网易有道（广州）招聘

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关于网易有道
( D- }% _$ ^7 W" L& Y- {8 R   作为网易自主研发的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于为互联网用户提供更快更好的中文搜索服务。它于2006年底推出测试版，2007年7月正式成为网易旗下搜索引擎so.163.com的内核，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的产品包括网页搜索、图片搜索、新闻搜索、音乐搜索、博客搜索、地图搜索、海量词典、桌面词典、工具栏和有道阅读。
   有道认为中文搜索服务仍有许多值得去思考和探索的应用，于是试图架设一条道路，以缩短问题与答案之间的距离，为用户提供更便捷的搜索体验。通过了解每一次搜索背后的需求，在海量信息中洞悉规律，最终使有道搜索成为每个人信息生活的好工具。依托网易强大的产品服务平台和丰富的资源优势，有道搜索吸纳了众多优秀的创新人才，现在已有400多位国内外高校的精英，并正在高速发展中。

更多详细信息请访问：http://www.youdao.com
: b* y) w" ?* R7 A# v官方博客“津津乐道”：http://i.youdao.com

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$ k. g; `1 y( L$ i3 n
$ ]; O- a2 r! V5 l客户支持专员 （工作地点： 广州）

! l; B" X- X+ X; a' s工作职责：
( T1 u& L8 E  t$ B3 i5 I
, d0 C  }) B: ~5 U1、受理客户业务咨询、投诉，主动为客户提供优质服务，维护良好的客户关系；

2、根据公司业务流程，向客户提供业务支持，包括客户效果优化提升；

. d7 Q) e. T9 h6 V- d3、对相关部门进行有效协调与支持，确保业务正常运营；
" g9 _+ Q% {( E: Y) k
4、具有一定的业绩任务；
* l' Z# ?2 @4 j# u# n$ l% |& R
职位要求：

1、大专及以上学历；
) h2 l& N5 x! j# D. ^; I
0 g  g/ x- F+ r& v  p: i2、一年以上客户服务经验，曾在大型call center担任客服代表者优先考虑；
3 h+ G+ w: u- M. @
3、普通话标准，声音甜美，有较强的客户服务意识；

2 q5 ?# q) K. b" {# @/ z/ g4、具备出色的沟通能力，反应敏捷，思考和改进问题的能力；
' a% g3 k6 p, H' y
5 f- s( B5 ]. }! g5、高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，能够承受压力，对互联网行业有浓厚的兴趣；
5 i9 g% N: M/ Q
6、熟练操作MS-office办公软件。
5 n' ~9 b4 F  O/ H* |  ^7 l) s2 P7 |* Q
1 I) Q9 P& m' n
+ v" f) C9 z8 q: A% E
- T1 l: p. U0 ~4 D: h% ?推广营销顾问  (工作地点： 广州)

* E$ ^* b2 o: Z4 k) p工作职责：
. W; i  x7 ^# y, M0 L1 X5 i$ H' ^
1、 维护客户关系。通过电话、在线联系的方式，长期维护客户，提升客户满意度，保证客户持续投放广告。涉及客户日常沟通、续费沟通、账户调整沟通等。
8 a' T- t) s! `! u) d
2、 优化客户的广告。分析客户的广告数据，评估客户的广告设置；提出优化方案，以提升客户的广告效果。

3、 深度挖掘客户的潜力。提升客户的广告投放量，完成相应的业绩指标。
# U0 H3 M- \' r
职位要求：

6 r( P/ g' d( B7 O# c0 c1、大专或以上学历，广告学、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；

2、具有优秀的服务意识、沟通技巧、表达能力、应变能力与分析能力，普通话标准；
0 K3 {- R7 n1 o+ J- E6 _
* I% ]: m% G+ ]4 n; }3、富于团队合作精神，主动性及责任心强，敬业，有良好的道德品质，为人正直，能承受一定的工作与业绩压力；

4、具有客户服务经验者优先考虑。

" M0 a7 |: u3 O此岗发展通道：

$ c+ _! m7 }/ t( }) _8 \/ b1、原岗位级别发展晋升，如资深推广营销顾问 或 VIP推广营销顾问等；
5 D1 I$ p* ~# i. R
6 M$ ^9 j1 s# q/ v2、原岗位管理发展晋升，如组长、主管、经理等。
9 w; V* E, q* b: ?7 r! I4 `
3、可往区域经销商团队支持与管理方向发展 （需适应长期异地出差）。
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! e* X! W9 \# K. k9 t
8 X( ~( k' k* v# ~
4 Y2 j7 V; M0 p审核专员  (工作地点： 广州)
5 X* f8 g$ x: n9 I$ i* c
工作职责：

! K2 K* J! R2 [% P* y1、负责客户信息的审核；

; ?' m" O" a) t2、对产品的日常运营风险进行监控，处理紧急事件；

3、制定符合国家法规、公司政策、用户体验和行业标准的政策规则，降低产品运营风险；
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4、提供内部协助支持，提升内部服务满意度。
4 m; T- P/ q. m: z# }8 ?0 ]4 l
职位要求：

1、大学本科学历，法律专业优先考虑；
. |9 D% \# E. V+ x: h+ Y
* ?& Z8 x5 r# t" Y" }2、工作细致耐心、责任心强，具有强烈的团队合作精神；
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3、具备良好的适应能力和抗压能力；  
$ X* O; t/ B1 h+ q: }
4、具备良好的沟通、协调能力及思考能力，善于在短时间内解决复杂问题；
$ k' ?4 \. V5 \& |$ w" `
5、具有较强的风险意识，对风险有较强的敏感度；
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6、具备良好的自学能力，善于主动学习思考；
- _/ @  A# O+ Z/ i# M% X0 m) y
7、熟悉互联网运营模式，有相关工作经验者优先考虑；
( Y4 b$ v* h; T; A  v# |# v
8、熟悉掌握Office软件，优秀严谨的文案写作和分析归纳能力。
: D! @2 a  O$ `


: G4 M) ?  {( t7 s) @
' X! O: @2 i& s2 y! [* J8 L! `综合服务专员  (工作地点： 广州)

2 H. N" a! }2 P工作职责：

1、通过热线接听、接收邮件以及在线服务，处理客户提出的各种问题；

# l5 l2 q: T9 ^/ m, ^2、负责投诉处理、客户关怀回访等工作，维护客户关系；
4 ^& Q: M+ c8 H3 J1 _
3、与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
* }' M! X6 Q; y+ x& O
4、协助上级主管进行数据信息的收集分析工作。

职位要求：

, [( I( t9 {( @7 J1、正规统招院校毕业，大专以上学历，一年以上客户服务经验，曾在大型call center担

2 R. d8 [% n3 |* U3 x5 l1 _2、任客服代表者优先考虑；

3、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美，出色的表达沟通能力；

" n* k9 H& |4 f; w' ~9 i4、具备优秀协调能力、应变能力，高度的工作责任心与服务意识；
( Q7 T1 c& J; {6 \  B
5、工作耐心细致，学习能力强，有思考和改进问题的意识、能力，具备团队合作精神；
6 ^3 N: T/ ~9 J. `6 m$ H; ?& l
6 K/ h. L: c: J3 r! a/ F2 L& c/ J6、熟练掌握office办公软件操作。

3 X' S. l9 e( R0 X
6 L" a" G% g3 m  x; \

优化策略专员 （工作地点： 广州）

工作职责：
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2 G5 t. t  T9 M  G4 T% i1、为客户策划、设计搜索推广方案或优化方案，提升客户投资回报，提高客户满意度；
  N: A' Y1 k  I, m$ |. @& O
2、全面监测客户推广质量与效果，得出优化建议与方案；

; s$ j/ M7 g4 c$ `4 n3、分析与研究客户推广案例，发现与研究推广规律，总结方法与技巧；
$ i) B& s9 ~9 w1 C. B2 y
4、主动学习、研究互联网营销理论，负责知识与技能培训，提升团队优化技能；

- ]' F0 g( C- w, f! v职位要求：

1、本科或以上学历，新闻、广告等相关专业；
* L# j# I& y' _, E  u7 C# ]7 p# d$ Z
2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD 等Office工具；
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1 p% w/ Y, ], V7 P3、有很强的自我学习能力，有较深厚文学功底，喜欢推敲文字，良好的数据分析能力，思维逻辑能力强，有良好的判断力；
' v0 Y) _$ n0 _/ o
4、有良好沟通表达能力和理解能力，性格开朗，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
  h6 Q5 l' x! H& r# q# w) h
) W1 S( z; N2 \* m/ u+ l5、勤奋踏实、工作积极主动、有强烈的责任感、热爱创新、富有激情、有良好的抗压能力、有良好的团队合作精神。

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3 M6 ]- W2 C5 z# h; T6 r
) Y  W, t) [* W: j6 @2 E- p
! P4 \! f5 E  q  O$ D3 O7 n* b大客户推广顾问  (工作地点： 广州)

* y, |( |0 m& j( d% t  l/ D工作职责：
, l2 D. o) A; |. q' R( B" F
1、负责有道大客户推广营销方案的制作与投放、广告投放效果评估优化、数据评估等；
! \0 H! k; d$ j
* w! Y& B2 X0 k2、根据大客户推广效果，提高客户投放量，完成相应业绩指标；
- H+ W. S6 \9 B- T
% q7 ?7 v6 }" u7 ~# \3、结合实际产品情况，分析大客户产品和产业状况，提供及制定相应增值方案，提升推广效果；

( j/ m4 M2 r) {9 X# c' B) S2 S$ z4、深度挖掘合作客户，建立全方位服务体系，提高客户使用体验。
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! {! R+ L+ G2 o( W5 {3 v+ ?/ }7 ^: u( J职位要求：
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2 u1 f- E$ U. Q+ i1 J1、本科以上学历，热爱电话销售或客户服务行业;
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3 P4 g! S( `, O4 U& T, J2、具备优秀沟通表达能力及较强的客户服务意识，有志于成为SEM推广专家；

2 K. k3 l: A- E3、具备良好的面谈能力及谈判能力;

4、1年以上相关SEM从业经验者优先考虑。
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4 u5 g! z0 r7 z, I0 Q3 g* B" W# H" u
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服务营销企划专员 （工作地点： 广州）
4 w# ^8 x% t. O* l
8 _5 i1 S4 U( l4 l工作职责：

1、对产品及运营数据进行收集、甄选、整理、汇总及分析，产出相关分析报告；
5 a( e7 X% |5 `. K+ D& A! w; T
) w) a8 ]: g8 \* b) {( x8 e- }2、对运营数据进行监控，及时发现运营中存在的问题，对各个运营中的环节提出改进建议；

3、绩效数据支持与分析，协助管理层对业务部门、职能部门制定相关工作指标，进行业务评价和相关分析；
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* t! T/ A, P  g1 @* [4、对市场、行业信息进行收集、甄选和整理，为运营管理提供决策参考；

5、策划、执行相关营销方案，提升运营效益，提高核心竞争力；

职位要求：

1、本科或以上学历，统计学、市场营销、工商管理等相关专业；
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2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD、Access 等Office软件和SPSS、SAS等数据分析软件；
3 n' }5 D% w$ `, i2 s; r! K
3、对数据敏感，擅于发现、收集、甄别有价值的各类信息，具备良好的数据分析能力、思维逻辑能力、决策判断力；
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6 ]. c2 D6 e- M' Q4、有很强的自我学习能力，良好沟通表达和理解能力，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
0 \! ]; f- P' y
/ b+ p, d+ v& g/ ^3 J, s5、勤奋踏实、热爱创新、富有激情，工作积极主动、有强烈的责任感，有良好的抗压能力和团队合作精神。
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  k& A; t7 w% n3 |0 t2 r
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  S1 j7 [$ p8 ^  v
*请符合条件者将个人简历发至邮箱：wenxie@corp.netease.com
*备注：标题请以"姓名+职位名称"命名，请将简历以附件形式发送.