日志
ISO/IEC 20000 Practitioner IT服务管理体系实施专家
ISO20000作为IT服务管理领域内唯一的国际标准管理体系，对IT项目甲方而言ISO20000的导入正成为组织选择和管理IT服务提供商的重要依据，对IT项目乙方而言通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商赢得商务合同的热门之选。ISO/IEC 20000 与为 ITSM 流程提供最佳实践 ITIL框架完全兼容，将为企业带来标准化声誉及IT服务管理体系的国际化认可，真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准，ISO20000的意义并不仅于此，在IT服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面，ISO20000更具有重要的积极意义。ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布，ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入发布以来业界的实践经验，既适合于内部 IT 服务提供商（如 IT 部门）也适用于外部 IT 服务提供商（如 IT 外包组织）服务体系，要求包括了服务管理体系（SMS）、设计和转换新的或变更的服务以及包含了4大过程组（process）、13个流程（process
上海信息化培训中心（SITC）自1998年开始一直致力于 “推进国际IT管理最佳实践，服务全国信息化建设，创建世界级IT经理智慧空间”。上海信息化培训中心与多家国际权威机构开展了双向紧密合作，全球五百强公司信赖和选择的培训合作伙伴。为期4天的培训将对ISO20000进行详细解读和实施指导，为提高组织服务管理能力打下坚实基础。
课程目标
- 学习从整体角度把握IT服务管理体系SMS建设
- 阐述信息技术服务管理体系SMS的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
- 掌握ISO 20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准，依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统（ITSM）过程
- 掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系
- 依据ISO19011要求，了解SMS审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统
参加对象
- 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
- 正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
- 信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
- 从事ISO/IEC 20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问，IT审计师，内审员
- 已有ITIL Foundation证书的学员，可直接参加ISO 20000 Practitioner考试；否则，将安排先参加ISO 20000 Foundation考试
课程内容
- ISO20000标准族介绍
- 与ITIL， COBIT等的联系
- 服务管理体系总体要求
- 服务交付过程组
- 服务管理过程组
- 服务设计和迁移过程组
- 服务控制过程组
- 服务解决过程组
- 流程间的协调与集成
- ISO 20000认证审核
- 正式考试
学员感言：
“IT经验传递的最佳渠道”“整个课程的效果和课堂的氛围是我参加的培训里面是最好的”
“非常感谢信息化培训中心，感谢讲师和班主任。和大家一起培训度过了愉快的一周。以后大家可以一起多多交流。”
“老师很专业，学到了很多。希望以后再来SITC 参加课程。”
上海信息化培训中心ISO20000培训最近一期在7月12-15号，咨询热线021-62127454，全国咨询热线4008808369.
