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发表于 2005-12-14 23:28
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市场营销类
3 H1 f/ s* P0 D( d客户经理; D3 u5 B: A# T: P, m6 X
工作职责:
; Q: N1 C) H& c; b f+ \2 A; h! Q◆ 开展集团客户服务及集团业务推广工作，建立与维护客户关系,完成各项集团业务拓展计划。
6 s- K5 U# _; C/ V/ \; m' k◆ 分析客户的消费情况，设计并制订集团客户个性化的服务方案。
) r# X: O" Q' \& x# E◆ 接受客户的咨询，监控并做详细的解答与解释。
6 q6 r: ?5 c; j$ _) Y+ g* R◆ 收集移动通信市场的各种信息，包括来自竞争对手、消费者、媒体等，做好信息的归纳与分析。
, N6 P5 C* T, M9 @( @0 f5 x. h1 ?% T5 P
行业经理
2 b$ P4 c' x) s工作职责:1 d8 W8 w$ a. _4 J* d! x
◆ 开展行业客户的拓展与维护工作。; G5 C( W2 {5 \2 ?4 X
◆ 收集行业客户需求信息，加强对行业客户的分析。
6 ]( K X3 B$ t9 E) E n* ^, V8 W◆ 结合公司的产品为行业客户制定有针对性的集团信息化解决方案，提升客户价值。2 |4 v8 E2 l. F- I1 Q. s% R
◆ 制定行业解决方案并在行业内推广运用。
" q* @( {; d2 a9 ^* n9 ~9 V, H# u) M. o# w
营销经理9 `+ _& f* E0 w2 N3 \# s
工作职责:
4 K( d# Z: T% `8 `' v◆ 按照行为规范和服务礼仪的要求，为客户提供多元化的优质服务。
9 y0 J/ K, A3 i% b◆ 掌握各种业务的相关手续、操作规程，迅速、准确地为客户办理所需业务。2 r4 C! V& H& ]3 ` c4 b* V
◆ 完成服务厅报表统计、资料核查工作，并对营销管理工作提出合理化、创新性建议。% W3 T3 `9 H: y& P3 M1 u5 P
◆ 做好信息保密工作，保证服务厅各类有价物品、资金的安全性及完整性。
/ x& ^5 `6 }8 B
7 i# t' s2 U$ Y& }1 T8 C1 r7 p0 Q营销项目管理# ~3 f; t# M9 r n4 u* x
工作职责:0 c' [# l0 _0 L2 q
◆ 根据品牌策划以及服务营销计划，总体规划四大品牌和数据业务的营销项目。$ V2 c: m) U4 ]9 R8 m; I" M2 a. G
◆ 开展营销方案的具体分解执行工作。
6 u! d$ b! K9 T3 r+ ]
4 r2 c. d8 f2 U) o5 W% F. F _/ E服务质量管理9 D2 N. ?( t& F1 v& [4 w% F, O
工作职责: 1 P# k5 L+ A( M* q. L" x
◆ 检查监督话务代表的工作质量、服务态度和纪律状况，并对存在问题进行研究分析，提出对策和措施。! N4 t6 o; `2 [ q: F
◆ 制定、完善各类流程及规范制度，保障服务质量管理工作有序可循。) C2 d2 W7 x% M; i! N- j ]/ p
◆ 定期进行提升热线服务质量的专项分析工作，提升服务质量。 [' q, Z# \ u& f" i6 o
◆ 进行呼叫管理项目的规划、管理、实施、总结工作，确保各类项目工作顺利开展。
) p/ K! t+ o8 |
6 b: a) c& h* g9 h1 g服务支撑系统管理& d: X9 |# Q5 W) |. E0 ~1 o
工作职责:- x/ O5 R: ` Z1 E, a7 ~, m$ J
◆ 搜集、整理、提出改进业务系统的各项需求，使业务支撑系统的功能满足业务、服务开展的需要，提高客户服务的自动化程度。
% i7 d# n, _, m1 X: @9 Y◆ 在业务使用的层面对系统功能、界面提出优化需求。& y' j# I1 B% y" D1 i% M e
◆ 监控该系统运行的情况，及时与技术部门协调排除故障，保证系统的顺畅运行。
, z4 N% f0 [7 h; r' |6 B0 P◆ 审核系统需求，按规定的流程提交相关部门安排开发。" O; y7 F0 b' }; V/ k
/ [7 o1 h7 Q* x1 g) L& ~- h0 B0 R
服务分析管理
S$ j" Z4 N/ N0 t( q7 W工作职责:
% O* {* y2 H) L! ?9 D6 v9 _5 Q◆ 收集业务实施及运营管理的信息，综合分析业务数据。% }7 d2 e& m- U2 T5 L7 r
◆ 定期发布分析报告及信息通报，建立数字化业务报表体系。
# S. N$ D( H9 b9 H* i5 H◆ 跟踪分析服务项目进行情况，评估项目实施效果，并提出改进建议。( d) A- @" W y8 b1 @- }9 o, q$ I
行业拓展管理
/ ^4 h; W' B( z- v" o5 F- g+ C工作职责:. h7 N# ?% j; M
◆ 开展行业解决方案的需求定义、分析工作，负责行业解决方案的设计、定义和开发工作。
* Z/ t. m2 y/ }- `) r; o! B◆ 通过对开发出的行业解决方案进行测试，确保行业解决方案符合需求标准，确保能顺利地向行业客户推广使用。
9 u2 y# e* S0 |7 v+ R1 B◆ 跟踪分析各项集团行业数据业务，对各项集团行业数据业务进行营销推广，并确保具体方案的可操作性。# V9 [8 i. ?) u% n5 t& X
◆ 了解、收集、编写集团客户与行业应用需求。
2 D# S4 t2 J3 j; G
" J( b ?& ~6 P3 ~% ~- k' a8 i数据业务管理
! E& I( v* `7 h3 x6 e. X. D" e4 k工作职责:$ N! L1 C( r+ k d
◆ 制定数据业务的业务管理规范和业务管理流程。
% j* v, H- s' o& X/ f7 S◆ 通过对各项数据业务的业务问题分析和客户监控分析，以及建立、完善与各相关部门的业务接口，确保数据业务高效、高质、畅顺发展。
2 ^ i* A% y6 r/ g2 R◆ 提供业务支持和业务培训，提高业务部门的数据业务知识水平，为新产品、新业务的顺利普及提供保障。
( G* m5 e" n) x5 g4 C' p◆ 建立数据业务客户监控处理机制，及时解决影响面大的客户监控。, x7 [+ f9 D" ?: W
0 f% k2 i* G( H) C
0 ^ t, l' P/ b7 `9 y
移动通信网络类
: c2 B2 y' p, X' M网络优化管理工作职责:
/ h8 |; M& q" r! J, ^' J◆ 制定日常网络优化方案，实施具体优化措施，整固提升东莞移动网络质量。
8 A. k' n: _2 R q4 f* F◆ 分析东莞网络覆盖情况，制定和实施解决方案，提升网络信号覆盖质量。. X; A( s% H1 L: Y
◆ 制定和落实大型活动应急预案，保证活动移动通信顺畅，提升客户满意度。
" y4 M- f" r& a# b$ R: r# r: q◆ 为用户监控处理提供技术支持，制定落实解决方案。: G2 X, k j) t. q7 }' P
9 g: l" H' O. X5 R. U& W
网络监控管理* F4 P8 c9 _5 ]6 i! X; l% n
工作职责:
% l2 ]5 E, e/ S0 f8 ~& Z◆ 受理本地区所辖范围内的日常网络监控，并配合业务部门做好本地客户服务工作；
* T6 {! p" @6 K4 k" u7 R; n◆ 受理省公司下发的监控工单，协调完成与其它市兄弟公司及省兄弟公司的监控处理工作；
2 t, D$ S" d' |4 Q2 G6 _◆ 协助做好每月网络监控统计、分析报告；
0 q4 k% ]( M8 o/ ~# X5 Z1 ^◆ 做为维护部门网络工作的，协助专业室开展好网络服务工作。/ X5 \$ I6 } T* U f! ? h1 z
+ R' @( R/ l+ ^4 \) P
传输网络维护管理
, `1 P, c8 V' t5 I2 I工作职责:. ?. T9 g; U" O
◆ 从事传输管线的日常巡检、协调等工作；+ R$ H4 j5 {% M' J" @% Z
◆ 传输管线代维公司的日常工作管理；
`! F8 R& `; f- E( y: B) E3 P" w" H◆ 传输网络数据的日常制作、管理等；' \* u: G: ~. N
◆ 传输网络的优化工作，传输网络故障的处理。, D2 P& Z4 a8 ]" y
$ G0 L8 `) ]8 C9 o# I1 G( o
网络服务支撑管理
, S# H a% e }+ E7 ^* D工作职责：: S# e6 N" }) V1 w2 O
◆ 开展基于短消息、GPRS技术的应用系统和平台的维护管理工作，负责网络技术方案制定、审核、实施工作。0 R; F& ]6 I! w3 g4 X! Z9 d
◆ 落实网络技术方案的测试和实施工作，协调各相关部门和厂家发现和解决问题。& f" W8 ^4 c: C) `4 g
◆ 开展面向网络技术服务的质量管理工作，实现面向集团客户服务的网络技术能力整合。3 J( e3 n) {+ J
◆ 开展针对通信终端的研究，为网络维护、客户服务、重要客户提供终端相关的技术支持服务。% J9 ~3 M' d6 |% S' b t; Z9 K* ]
0 {$ m* x: e) D2 \4 \局数据管理( j S3 L4 e7 b% h. K/ a1 P' }
工作职责:
- E- c8 [3 f# {( r) r$ a7 t◆ 准确制作局数据，保证网络正常运行。3 F9 s) L4 b8 Y* ~8 F6 d
◆ 配合工程部门，保证新建网元和设备能安全入网。+ ~1 K. N; R# K5 d) }' D( x8 b! \/ A
◆ 处理交换数据方面的用户监控，努力提高客户满意度。
; s5 }) t* L; p9 f! ]2 p7 ?* G+ m◆ 根据网络质量制定优化方案并予以实施，提升网络质量。
4 x+ ]; y7 O4 i0 ]2 \7 a5 H+ u, P* a' w0 C% j
数据系统维护
, y- k B* L) t8 l7 X4 R6 ]$ k工作职责:( E9 A% B. w* r: S, }- f; A0 U9 ^ Z
◆ 短信等数据业务系统的日常维护，局数据制作、故障及监控处理等系统维护工作。
* \* v+ q2 }. Q◆ 互联网等数据网络设备的扩容、升级、割接、故障抢修和网络安全建设工作。
& V/ ?, t6 t; y) z' f◆ 移动梦网业务接入、日常维护、故障抢修、安全管理等工作；" r ~( S8 W9 _* H7 b! V/ `
◆ 做好代维人员的管理，负责维护代维人员的工作安排、监督、工作质量考核。
6 C5 S4 p. B( V. b4 {0 q& k6 o6 J$ A/ j" z0 R
网络设备维护
, k' k, Y( {% k+ B! S, y0 J, q工作职责:) e" {$ t* a8 [9 x, ~2 P% Z
◆ 做好全网（智能网、信令网、无线设备）系统日常的故障处理，把故障的时间及影响减少到最低。
: v/ _+ H: @- J7 P$ ]( M◆ 制定各种故障处理、故障管理流程，进行故障收集、统计、分析和通报。
Y* Y& s! b2 M+ ^& c◆ 为业务部门提供技术、业务支撑，确保新业务、新营销方案的顺利开展。7 q2 G R7 Y3 \2 j3 p! d
◆ 做好代维人员的管理，负责维护代维人员的工作安排、监督、工作质量考核。
7 I3 R* b1 B/ e! ^% F+ a5 u
6 }5 Q) f* [* o5 F移动通信工程类
/ P/ t* e+ R2 F传输工程项目管理
$ N4 v' S' p6 N# w6 j( ?. p: S9 a工作职责:6 F' ?; f* a/ j2 j7 u, s+ R
◆ 负责组织制定施工具体计划，统筹安排施工相关环节的配合，根据施工实际情况进行调整和协调，保证计划的执行力。# Q# x. O6 M, @9 v% G* _ M0 E
◆ 负责组织工程的初验、割接，配合工程建设部完成工程的竣工验收，并协助财务部门进行工程结算审核等。3 B% @+ G2 Z6 C4 ?& W% X* K2 h
◆ 考核管理直接负责人，掌握贯彻考核管理办法，负责对合作单位、设备供应商进行考核，对考核结果进行分析反馈。
1 l2 U3 }+ R5 \* s0 d3 L◆ 负责管线工程文档的管理工作，对相关通知、报告等进行发文把关，根据工程文档管理模板及要求，对管线工程的文档管理工作进行监督协调，保证文档管理工作的正常开展。( N- Z( d7 F! I4 X# b% d, X& A# O
' d- ]* I5 ^+ M$ i4 ^3 S$ J9 [' V9 F网优工程项目管理
6 }& x, A0 L Z工作职责:
* S( C O9 N8 z: k# t◆ 配合制订网优及网优工程年度投资计划，以及年中调整工作。" z1 u# u* K' @' C' f- y
◆ 负责对网优项目投资计划拆分，并严格管理项目资金和对投资计划月度完成情况的填报。
5 X0 v5 O4 W1 F. Q◆ 负责填写EMS报表网优工程部分内容以及相关文档的上载。$ K' `# r0 X; D
◆ 负责网优工程新建点物业租赁合同的签订与移交等管理。; L) w# a. [$ v
6 v# O; S) r" j8 V$ h! O; d
基建工程项目管理
2 ]8 f4 F) S, N) W1 R' X. _0 o" Z工作职责:
7 h( v7 D) q- j5 \. S◆ 现场监控基建工程施工状况，监督监理做好施工管理工作。
( d/ R6 L6 U! M◆ 定期进行分析并实施纠偏措施，保证基建工程施工质量、施工进度符合计划要求，保证安全文明施工的实现。
2 N4 n: _4 r5 H" o; t- [◆ 参与进场材料检验及抽检，确保建材符合规范及设计要求。6 @# o' d) Z+ Y e7 [
◆ 组织甲方召开的各类工程会议，参加施工现场工程例会，配合监理解决施工过程中出现的问题。
! z+ X. R2 N( k, V B) s; n4 N
# \) [+ ~2 ?- o7 F网络物业项目管理
/ T( W# H9 z; Z工作职责:! @& g* ` a) b
◆ 分管新点的选址工作，保证网络物业布点的进度、质量符合无线、传输等工程的要求。) d/ b' G9 S. L* Q: F
◆ 组织相关部门和室进行技术定点，协助网优部门制定选址方案。0 w# ?/ ^- p9 s: B" J6 s, D" }+ g
◆ 分管网络物业维系工作，负责维系过程中与业主、相关政府部门的协调，保证公司战略资源的可持续使用。
/ G! N3 S5 @; V& r. u5 l2 b◆ 负责维系进度的控制，保证维系工作到位，保证服务质量符合要求。+ ^: ^% |, x9 h2 k8 P+ l6 i
% ?3 y6 U5 h( S. L. O- S, N$ v
& `' x1 O( b W. y Q- V8 w3 W移动通信IT类" N" r/ r! Y4 f, J. D/ T: f4 r) N
系统需求分析管理9 k/ f+ ~8 _' b* |
工作职责:- y4 Y5 z/ j* D
◆ 完成业务支撑系统需求的收集、整理、细化、提交、跟进、实现。
2 @0 f- c5 [+ C" ]3 f+ x◆ 组织进行支撑系统软件版本的测试、加载、升级。; V! n' P1 S1 y* y
◆ 组织完成各应用系统的需求调研、软件设计、软件开发、软件测试及实施推广。' g; D! v, _+ d) h0 u1 L4 Y- c
◆ 负责各个应用系统的日常维护及故障处理。$ k; H7 s5 Z s$ e2 T+ S
1 P5 o0 e6 U( _# b- H2 e, z% q系统监控管理6 m Q: R! S( }
工作职责:7 V9 d9 o+ G+ E$ G% o
◆ 负责公司BOSS网、OA网络、1860及相关业务网络的监控和管理。6 ^% x" `! l8 I `, B3 ~' t
◆ 受理报障并进行相应的预处理
3 {! t6 p( M& I) \◆ 负责IT机房的巡检。
# Z2 ]; o1 U, P$ V3 I
' `' N0 t5 e Z2 n系统维护管理9 f$ U7 J$ a* V& O( [; ?: q
工作职责:; `; `# A# M, P% C
◆ 负责公司BOSS网、OA网络、1860及相关业务网络的维护和管理。
% W" h4 `$ J l( d6 ?. Y◆ 提取系统性能数据，数据整理和上报。1 b! b& p& u- X0 C+ J H
◆ 应用系统安装、部署和性能优化。
x& g& X* o- s U- P5 s9 a◆ 协助系统开发工作。
R# Q/ |* |" o9 K& q3 M# J% l( `- I6 T
综合管理类% c2 b+ Z! R0 P# h' U( v! k# x3 R
综合事务管理; p5 a8 b6 A: z! H) S
工作职责:, J: A/ ]* B5 G0 `3 ~: u% P
◆ 组织实施部门的人事管理、培训管理工作。7 M! ^) N! c) a3 o% c# \- _" _
◆ 开展部门预算管理、会议管理、宣传管理等工作。
$ T) G& v6 [7 p8 e◆ 做好技术资料、重要文件的整理和归档。
) N$ m# [2 n% n: y( ?◆ 组织团队建设活动，提高团队的凝聚力。
; K1 n: o O# {! @" N; ]& U) K, I: j# o( i
职位要求:
! S- K9 e7 I4 a$ d( @0 W/ r◆ 以上职位均适合2006年度应届毕业生，移动通信技术类岗位要求有相关的计算机或通信工程等专业背景；其他岗位专业不限。
4 l7 L$ |4 Q5 u$ n◆ 学历为大学本科及以上，身心健康。 `4 \% M5 K/ P0 T: }) \
◆ 良好的英语听、说、读、写能力，通过大学英语四级考试。$ K/ L' Q+ F& t/ N
◆ 良好的书面表达和口头表达能力、人际协调能力、分析判断能力和团队协作精神。 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2005-12-14 23:24
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡