客服也是做技术类的，只是涉及技术的层面没有研发、测试那么深。 4 _& _2 y# r* }6 X) e9 I- X' v9 m ( Q+ Y& S: N( k研发-》测试-》维护-》客服，对技术基础要求递减，对沟通能力和其他相关能力要求递增。, J' B. Q- n- F! [" d
$ ~: q! H7 E. [# Y3 X ~从兴客服貌似也有分几个项目，我知道的移动项目客服，大致需要做的是，处理移动计费、营帐系统的故障单，直接反馈和答复一些问题（一般是沟通层面的，例如系统本身无故障，只是因为用户误操作导致问题之类），假如一些系统级的问题，就会往维护甚至研发和测试转单。一般客服和维护称一线，研发和测试称作二线。- W' K: j, g8 M
9 ^8 _+ u, h B$ M# V8 E. v从兴维护部门有个很形象的绰号形容自己，叫做单奴，意思是大部分工作时间都是在处理那些几乎做不完的维护单，故障单，事件单等等等等。
IP卡
狗仔卡
发表于 2008-12-6 15:30
， 只听到处理工单什么的，我想问一下有没有师兄师姐知道从兴的客服部主要是做什么的？是不是做技术支持那一类的，比如哪里系统有故障就要过去处理的那种？多谢师兄师姐了
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，大概知道做什么了