本帖最后由 shiyh965832 于 2011-2-24 10:40 编辑
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2 l) Z0 W% L& K$ N4 {( n8 l准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念# B {3 {% ~. R" A$ u- D4 `: y
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全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系! J( A& N C, A& U* x$ f: B R
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