网易有道（广州）招聘

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关于网易有道
2 N. B" b3 A9 |' a) y6 o/ W   作为网易自主研发的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于为互联网用户提供更快更好的中文搜索服务。它于2006年底推出测试版，2007年7月正式成为网易旗下搜索引擎so.163.com的内核，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的产品包括网页搜索、图片搜索、新闻搜索、音乐搜索、博客搜索、地图搜索、海量词典、桌面词典、工具栏和有道阅读。
   有道认为中文搜索服务仍有许多值得去思考和探索的应用，于是试图架设一条道路，以缩短问题与答案之间的距离，为用户提供更便捷的搜索体验。通过了解每一次搜索背后的需求，在海量信息中洞悉规律，最终使有道搜索成为每个人信息生活的好工具。依托网易强大的产品服务平台和丰富的资源优势，有道搜索吸纳了众多优秀的创新人才，现在已有400多位国内外高校的精英，并正在高速发展中。
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更多详细信息请访问：http://www.youdao.com
4 K: v& \* N8 e6 o官方博客“津津乐道”：http://i.youdao.com



客户支持专员 （工作地点： 广州）
9 x0 b! M. c2 w3 Z7 D- e# n5 {, V) U
' i5 v  Y* p' Y7 `% H* F& P工作职责：
( Q- |+ g/ l; h9 e  |% c
; u2 r. }" z% |) o  W/ Y6 b/ d1、受理客户业务咨询、投诉，主动为客户提供优质服务，维护良好的客户关系；
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2、根据公司业务流程，向客户提供业务支持，包括客户效果优化提升；
( T/ t3 q& N2 ~! R2 G6 G
! t5 i, z$ z1 G2 r, y3、对相关部门进行有效协调与支持，确保业务正常运营；
+ n/ G4 I4 p4 @4 H- c( L
/ E* ^5 K; I* ]' z4、具有一定的业绩任务；
; }% k  w4 e' d4 j
9 g% [: S: s' s' z职位要求：

2 W+ ~+ e! k0 S1、大专及以上学历；

2、一年以上客户服务经验，曾在大型call center担任客服代表者优先考虑；
& `# k0 \5 v. w4 W0 T% I
3、普通话标准，声音甜美，有较强的客户服务意识；
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4、具备出色的沟通能力，反应敏捷，思考和改进问题的能力；

5、高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，能够承受压力，对互联网行业有浓厚的兴趣；
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3 D: j; {, W" {5 i) @6、熟练操作MS-office办公软件。


0 ]. d4 Y; ^  K0 k; U" d( M+ [+ R
推广营销顾问  (工作地点： 广州)

% k2 t2 q& t1 P2 F6 W  G, \工作职责：
! u% g( `: _' l/ o2 Z& h! G' u
1、 维护客户关系。通过电话、在线联系的方式，长期维护客户，提升客户满意度，保证客户持续投放广告。涉及客户日常沟通、续费沟通、账户调整沟通等。

2、 优化客户的广告。分析客户的广告数据，评估客户的广告设置；提出优化方案，以提升客户的广告效果。

3 R* }- g; @9 C$ q. s; l3、 深度挖掘客户的潜力。提升客户的广告投放量，完成相应的业绩指标。

职位要求：

8 {1 g# D" z! s+ k1、大专或以上学历，广告学、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；
5 t# C9 v9 K# P( H
2、具有优秀的服务意识、沟通技巧、表达能力、应变能力与分析能力，普通话标准；
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3、富于团队合作精神，主动性及责任心强，敬业，有良好的道德品质，为人正直，能承受一定的工作与业绩压力；

0 B' _4 S& }  V9 V# y$ \- [4、具有客户服务经验者优先考虑。

此岗发展通道：
/ e' g* K1 u- V1 T
1、原岗位级别发展晋升，如资深推广营销顾问 或 VIP推广营销顾问等；

, ^& ^* L, \( x9 j" C/ ~* `7 T2、原岗位管理发展晋升，如组长、主管、经理等。
, P3 E6 L+ P6 X" u4 q
6 f9 t- G+ U( i- q/ U* j3 ?6 O3、可往区域经销商团队支持与管理方向发展 （需适应长期异地出差）。
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! M. v8 R. T$ x. c
4 v; }+ E8 Y1 z" f. M8 U

审核专员  (工作地点： 广州)

工作职责：
; \! @* |5 U! C' A" r
1、负责客户信息的审核；

# o2 ]! I/ `8 B2 M( {  r" B2、对产品的日常运营风险进行监控，处理紧急事件；
1 h" Z7 ^4 n5 R7 r$ A) e: i
7 ~0 H2 E& Z( y7 k3、制定符合国家法规、公司政策、用户体验和行业标准的政策规则，降低产品运营风险；

6 u  J7 d/ Z0 g4、提供内部协助支持，提升内部服务满意度。

职位要求：
- \  }& A4 j, g
1、大学本科学历，法律专业优先考虑；

9 I' y* {% ]4 I" i/ g1 m2、工作细致耐心、责任心强，具有强烈的团队合作精神；
; E0 v2 \+ H( _5 z6 W5 d
3、具备良好的适应能力和抗压能力；  

4、具备良好的沟通、协调能力及思考能力，善于在短时间内解决复杂问题；

5、具有较强的风险意识，对风险有较强的敏感度；
! G3 H( a  E' p, E$ V8 h- t
! Y5 z: x( j6 H. ~" M6、具备良好的自学能力，善于主动学习思考；

7、熟悉互联网运营模式，有相关工作经验者优先考虑；
' w$ m& z( `# }$ J6 T, D. |
+ V, `5 n) I" c) h0 R8、熟悉掌握Office软件，优秀严谨的文案写作和分析归纳能力。

6 u, J/ I& i, F' }
6 F1 q- @4 I" _8 |. ?. f

综合服务专员  (工作地点： 广州)
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工作职责：
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1、通过热线接听、接收邮件以及在线服务，处理客户提出的各种问题；
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" u. Z* }# y: j4 u7 E7 H2、负责投诉处理、客户关怀回访等工作，维护客户关系；

3、与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
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; Z$ @! ^  \" u+ E' g2 x4、协助上级主管进行数据信息的收集分析工作。
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8 m4 f$ G7 Z  `  R5 h1 ]职位要求：
% `& i9 g7 p$ X% s: D- d7 J1 `
- D- `. G8 v1 r1 ]8 d1、正规统招院校毕业，大专以上学历，一年以上客户服务经验，曾在大型call center担

9 \$ p( P- n% ~: \  D* o2、任客服代表者优先考虑；
; ?) B% \; L' B; H+ {* w  i5 a  \
3、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美，出色的表达沟通能力；
0 _* k& d. ]9 ?: G9 W
- h6 H+ |0 V* i' Y  P( }0 V4、具备优秀协调能力、应变能力，高度的工作责任心与服务意识；

5、工作耐心细致，学习能力强，有思考和改进问题的意识、能力，具备团队合作精神；
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6、熟练掌握office办公软件操作。
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+ m- J- M6 W1 W2 L优化策略专员 （工作地点： 广州）

4 S, ]2 Z/ J0 z- _2 b& n( [5 S6 U工作职责：
& T: D% A( D; T  I" N5 b* O- h
- F# x6 x: _: q% K4 L1、为客户策划、设计搜索推广方案或优化方案，提升客户投资回报，提高客户满意度；

2、全面监测客户推广质量与效果，得出优化建议与方案；

3、分析与研究客户推广案例，发现与研究推广规律，总结方法与技巧；

: G- g; ~" B2 |0 ^. t1 L4、主动学习、研究互联网营销理论，负责知识与技能培训，提升团队优化技能；
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  _4 {4 f5 B) Q3 l( I' L职位要求：
' z! S" b8 i4 I: K
1、本科或以上学历，新闻、广告等相关专业；

2 ~2 J% I/ H! J/ W4 A+ s  q2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD 等Office工具；

3、有很强的自我学习能力，有较深厚文学功底，喜欢推敲文字，良好的数据分析能力，思维逻辑能力强，有良好的判断力；

: G( ^% P, O9 `. R* ]4、有良好沟通表达能力和理解能力，性格开朗，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
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3 K1 w4 l8 A* ?' e& A, N3 ?6 m5、勤奋踏实、工作积极主动、有强烈的责任感、热爱创新、富有激情、有良好的抗压能力、有良好的团队合作精神。


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大客户推广顾问  (工作地点： 广州)

9 l) e! [( ~- h. R1 q0 X, c4 J工作职责：

1、负责有道大客户推广营销方案的制作与投放、广告投放效果评估优化、数据评估等；

/ c$ F2 o+ x" w2、根据大客户推广效果，提高客户投放量，完成相应业绩指标；
6 ^1 N& _/ t. ]: j# l
* ~+ Y5 g# m0 @6 A8 |8 B- e! T3、结合实际产品情况，分析大客户产品和产业状况，提供及制定相应增值方案，提升推广效果；

4、深度挖掘合作客户，建立全方位服务体系，提高客户使用体验。

职位要求：
' X, [* H& Q2 f2 o, p5 P% T
7 ?8 O( `, g+ x# x+ Y1、本科以上学历，热爱电话销售或客户服务行业;

2、具备优秀沟通表达能力及较强的客户服务意识，有志于成为SEM推广专家；
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3、具备良好的面谈能力及谈判能力;
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9 s/ U* ^+ J- Q& c' M4、1年以上相关SEM从业经验者优先考虑。


+ x& V  B1 b" M5 D

$ L/ r$ p3 l8 a1 L: j服务营销企划专员 （工作地点： 广州）

. W  {+ Y' K5 b! `, x工作职责：

) J) l9 h' o4 v5 ^  U3 k1、对产品及运营数据进行收集、甄选、整理、汇总及分析，产出相关分析报告；

2、对运营数据进行监控，及时发现运营中存在的问题，对各个运营中的环节提出改进建议；

3、绩效数据支持与分析，协助管理层对业务部门、职能部门制定相关工作指标，进行业务评价和相关分析；

( [6 F# U6 p3 b# O; l9 T/ m4、对市场、行业信息进行收集、甄选和整理，为运营管理提供决策参考；

5、策划、执行相关营销方案，提升运营效益，提高核心竞争力；

5 N( O! y; {/ U0 }: e% u$ ]; ~职位要求：

1、本科或以上学历，统计学、市场营销、工商管理等相关专业；
# G$ \  J0 m. `: [: r& {, i
2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD、Access 等Office软件和SPSS、SAS等数据分析软件；

: H: k& ?+ k# Y) v# o3、对数据敏感，擅于发现、收集、甄别有价值的各类信息，具备良好的数据分析能力、思维逻辑能力、决策判断力；

4 a! J. X& v+ Z  g! K# f  {4、有很强的自我学习能力，良好沟通表达和理解能力，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；

5、勤奋踏实、热爱创新、富有激情，工作积极主动、有强烈的责任感，有良好的抗压能力和团队合作精神。




*请符合条件者将个人简历发至邮箱：wenxie@corp.netease.com
*备注：标题请以"姓名+职位名称"命名，请将简历以附件形式发送.