汇丰招聘客服职位

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广州汇丰在招以下客服职位，有兴趣可发简历到shelley.lin@alphaselection.com.cn.

Customer Service Officer-电话客户服务专员

工作内容：

4 q4 \) _* n) d# O+ p能够快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，透过优质的电话服务与客户建立及加强良好的关系，并能向客户推销相关的银行产品。

# k' E: M% F" V& Q4 Z入职条件：

- 具大专、本科学历，具一年以上客户服务或销售经验者可获优先考虑，欢迎2010年实习生投递；
- 操纯正粤语，英文水平4级或以上；
( _) c  Y- p, {4 O$ _; ]4 T- 有良好电话服务态度、沟通技巧，并擅于建立良好人际关系；
, Y! _3 I; o" s; H0 a1 B+ s& F- 打字、计算机操作熟练并熟悉互联网操作；
5 e. D' e1 |- }- 有积极进取心及团队合作精神；

Assistant Manager, Contact Centre - 客户服务副经理（英文书信组）

Job Duties:
; T! O, ~; H6 N  w- Collect relevant product and service information and provide accurate and high quality response
to customer's written enquiries via phone, emails and letters;
- Deliver prompt response to customers within established turnaround standards;
- Actively turn customer enquiries into sales, cross-selling and referral opportunities;
+ |$ c4 k8 h/ D* w! _- Imply from common customer enquiries to make recommendations on service and sales delivery as well as customer and marketing communications.

Requirement:
, b: S  P/ N3 r, [4 C) i! A& @( Z- A bachelor holder, English or relative discipline are preferable;
" V3 d! L1 }: w" f' l5 S" B- Fluent and pure Cantonese;
" c3 o% z0 ^6 u( y8 g. B- Excellent spoken and written communication skills in English and creative problem solving abilities;
- Good knowledge in personal financial services and experiences in general customer services and sales is preferable;
- PC literacy and exposure to email handling;
7 }: L( ^  F" K- Excellent customer orientation mindset;
- Attention to details.

Working Time:
Rotating day shift (9:00-18:00),from Monday to Saturday;
8 hours per shift,average 40 hours per week.

汇丰银行的charge back team CSO

职责简介：

通常客户在使用信用卡月结单的时候,对月结单交易有任何疑问,银行便会将此类型的事件交给退款组处理,由退款组去解决争议.

通常产生争议是因为客户透过信用卡消费，而对月结单的交易有质疑。通常会因以下的情况而产生争议：

l 有可能是商户使用信用卡的过程中，机器系统出现问题（无纸或无信号）；

l 有可能是商户在清算的过程中出现失误，需客人重复使用信用卡；

l 有可能是客户网上理财进行过帐业务的时候，产生失误。

退款组的同事的工作是需要快捷、准确及专业地透过电话和书写邮件的方式，透过与银行，客户，商户间的联系，沟通调查结果，根据银行内部的守则和条款去解决有关的争议并执行还款守则。

职位要求：

操纯正粤语，英文水平达六级以上,具备良好的英语沟通能力以及书写能力。在与商户或者客户沟通的过程之中，难免客户会有愤怒的情绪，同事除了解决争议之外，更需要与客户建立良好的的关系。