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本帖最后由 Shelley1234 于 2009-11-25 09:41 编辑 , F) e& i, D& |
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广州汇丰在招以下客服职位,有兴趣可发简历到[email protected]. Customer Service Officer-电话客户服务专员 工作内容:
9 l, E) A3 J' Q, V, N/ J" @' o4 V能够快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉,透过优质的电话服务与客户建立及加强良好的关系,并能向客户推销相关的银行产品。+ a i0 q4 O9 S
. Y5 o' ~- B) D+ Q入职条件:
! F5 M) I0 H' W6 `" n- 具大专、本科学历,具一年以上客户服务或销售经验者可获优先考虑,欢迎2010年实习生投递;3 t% J* P, h4 h& E2 W% K6 x' ?
- 操纯正粤语,英文水平4级或以上;% H2 e9 ~5 ]7 H. e+ d
- 有良好电话服务态度、沟通技巧,并擅于建立良好人际关系;8 q8 h0 B( {' I; F( B
- 打字、计算机操作熟练并熟悉互联网操作;
' F& w* @2 Z b, M2 p( M- 有积极进取心及团队合作精神;
Assistant Manager, Contact Centre - 客户服务副经理(英文书信组) Job Duties:: f" P1 m6 M9 }) S- B
- Collect relevant product and service information and provide accurate and high quality response
% G* @+ Q" F) X, ^to customer's written enquiries via phone, emails and letters;$ F1 M; ~( j' v4 \
- Deliver prompt response to customers within established turnaround standards;5 r5 Z- X( w3 R) r
- Actively turn customer enquiries into sales, cross-selling and referral opportunities;
& l$ v( U: b# r9 x- Imply from common customer enquiries to make recommendations on service and sales delivery as well as customer and marketing communications.+ M, s. [4 ~! f% F0 j1 a1 r
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Requirement:
8 `. W$ ?' B2 y: z! d. }* K6 ?! d6 d! W- A bachelor holder, English or relative discipline are preferable;' e: b( n, x( b4 _/ S$ T
- Fluent and pure Cantonese;1 A; d/ d+ G4 w" R
- Excellent spoken and written communication skills in English and creative problem solving abilities;& N& s) ?/ Q+ I9 [4 _
- Good knowledge in personal financial services and experiences in general customer services and sales is preferable;
1 h4 p9 s+ @/ u# v* A- PC literacy and exposure to email handling;4 {9 L- y1 ^9 _( E
- Excellent customer orientation mindset;
7 o& C- {% O& y5 ^1 r- Attention to details.
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# H5 k0 C1 t) |Working Time:, [/ c' D9 v. a5 ^/ b' W
Rotating day shift (9:00-18:00),from Monday to Saturday;
% v! L+ |: X% {3 _8 hours per shift,average 40 hours per week.
汇丰银行的charge back team CSO 职责简介: 通常客户在使用信用卡月结单的时候,对月结单交易有任何疑问,银行便会将此类型的事件交给退款组处理,由退款组去解决争议. 通常产生争议是因为客户透过信用卡消费,而对月结单的交易有质疑。通常会因以下的情况而产生争议: l 有可能是商户使用信用卡的过程中,机器系统出现问题(无纸或无信号); l 有可能是商户在清算的过程中出现失误,需客人重复使用信用卡; l 有可能是客户网上理财进行过帐业务的时候,产生失误。 退款组的同事的工作是需要快捷、准确及专业地透过电话和书写邮件的方式,透过与银行,客户,商户间的联系,沟通调查结果,根据银行内部的守则和条款去解决有关的争议并执行还款守则。 职位要求: 操纯正粤语,英文水平达六级以上,具备良好的英语沟通能力以及书写能力。在与商户或者客户沟通的过程之中,难免客户会有愤怒的情绪,同事除了解决争议之外,更需要与客户建立良好的的关系。 3 ~2 J, ?( S7 O0 f) U: z+ X- Z
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