本帖最后由 shiyh965832 于 2011-2-24 10:40 编辑 ) n5 G, j0 _- I$ O, Y
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IT总监 、信息中心主管# k: |6 K, A, v! l0 g7 h$ {/ ?
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了解ITIL3.0最新趋势和最新概念7 o% ~( X4 h; f& K
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准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念% J- G X2 o" j! F2 D8 r
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S( y/ r. S' v E3 Q; s+ C& D) h全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系. e; ]8 @4 `2 @3 `2 I
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课程大纲
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K% \0 Q: L! M" d+ o8 @; d) @服务管理概述/ [9 Y2 W5 D' B$ r7 I; X. `
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3 e$ j- B v& D- o6 X- k服务战略/ P8 L5 y/ V5 ?" \, }; Y" d) h
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, ^- X6 E. R6 T: `# y R; p服务设计- H( ~0 O* ]" m) i- \' x& h& S g! y" X
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持续服务改进( e7 a* J3 u$ l0 b
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深圳易聆科培训中心
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QQ:527930965# H! e; O$ M; m8 |0 D
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