立信-从兴工作的师兄师姐进来下~~

xixi405 · 发表于 2008-12-6 15:30

刚接到从兴客服部的一个面试通知，手机信号不是很好，没听清楚具体是做什么的，一时激动，也没详细问，以为原先报的系统维护类被录取了

，只听到处理工单什么的，我想问一下有没有师兄师姐知道从兴的客服部主要是做什么的？是不是做技术支持那一类的，比如哪里系统有故障就要过去处理的那种？多谢师兄师姐了

皇家救星 · 发表于 2008-12-7 02:06

我以前有一个同学，报的是维护，结果被客服录取了

据我所知客服不是做系统故障处理

具体职务要等客服人员介绍了

皇家救星 · 发表于 2008-12-7 02:07

建议你还是等面试时问面试官吧这样得到的答复应该比较官方

xixi405 · 发表于 2008-12-7 13:31

看来只好当面问了，谢谢师兄

wool王 · 发表于 2008-12-7 13:55

客服也是做技术类的，只是涉及技术的层面没有研发、测试那么深。

研发-》测试-》维护-》客服，对技术基础要求递减，对沟通能力和其他相关能力要求递增。

从兴客服貌似也有分几个项目，我知道的移动项目客服，大致需要做的是，处理移动计费、营帐系统的故障单，直接反馈和答复一些问题（一般是沟通层面的，例如系统本身无故障，只是因为用户误操作导致问题之类），假如一些系统级的问题，就会往维护甚至研发和测试转单。一般客服和维护称一线，研发和测试称作二线。

从兴维护部门有个很形象的绰号形容自己，叫做单奴，意思是大部分工作时间都是在处理那些几乎做不完的维护单，故障单，事件单等等等等。

xixi405 · 发表于 2008-12-7 18:15

感谢wool版主

，大概知道做什么了

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