本帖最后由 shiyh965832 于 2011-2-24 10:40 编辑 7 \2 l* k' R3 ]
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6 A8 G9 N4 {: c, f3 F* v) c: @% W准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念2 f/ f7 L# I: ^& |8 P
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5 e- [3 x# x" r' o5 M o清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系
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全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系
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