网易有道（广州）招聘

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关于网易有道
   作为网易自主研发的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于为互联网用户提供更快更好的中文搜索服务。它于2006年底推出测试版，2007年7月正式成为网易旗下搜索引擎so.163.com的内核，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的产品包括网页搜索、图片搜索、新闻搜索、音乐搜索、博客搜索、地图搜索、海量词典、桌面词典、工具栏和有道阅读。
   有道认为中文搜索服务仍有许多值得去思考和探索的应用，于是试图架设一条道路，以缩短问题与答案之间的距离，为用户提供更便捷的搜索体验。通过了解每一次搜索背后的需求，在海量信息中洞悉规律，最终使有道搜索成为每个人信息生活的好工具。依托网易强大的产品服务平台和丰富的资源优势，有道搜索吸纳了众多优秀的创新人才，现在已有400多位国内外高校的精英，并正在高速发展中。
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更多详细信息请访问：http://www.youdao.com
& O, Q8 G! O2 R& l4 b5 i5 d- `8 Z官方博客“津津乐道”：http://i.youdao.com
! Q; E0 w# B% L; h: G+ z
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- V4 R) a( b4 q* L8 @5 s
客户支持专员 （工作地点： 广州）
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工作职责：

& Y" |2 O4 z/ K8 P8 E: e1、受理客户业务咨询、投诉，主动为客户提供优质服务，维护良好的客户关系；
  C0 x5 `: z- p. d. s' f
4 b, G' I* s: E% z2、根据公司业务流程，向客户提供业务支持，包括客户效果优化提升；

3、对相关部门进行有效协调与支持，确保业务正常运营；

* S8 T2 D2 K* F7 ?. }4、具有一定的业绩任务；

职位要求：
/ a+ d& W: ^2 o# I* U4 U
. j% F3 L, V1 C( q1 S1、大专及以上学历；

2、一年以上客户服务经验，曾在大型call center担任客服代表者优先考虑；
; [+ l9 E9 [% y  q% }" V
* V  [( V% N# v3 }% [9 r& k( z3、普通话标准，声音甜美，有较强的客户服务意识；

4、具备出色的沟通能力，反应敏捷，思考和改进问题的能力；
$ J# k3 w; Z: t6 n2 M6 I
5、高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，能够承受压力，对互联网行业有浓厚的兴趣；

2 O6 H' \& n5 j. x. M6、熟练操作MS-office办公软件。
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4 Q1 F' V& O, f9 f推广营销顾问  (工作地点： 广州)

工作职责：

1、 维护客户关系。通过电话、在线联系的方式，长期维护客户，提升客户满意度，保证客户持续投放广告。涉及客户日常沟通、续费沟通、账户调整沟通等。

2、 优化客户的广告。分析客户的广告数据，评估客户的广告设置；提出优化方案，以提升客户的广告效果。

3、 深度挖掘客户的潜力。提升客户的广告投放量，完成相应的业绩指标。

职位要求：
9 g% C+ U6 |. M. u  Y5 ~
1、大专或以上学历，广告学、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；

2、具有优秀的服务意识、沟通技巧、表达能力、应变能力与分析能力，普通话标准；
& ~( B, M* E& ^( b6 X- u
3、富于团队合作精神，主动性及责任心强，敬业，有良好的道德品质，为人正直，能承受一定的工作与业绩压力；
( E# m2 R+ E  ~, _
4 }+ j( D( u4 w$ k3 \# v3 H8 _- W4、具有客户服务经验者优先考虑。
+ J+ ~& }3 B1 [! w" T* C0 ?2 C
# a) d" v# Z( a3 x, i& z7 i) f, r$ h此岗发展通道：

+ b7 v+ Y9 e' {8 y7 b" Z: u1、原岗位级别发展晋升，如资深推广营销顾问 或 VIP推广营销顾问等；

2、原岗位管理发展晋升，如组长、主管、经理等。

2 E. G5 l- K3 z0 z3、可往区域经销商团队支持与管理方向发展 （需适应长期异地出差）。
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6 D# \% l' R5 i8 T" |, v& M4 {) k
审核专员  (工作地点： 广州)
5 d0 Y4 W9 F- F4 I, Q5 X* A, x$ Q0 S
工作职责：
  a) C" n6 e( ]( Z
; G7 f7 `5 E8 ^* ]( F1、负责客户信息的审核；

2、对产品的日常运营风险进行监控，处理紧急事件；

, k. i9 u5 O; V' _4 O+ P4 p3、制定符合国家法规、公司政策、用户体验和行业标准的政策规则，降低产品运营风险；

6 S" ^) g' t+ f+ T) y& G) E4、提供内部协助支持，提升内部服务满意度。
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职位要求：
. z' [' k5 a1 V
/ ~# y# h  A; Y; r! f1、大学本科学历，法律专业优先考虑；
, _% J1 [2 _$ d, ]$ F1 ^4 s
* X5 i7 U# @4 v  T2、工作细致耐心、责任心强，具有强烈的团队合作精神；
" Z9 P$ ~( B* U: J0 ~% t' T
, o3 a, ~; _! [4 l, R8 _3、具备良好的适应能力和抗压能力；  

1 z. f- ]6 Z* m5 l4、具备良好的沟通、协调能力及思考能力，善于在短时间内解决复杂问题；

5、具有较强的风险意识，对风险有较强的敏感度；

6、具备良好的自学能力，善于主动学习思考；

7、熟悉互联网运营模式，有相关工作经验者优先考虑；
0 z: r% H0 B! A
' m" A* C. ]8 r& V: I# `8、熟悉掌握Office软件，优秀严谨的文案写作和分析归纳能力。

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5 F5 D4 Y# f5 r/ T5 k8 [, j
综合服务专员  (工作地点： 广州)
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工作职责：
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1、通过热线接听、接收邮件以及在线服务，处理客户提出的各种问题；
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/ |) S6 |' A+ |2、负责投诉处理、客户关怀回访等工作，维护客户关系；
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3、与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
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4、协助上级主管进行数据信息的收集分析工作。
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职位要求：

& s  a. E4 L( H9 a& i" b1、正规统招院校毕业，大专以上学历，一年以上客户服务经验，曾在大型call center担
4 l8 e- g8 c5 V+ x2 M* ?
1 A' I$ }5 d" ~6 t2、任客服代表者优先考虑；

# C* o& r, `) O: m% y% c6 l3、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美，出色的表达沟通能力；

3 J( i2 `+ @+ K  `) U0 H$ @4、具备优秀协调能力、应变能力，高度的工作责任心与服务意识；

3 |# p( L7 W  I# y5、工作耐心细致，学习能力强，有思考和改进问题的意识、能力，具备团队合作精神；
3 D& f! ]! w, r2 A* z" E5 I
2 Q- u7 H) I- O/ J6、熟练掌握office办公软件操作。

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) q* Z: Z( X- y; ?优化策略专员 （工作地点： 广州）

工作职责：
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1、为客户策划、设计搜索推广方案或优化方案，提升客户投资回报，提高客户满意度；

+ N. X9 w# Y* H1 w) ^2、全面监测客户推广质量与效果，得出优化建议与方案；

, o7 D. y1 ?0 ~, K" R+ b# ^3、分析与研究客户推广案例，发现与研究推广规律，总结方法与技巧；

6 \. g& |1 R3 s/ z1 D' ^4、主动学习、研究互联网营销理论，负责知识与技能培训，提升团队优化技能；

职位要求：
" a* S3 K/ H+ [3 H1 g' ~
1、本科或以上学历，新闻、广告等相关专业；
3 N( s1 n+ t( ]: a. ?8 d3 R/ o' Y
0 L$ n; V2 U. }. B  I2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD 等Office工具；
( F2 C6 }2 [7 ]2 q# Y6 k% ?0 f+ h5 h
9 t+ @3 ~4 b; w$ u( `3、有很强的自我学习能力，有较深厚文学功底，喜欢推敲文字，良好的数据分析能力，思维逻辑能力强，有良好的判断力；
, R  E+ T# M% W! h
2 H* J# c: o  ~) S5 T4、有良好沟通表达能力和理解能力，性格开朗，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；

5、勤奋踏实、工作积极主动、有强烈的责任感、热爱创新、富有激情、有良好的抗压能力、有良好的团队合作精神。
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# y0 v& q1 ?) x, C. [大客户推广顾问  (工作地点： 广州)
" b: j; V5 |6 B; T
工作职责：

1、负责有道大客户推广营销方案的制作与投放、广告投放效果评估优化、数据评估等；
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2、根据大客户推广效果，提高客户投放量，完成相应业绩指标；
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3、结合实际产品情况，分析大客户产品和产业状况，提供及制定相应增值方案，提升推广效果；
# m* C) M" H$ u
' W2 K% A+ {7 G- L4、深度挖掘合作客户，建立全方位服务体系，提高客户使用体验。
7 l( K' I5 g! D; l2 B4 ^0 ]0 y4 Y
. p! |6 {0 [5 @# }9 `3 r) F职位要求：

; t6 s7 \: c7 r4 ?6 M1、本科以上学历，热爱电话销售或客户服务行业;
# T. u# i, R/ L
2、具备优秀沟通表达能力及较强的客户服务意识，有志于成为SEM推广专家；

3、具备良好的面谈能力及谈判能力;

4、1年以上相关SEM从业经验者优先考虑。
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' V9 E' g; ]- S
, w" I4 L' `7 R. R* E+ B) ^服务营销企划专员 （工作地点： 广州）

工作职责：
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8 t  m, ^( t& w4 ~% T: b1、对产品及运营数据进行收集、甄选、整理、汇总及分析，产出相关分析报告；

# L: ~5 N8 l3 H* {4 s( y2、对运营数据进行监控，及时发现运营中存在的问题，对各个运营中的环节提出改进建议；
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" A. u  K5 z0 @8 T, v3、绩效数据支持与分析，协助管理层对业务部门、职能部门制定相关工作指标，进行业务评价和相关分析；

/ s- K! `, p( x4、对市场、行业信息进行收集、甄选和整理，为运营管理提供决策参考；
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( V. p3 j7 e3 u# [# w( ]5、策划、执行相关营销方案，提升运营效益，提高核心竞争力；
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职位要求：

1、本科或以上学历，统计学、市场营销、工商管理等相关专业；
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2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD、Access 等Office软件和SPSS、SAS等数据分析软件；
2 L3 k5 Y* d' a9 J  K
1 r) ~, s/ r9 r$ m. u0 I5 G& D3、对数据敏感，擅于发现、收集、甄别有价值的各类信息，具备良好的数据分析能力、思维逻辑能力、决策判断力；
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7 P- J& m9 d9 [- h, ~/ `0 x( v4、有很强的自我学习能力，良好沟通表达和理解能力，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
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5、勤奋踏实、热爱创新、富有激情，工作积极主动、有强烈的责任感，有良好的抗压能力和团队合作精神。
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: C! I# u+ I- x. E- l' c+ Y

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*请符合条件者将个人简历发至邮箱：wenxie@corp.netease.com
*备注：标题请以"姓名+职位名称"命名，请将简历以附件形式发送.