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ITIL V3Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！”- U% G) I# z! q1 A8 `- G

《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。

培训对象

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IT总监 、信息中心主管
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$ Z: W# T# R& J. Z1 ?, i各级 IT 经理和 IT 项目经理；
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+ b" A* z- y$ r# b+ P* w" G) Z4 ^资深 IT 人员和 IT咨询顾问
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有两年以上工作经验的IT运维人员

培训收益

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了解ITIL3.0最新趋势和最新概念3 [) L- J3 ?; M$ m- K

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准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念0 D% @/ ~1 y" i+ \" Z1 U$ Y

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清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系8 `9 |; E  _0 D& Q0 O

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全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系' o/ ~* D8 H7 K$ R1 i& C

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分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法
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理论与实践结合7 f  I5 S% b' O  x  X

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授课与讨论结合
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提供精选学习资料和考试参考资料3 \, l0 e& q$ N, C& f7 `* J5 I

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4 x3 e" g  ]; {适合个人和企业提升IT服务管理专业能力
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5 ~4 m" c3 G' n0 m; t# |ITILV3介绍9 }2 L0 C0 L, s! @6 ^

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服务管理概述
" ]" m/ q+ l7 D( ~! P+ F

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服务战略
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服务设计4 X9 M# I) t4 J

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服务转换
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服务运营8 T- E4 ]' |0 M8 ^6 x8 k

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$ q# O" k) F3 L( e) a, u; d持续服务改进+ C+ {+ G5 R. r

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/ u' _, k; `0 x+ c* L模拟测试
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深圳易聆科培训中心
$ N! E2 ^0 D" O1 ^' @石银花: d! c+ c8 @# ^% K5 D
QQ：527930965
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联系电话：0755- 26744005 26017989   15220069202

地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心- I; Q" F% x% L/ ^  m9 g- [3 C

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