诚聘汇丰电话客户服务专员

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汇丰 - 知名全球规模最大的银行及金融集团下设的环球客户服务中心，现面向社会及各大高校诚挚招聘。在过去的13年中，该中心快速成长，员工数量近5000人，在南中国已独资设立三个营运中心，为中国区、香港区、澳门区、英国区、美国区、加拿大区和日本等全球的金融集团客户提供多元化的、专业、优质营运支持服务，被誉为“客户服务行业的黄埔军校”。
（保险、综合理财、信用卡等通用）
1. 主要职责是能够快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，透过优质的电话服务与客户建立及加强良好的关系。
2 A6 i5 \% m  s( H: B, k2. 发挥主动性完成必要的客户调查和跟进工作，当客户有查询需要时能快速准确的将客户的问题转交到相应部门
/ z3 d, [- f, A6 e5 g- H* ]3. 快速的调查并解决客户的问题，若不能当场解决问题，能够及时为客户提供适当的推荐人选。
4. 利用本职位的优势，积极主动的探索有助于客户服务中心部门扩大银行业务的机会。
) \$ A" X2 i6 j% Y' N( H" O1 @5. 通过与银行其他各部门保持及时高效的合作关系，确保广州的客户服务中心能够顺利进行，最大程度提供优质客户服务来协同完成公司的业务目标。
职位要求：
1 V0 t7 O; I$ k% X4 w1.具大专以上学历，有客服经验者可获优先考虑；
3 ^" O0 o9 e' b2 g3 y3 z/ H- 操纯正粤语，具良好的英语能力；
0 D1 z# D2 l. n* r# i: z+ X: ?- 有良好电话服务态度、沟通技巧，并擅于建立良好之人际关系；
- 懂打字，计算机操作及熟悉互联网操作；
0 z% t* F; E2 g; @- H& T$ f- 有积极进取心及团队合作精神；
- 欢迎2010/2011届应届毕业生应聘。

' w% D1 q1 c2 d1 m# I5 {5 i* e成功入职，我们将提供完善的职业培训（电话礼仪、各种管理技巧课程等等） + 富有竞争力的薪酬福利保障（五险一金、年终绩效奖金、有薪年假等）
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联系人：吴小姐
& S- y9 r4 O9 p, g/ n联系电话:020-83743009
/ H) t0 h( B% D电子邮件：[email protected]
/ h' ?  X! v1 B* I( i; f$ S公司地址：广州市环市东路好世界广场