I! `! Q9 I" c职位描述：
1 b& o  S& L; R; C) i/ Q  J* W% \1、负责客户信息的审核、资料整理归档、后期信息维护；
2、对产品的日常运营与监控，提供协助支持，提升整体产品的用户满意度。
( g4 s; `, [6 S
% w. c  ]7 {$ A, m* d( r+ k资格要求：
1、大学本科或以上学历，法律、文秘专业优先考虑；
. T1 K" ^6 U# V2、熟悉互联网运营模式，有相关工作经验者优先考虑；
3、熟悉掌握Office软件，优秀严谨的文案写作和分析归纳能力；
4、具备良好的沟通、协调能力及思考能力，工作细致耐心、责任心强，具有强烈的团队合作精神。

*请符合条件者将个人简历发至邮箱：wenxie@corp.netease.com
*备注：简历请以"姓名+职位名称"命名
6 u8 K7 f. Y* y4 g' o# A- ^7 y          请将简历粘贴在正文,切勿单独以附件形式发送.

网易公司简介
2 L3 w. j9 x4 s0 |7 w   网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它
技术方面，始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，
网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量
”。
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1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中
9 F+ P1 r  A) M+ M) F国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

* S9 o8 M; L; h在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持业界领先地位，并取得了中国互
3 d7 o6 y( i8 f联网行业多项第一：第一家中文全文检索，第一家提供全中文大容量的免费邮件系统，第
0 c0 H3 C& Q7 `' V一个无限容量免费的网络相册，第一个免费电子贺卡站，第一个网上虚拟社区，第一个网
上拍卖平台，第一个24小时客户服务中心，第一个成功运营自主研发国产网络游戏并取得
白金地位。
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网易拥有国内互联网行业首家24小时客户服务中心，为广大网民提供全面高效的服务。网
: S* [& K, k7 _5 L. S* x易客服中心随时提供技术支持，确保用户安全使用，并不断提高客户服务质量，维护良好
的客户关系。网易客服中心历年来曾荣获“互联网行业最佳呼叫中心”、“中国客户关怀
3 z1 f3 `9 W4 T  |  A标杆企业”等称号。2008年网易客服中心再次臻获“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳
& l9 |! ~. q7 w% h- R售后服务”两项大奖。

网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努力促
9 x: o( `' z: H% x9 F进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把千百万的网民聚集在一起，实现资讯的
& z  ?$ F  ]  z9 r' L% n共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验......（具体机构介绍可到
官方网站查看：www.163.com）