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培训对象 l
$ d6 w( d% w0 l5 gIT总监 、信息中心主管 l
& I% s+ b8 a" d/ A各级 IT 经理和 IT 项目经理； l
2 B6 z/ p- f6 K" i* T资深 IT 人员和 IT咨询顾问 l- |1 b! b. v1 i; @) C& R5 y( K- D0 a A
有两年以上工作经验的IT运维人员
6 V/ V' ^- b9 B- m: X培训收益¤
4 U# y* D" k. d; @: f了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ¤. i B$ l8 |3 A& |4 q
准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤! P# k% A$ q& G5 L! \# E
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤, A0 `- @/ B% ]
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤ `2 b( r! I9 r# x
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培训特色¤4 w* n& }( q: C( `# H
理论与实践结合 ¤& @' k. ^; e" B$ d6 z$ F X
授课与讨论结合 ¤# C# o* G8 A, }* t! _
提供精选学习资料和考试参考资料 ¤
+ L3 p. Y7 ]) `& I# a适合个人和企业提升IT服务管理专业能力 & d% @, z! h/ \% C# v
课程大纲l
1 [+ x/ \" @3 ^2 ~ITILV3介绍 l
' d* `6 x y: B, q" H, K& G9 m ~2 M服务管理概述 l
1 s0 g8 j S0 S. Y) @4 c服务战略 l
0 e2 B' \: h+ k! i& s服务设计 l1 T5 o* S* I) [9 r) E& |& w5 j
服务转换 l
5 W% {% M: \5 X3 O服务运营 l* Y& ^0 J# E# O+ m4 c) L5 w, ]5 Z
持续服务改进 l" g; h( ^) P+ j7 u# s! w
模拟测试 ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。
& s4 O* _" y3 ^5 E) s: m开课时间 - |, q3 A" {& Z# ~/ g" W
ITILV3 3月19-20日深圳易聆科培训中心
# V. m6 m! ^$ T& v* B# D0 f% E石银花
! i8 W# ]$ A* n. ^1 cQQ：527930965 联系电话：0755- 26744005 26017989 15220069202 地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心 | 
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发表于 2011-3-1 11:43
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