本帖最后由 shiyh965832 于 2011-2-24 10:40 编辑
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ITIL V3Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范,告诉您“应该做些什么!”) Y' z9 [: y# G& M. E
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- B8 j5 Z7 Z7 X7 P' e f《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解,具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力,为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训对象
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4 _; O$ {* D. h" G9 BIT总监 、信息中心主管
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各级 IT 经理和 IT 项目经理;
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资深 IT 人员和 IT咨询顾问
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有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 ' H. I) C Z! n* C6 u; a
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" j$ I* K7 G5 e了解ITIL3.0最新趋势和最新概念3 Z" {3 D, q; U: N5 w
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0 c2 o3 `( ]/ s3 N" z1 p1 i准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念$ ]# u: G6 k. B+ g+ K5 @
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清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系
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全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系8 P, E, C9 X6 G/ Z; @; j
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6 N/ y3 z- k! f9 x) v分享最佳ITIL实施案例,了解IT服务管理实施方法
/ s# s. Z0 ?0 x3 c 培训特色
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理论与实践结合
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0 ~4 O) W& D) v适合个人和企业提升IT服务管理专业能力, B3 g* R; K, |$ _8 E
课程大纲
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6 i/ f) {, z: b) b2 J" Y1 P9 oITILV3介绍* ` X7 E6 H% y
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8 e9 f2 L0 i9 S6 L$ m% R服务管理概述* w: I0 {5 I# @9 z& w$ F4 {
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. p9 Q5 `5 I% a! j服务战略4 b, m' o$ t) H8 r
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9 f" j [5 s' h' G+ o2 ]服务设计
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服务转换/ M: |' G) S/ O- G
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服务运营
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