网易有道（广州）招聘

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关于网易有道
1 `# ~9 l. m- \" q- A/ c3 }6 l6 N8 [   作为网易自主研发的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于为互联网用户提供更快更好的中文搜索服务。它于2006年底推出测试版，2007年7月正式成为网易旗下搜索引擎so.163.com的内核，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的产品包括网页搜索、图片搜索、新闻搜索、音乐搜索、博客搜索、地图搜索、海量词典、桌面词典、工具栏和有道阅读。
   有道认为中文搜索服务仍有许多值得去思考和探索的应用，于是试图架设一条道路，以缩短问题与答案之间的距离，为用户提供更便捷的搜索体验。通过了解每一次搜索背后的需求，在海量信息中洞悉规律，最终使有道搜索成为每个人信息生活的好工具。依托网易强大的产品服务平台和丰富的资源优势，有道搜索吸纳了众多优秀的创新人才，现在已有400多位国内外高校的精英，并正在高速发展中。

6 J6 I1 J- f! I: |- x0 d更多详细信息请访问：http://www.youdao.com
官方博客“津津乐道”：http://i.youdao.com
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( Y- C' A9 r7 ~6 R1 n7 Q+ N
客户支持专员 （工作地点： 广州）

$ o6 C2 v' Y$ |8 \1 U工作职责：

1、受理客户业务咨询、投诉，主动为客户提供优质服务，维护良好的客户关系；

) T; N; C  E6 i9 l1 }% E2、根据公司业务流程，向客户提供业务支持，包括客户效果优化提升；
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3、对相关部门进行有效协调与支持，确保业务正常运营；

4、具有一定的业绩任务；
: H; ^  G; I& U/ t4 G9 h) }
职位要求：
  \( c  x: d. O, D5 k# z" `
1、大专及以上学历；
% x# @2 ?5 V$ H6 h# Q
% |. D) e  w# D: o2、一年以上客户服务经验，曾在大型call center担任客服代表者优先考虑；

+ n  l& K( h, s0 w9 a3、普通话标准，声音甜美，有较强的客户服务意识；

4、具备出色的沟通能力，反应敏捷，思考和改进问题的能力；
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5、高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，能够承受压力，对互联网行业有浓厚的兴趣；
$ G$ T  J" ]. c. K9 L, g, R
6、熟练操作MS-office办公软件。



5 |( X( Z1 T9 i2 N7 A- f# m+ Y推广营销顾问  (工作地点： 广州)
6 q8 c0 D% A- i8 F* f4 R6 z0 e
: B- A: c$ w- H  m9 c4 r3 H2 a7 i$ k工作职责：

6 f. F. ^$ C# m* O. [+ b3 J1 o1、 维护客户关系。通过电话、在线联系的方式，长期维护客户，提升客户满意度，保证客户持续投放广告。涉及客户日常沟通、续费沟通、账户调整沟通等。
' I( M/ ^/ g+ G. W% R- K
; G6 C. J6 x, L0 q2、 优化客户的广告。分析客户的广告数据，评估客户的广告设置；提出优化方案，以提升客户的广告效果。
; T% J" y2 r5 t8 f0 }
3、 深度挖掘客户的潜力。提升客户的广告投放量，完成相应的业绩指标。

职位要求：

1、大专或以上学历，广告学、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；

2、具有优秀的服务意识、沟通技巧、表达能力、应变能力与分析能力，普通话标准；

' K. {7 T6 {2 E. ]% l3、富于团队合作精神，主动性及责任心强，敬业，有良好的道德品质，为人正直，能承受一定的工作与业绩压力；

: r, f" n9 ?1 b% T5 {. c4、具有客户服务经验者优先考虑。
! B+ }" b: S/ ?  d: E& n/ A
+ v6 h6 O6 ^6 \% T- o& R' F此岗发展通道：

' {- t8 }2 N2 X3 ~" _1、原岗位级别发展晋升，如资深推广营销顾问 或 VIP推广营销顾问等；
8 \$ F7 G( O" T* u
% ?5 Z$ b! D5 S  D# C/ z4 D2、原岗位管理发展晋升，如组长、主管、经理等。
/ V4 g& s6 R. J' K6 s. z) m
: Y+ I" ]/ r1 d* S# L/ a3、可往区域经销商团队支持与管理方向发展 （需适应长期异地出差）。
: {" |: n& z) I: l: R) U  T0 c
# \3 T; n. ?" ?; a1 ?* t5 A" G
. ?6 Y. \& M7 A) K

审核专员  (工作地点： 广州)
: M- j0 e' b  x( y1 l  v) T
; A% S' o8 v/ Y4 ~6 g工作职责：

1、负责客户信息的审核；

2、对产品的日常运营风险进行监控，处理紧急事件；

3、制定符合国家法规、公司政策、用户体验和行业标准的政策规则，降低产品运营风险；
! q5 b( |9 ^1 H7 u
4 I, A2 w# J9 V6 h' F4、提供内部协助支持，提升内部服务满意度。

职位要求：
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1、大学本科学历，法律专业优先考虑；

2、工作细致耐心、责任心强，具有强烈的团队合作精神；
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& U0 y* Q% v/ j& N- ]& w" i3、具备良好的适应能力和抗压能力；  

" ]- i: q. u5 l% U( F4、具备良好的沟通、协调能力及思考能力，善于在短时间内解决复杂问题；
0 u) y* h8 u1 g! z1 h
5、具有较强的风险意识，对风险有较强的敏感度；
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6、具备良好的自学能力，善于主动学习思考；
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7、熟悉互联网运营模式，有相关工作经验者优先考虑；
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8、熟悉掌握Office软件，优秀严谨的文案写作和分析归纳能力。
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  P- Q3 W* z" x9 `' C  `
& [' L$ E0 y6 S综合服务专员  (工作地点： 广州)
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工作职责：

1、通过热线接听、接收邮件以及在线服务，处理客户提出的各种问题；

# Z3 x' v. G6 a+ D; {& n2、负责投诉处理、客户关怀回访等工作，维护客户关系；
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3、与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
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4、协助上级主管进行数据信息的收集分析工作。

职位要求：
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1、正规统招院校毕业，大专以上学历，一年以上客户服务经验，曾在大型call center担
8 w! {+ `8 X" \3 a$ l# |2 \( \
  l8 I, l6 E0 |8 w2、任客服代表者优先考虑；
- A1 S1 m( G1 U6 I: @% P
- u% @' O* r) s8 u, a3、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美，出色的表达沟通能力；

4、具备优秀协调能力、应变能力，高度的工作责任心与服务意识；

5、工作耐心细致，学习能力强，有思考和改进问题的意识、能力，具备团队合作精神；

6、熟练掌握office办公软件操作。

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优化策略专员 （工作地点： 广州）

工作职责：
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1、为客户策划、设计搜索推广方案或优化方案，提升客户投资回报，提高客户满意度；
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2、全面监测客户推广质量与效果，得出优化建议与方案；
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3、分析与研究客户推广案例，发现与研究推广规律，总结方法与技巧；
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* D, H2 p! x' N- N+ i5 K& m4、主动学习、研究互联网营销理论，负责知识与技能培训，提升团队优化技能；
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  _, N( {/ n  `' n# ~; d职位要求：

% M# ~- a$ ~$ T0 w$ ?* ]0 D4 q1、本科或以上学历，新闻、广告等相关专业；
% m, ^! `3 n3 p9 n
% ~/ h6 R0 r# _% _4 v( m2 d2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD 等Office工具；

3、有很强的自我学习能力，有较深厚文学功底，喜欢推敲文字，良好的数据分析能力，思维逻辑能力强，有良好的判断力；

, N7 P5 X5 H9 C, C4、有良好沟通表达能力和理解能力，性格开朗，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；

* W  ?1 O: Z: c9 I. }* E( ?6 B5、勤奋踏实、工作积极主动、有强烈的责任感、热爱创新、富有激情、有良好的抗压能力、有良好的团队合作精神。
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) W+ j/ x- L9 W7 i. _/ J! n7 B
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; J& d$ E8 H- I大客户推广顾问  (工作地点： 广州)
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工作职责：

4 M) d9 U0 v& k7 L% _1、负责有道大客户推广营销方案的制作与投放、广告投放效果评估优化、数据评估等；
! B7 }* u  J& }5 i* @) u. P
2、根据大客户推广效果，提高客户投放量，完成相应业绩指标；
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3、结合实际产品情况，分析大客户产品和产业状况，提供及制定相应增值方案，提升推广效果；
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4、深度挖掘合作客户，建立全方位服务体系，提高客户使用体验。

  s: G7 T& P+ h- |" e职位要求：
! L5 K: j+ @& a5 S: r" g2 Q8 q
1、本科以上学历，热爱电话销售或客户服务行业;

2、具备优秀沟通表达能力及较强的客户服务意识，有志于成为SEM推广专家；
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+ r9 q' ]( ]8 B1 [" a3、具备良好的面谈能力及谈判能力;

4、1年以上相关SEM从业经验者优先考虑。
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! a# V; L4 y+ Z
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. q: j( f1 c" S/ K" o/ Y% q2 k* n服务营销企划专员 （工作地点： 广州）

工作职责：
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( O, Y, L& x' n$ R3 z0 l1、对产品及运营数据进行收集、甄选、整理、汇总及分析，产出相关分析报告；

) ?8 u) K+ ~$ b; d; A2、对运营数据进行监控，及时发现运营中存在的问题，对各个运营中的环节提出改进建议；
. W  t0 a. i! E% S
! X' `- z7 G2 N: {; W3、绩效数据支持与分析，协助管理层对业务部门、职能部门制定相关工作指标，进行业务评价和相关分析；
8 x  F) i0 b) K6 _
' c9 w( q( ]5 v) `  V4、对市场、行业信息进行收集、甄选和整理，为运营管理提供决策参考；

5、策划、执行相关营销方案，提升运营效益，提高核心竞争力；
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职位要求：
" g) E8 m" w+ L" I6 y$ k9 h
1、本科或以上学历，统计学、市场营销、工商管理等相关专业；

8 w1 u! x0 z2 J) t2 q  z2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD、Access 等Office软件和SPSS、SAS等数据分析软件；

3、对数据敏感，擅于发现、收集、甄别有价值的各类信息，具备良好的数据分析能力、思维逻辑能力、决策判断力；

  M3 p3 x3 w% H  c- G3 L4、有很强的自我学习能力，良好沟通表达和理解能力，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
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5、勤奋踏实、热爱创新、富有激情，工作积极主动、有强烈的责任感，有良好的抗压能力和团队合作精神。

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, _/ J9 V: H/ L3 V- s, P

*请符合条件者将个人简历发至邮箱：wenxie@corp.netease.com
*备注：标题请以"姓名+职位名称"命名，请将简历以附件形式发送.