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我们公司是销售笔记本电脑的,在电子市场里都有专卖店。昨天上班后到店里巡视,看到一个客户正在跟店长争论。我过去问怎么回事。$ l( n, Q5 w7 v7 C1 c0 r
客户说:“你们的广告上说这款笔记本电脑的重量是2.2公斤,可我回家后称的怎么是2.23公斤呢?你们这是欺诈行为,要么赔偿,要么我去投诉。”
( o; d* q# ?& P 店长说:“先生,您的秤不是很准吧?”# a; Q6 y/ o) D6 Z" t' |$ x6 {
客户大怒:“我是拿我们实验室的秤称的,误差不超过万分之一,我们实验室就是研究秤的!”
4 S; X) g) a* ~6 W1 | 店长傻了,脸色发白,不知如何是好。
% r( j Q4 }' P% P) C9 U& M0 c 我只好亲自出马:“先生,您的机器是不是回去装了很多软件?”% e n( J4 ^. e2 ?
客户:“是啊!这台机器是我用来工作的,自然装了很多软件。”1 ~* y, l+ w: ]0 q3 O7 C
我说:“那就对了,那0.03公斤,就是装了软件后增加的。”
. F' t( s2 d5 m# V9 F1 u; G 客户恍然大悟,带着钦佩的神情转身走了…… |
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