日志
事件管理的目的
事件是指引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件，也可以是一种为个人提供特殊服务的请求。事件管理是负责解决IT服务过程中的突发事件、问题以及客户需求等内容的运维管理。事件管理中的事件是一个广义的概念，不是狭义的故障，它可能是软件、硬件问题，也可能是服务需求事件。
目前，很多公司IT运维管理部门没有建立事件处理的优先级和解决时限关联，不能保障事件解决的实效性和IT资源的有效利用，事件发生后没有明确而唯一的责任人，缺乏有效的对事件监控和跟踪的机制，没有统一的IT服务管理应对事件受理的界面、完整的记录和及时反馈，缺乏事件监控和诊断等技术工具，事件不能在技术工具的支持下得到主动、快速处理。IT人员工作被动，只能像救火队一样，不知道什么时候、什么地方会出现“火”情，只有当事件发生并且已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”不但使IT服务人员终日忙碌，也使IT服务本身质量很难提高，导致IT和业务部门的满意度都不高。因此，将IT服务管理的理念和方法应用到企业信息技术的服务管理中，是确保企业IT工作发挥效益的重要举措。企业在实施IT服务管理的过程中采取的方式和进程并不相同，有的全盘开展ITIL所有流程，有的仅从建立服务台开始，循序渐进。事件管理流程是服务支持中的第一项流程，是在IT系统遇到问题之后，解决问题的第一个环节，与其他流程相比，它的应用最广、重要性最大。
事件管理的目标就是对组织及用户在尽可能小的影响情况下，使IT系统尽快恢复到服务级别协议所定义的服务级别，以确保最好的服务质量和可用性级别。也就是说，迅速解决问题，将不利影响降到最低，提高追踪和事件升级的效率，更好地控制整个管理过程。为了实现这个目的，事件管理流程必须最佳地利用资源支持业务、开发和维护有效的事件记录以及设计和应用统一的事件报告方法。事件管理侧重于恢复服务，为了能够有效地解决问题，事件管理还必须对不同的事件进行分类和排队，分类就是要分成不同的优先级，排队就是要识别它们。因此，事件管理的主要活动有两个，一是对事件进行优先级分类;二是记录事件，把记录下来的内容形成一个资源库，为将来分析挖掘知识储备资源。
事件管理的主要任务是及时识别并跟踪发生的事件;对事件进行分类并提供初步支持;对事件进行调查分析，识别引发事件的潜在原因;解决事件并恢复服务;跟踪和监督所有事件的解决过程，并随时进行沟通。因此，研究事件管理对解决目前IT运维中存在的服务问题具有重要的意义，事件管理的时效性将直接影响整个企业的IT服务质量和整体运营状况。
上海信息化培训中心ITIL培训每月定期开班，最近一期在5月20-22号，咨询热线021-62127454，全国咨询热线4008808369
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事件管理的目标就是对组织及用户在尽可能小的影响情况下，使IT系统尽快恢复到服务级别协议所定义的服务级别，以确保最好的服务质量和可用性级别。也就是说，迅速解决问题，将不利影响降到最低，提高追踪和事件升级的效率，更好地控制整个管理过程。为了实现这个目的，事件管理流程必须最佳地利用资源支持业务、开发和维护有效的事件记录以及设计和应用统一的事件报告方法。事件管理侧重于恢复服务，为了能够有效地解决问题，事件管理还必须对不同的事件进行分类和排队，分类就是要分成不同的优先级，排队就是要识别它们。因此，事件管理的主要活动有两个，一是对事件进行优先级分类;二是记录事件，把记录下来的内容形成一个资源库，为将来分析挖掘知识储备资源。
事件管理的主要任务是及时识别并跟踪发生的事件;对事件进行分类并提供初步支持;对事件进行调查分析，识别引发事件的潜在原因;解决事件并恢复服务;跟踪和监督所有事件的解决过程，并随时进行沟通。因此，研究事件管理对解决目前IT运维中存在的服务问题具有重要的意义，事件管理的时效性将直接影响整个企业的IT服务质量和整体运营状况。
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