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[提问] 立信-从兴工作的师兄师姐进来下~~

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发表于 2008-12-6 15:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
刚接到从兴客服部的一个面试通知,手机信号不是很好,没听清楚具体是做什么的,一时激动,也没详细问,以为原先报的系统维护类被录取了 , 只听到处理工单什么的,我想问一下有没有师兄师姐知道从兴的客服部主要是做什么的?是不是做技术支持那一类的,比如哪里系统有故障就要过去处理的那种?多谢师兄师姐了
发表于 2008-12-7 02:06 | 显示全部楼层
我以前有一个同学,报的是维护,结果被客服录取了
- k# H/ _3 U# ?3 e3 R8 b
# p0 }# I6 U( L# k) ?6 @$ N" }据我所知客服不是做系统故障处理* D6 o5 b$ d% `3 h9 I" l

' H3 c* i) R6 z具体职务要等客服人员介绍了
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发表于 2008-12-7 02:07 | 显示全部楼层
建议你还是等面试时问面试官吧 这样得到的答复应该比较官方
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 楼主| 发表于 2008-12-7 13:31 | 显示全部楼层
看来只好当面问了,谢谢师兄
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发表于 2008-12-7 13:55 | 显示全部楼层
客服也是做技术类的,只是涉及技术的层面没有研发、测试那么深。
/ a# S: f+ \9 ]! _' L; J
3 }9 H0 Y  i: z0 F8 A研发-》测试-》维护-》客服,对技术基础要求递减,对沟通能力和其他相关能力要求递增。
; P* C" f' @' V1 `( N1 g. E& ]; f9 O3 D4 ?3 w8 w
从兴客服貌似也有分几个项目,我知道的移动项目客服,大致需要做的是,处理移动计费、营帐系统的故障单,直接反馈和答复一些问题(一般是沟通层面的,例如系统本身无故障,只是因为用户误操作导致问题之类),假如一些系统级的问题,就会往维护甚至研发和测试转单。一般客服和维护称一线,研发和测试称作二线。/ Y0 Z8 |4 a+ N0 Q5 D7 r( S

0 a! l7 S$ V9 J5 m从兴维护部门有个很形象的绰号形容自己,叫做单奴,意思是大部分工作时间都是在处理那些几乎做不完的维护单,故障单,事件单等等等等。
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 楼主| 发表于 2008-12-7 18:15 | 显示全部楼层
感谢wool版主 ,大概知道做什么了
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