网易有道（广州）招聘

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关于网易有道
   作为网易自主研发的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于为互联网用户提供更快更好的中文搜索服务。它于2006年底推出测试版，2007年7月正式成为网易旗下搜索引擎so.163.com的内核，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的产品包括网页搜索、图片搜索、新闻搜索、音乐搜索、博客搜索、地图搜索、海量词典、桌面词典、工具栏和有道阅读。
   有道认为中文搜索服务仍有许多值得去思考和探索的应用，于是试图架设一条道路，以缩短问题与答案之间的距离，为用户提供更便捷的搜索体验。通过了解每一次搜索背后的需求，在海量信息中洞悉规律，最终使有道搜索成为每个人信息生活的好工具。依托网易强大的产品服务平台和丰富的资源优势，有道搜索吸纳了众多优秀的创新人才，现在已有400多位国内外高校的精英，并正在高速发展中。
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更多详细信息请访问：http://www.youdao.com
官方博客“津津乐道”：http://i.youdao.com


! n; W( R% B( I5 B  g, i
* i8 [3 ?9 Q- B4 E: V/ j客户支持专员 （工作地点： 广州）
' s+ Z8 q& T  z7 X% w2 d. X. `
工作职责：

  H& S8 N. G1 F' L8 q" q1、受理客户业务咨询、投诉，主动为客户提供优质服务，维护良好的客户关系；
* N" b' H) g) n& K: |, C% ^5 H
2、根据公司业务流程，向客户提供业务支持，包括客户效果优化提升；

3、对相关部门进行有效协调与支持，确保业务正常运营；

4、具有一定的业绩任务；
8 d5 x( m  b& J9 m
8 ~1 c2 R0 `% }- W5 I9 _* m职位要求：

2 @( w$ {  g8 N# j1、大专及以上学历；

+ S# l- @( a# P2、一年以上客户服务经验，曾在大型call center担任客服代表者优先考虑；

% J( u' U0 @& p' K, j3、普通话标准，声音甜美，有较强的客户服务意识；
' q0 p$ n; l3 i4 h6 X; p
4、具备出色的沟通能力，反应敏捷，思考和改进问题的能力；

$ g) W6 G5 L3 k; b% a) _5、高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，能够承受压力，对互联网行业有浓厚的兴趣；

! O" _7 u! c$ [- ?# x- v( Z7 l6、熟练操作MS-office办公软件。
, _. I3 q: Z& T6 d+ a! I- V
% Q! w2 c2 a2 `5 ]
; d- S" r: J7 n7 h5 K
推广营销顾问  (工作地点： 广州)

工作职责：
" O! @* v. x! h4 r* t; w
0 T- o2 G" |+ j" s3 k3 ^1、 维护客户关系。通过电话、在线联系的方式，长期维护客户，提升客户满意度，保证客户持续投放广告。涉及客户日常沟通、续费沟通、账户调整沟通等。
" R3 T6 ~+ X' M9 w2 Z1 s
2、 优化客户的广告。分析客户的广告数据，评估客户的广告设置；提出优化方案，以提升客户的广告效果。

3、 深度挖掘客户的潜力。提升客户的广告投放量，完成相应的业绩指标。
0 w* }* d3 R+ M' Z
职位要求：
# f7 @" S" v* w
1、大专或以上学历，广告学、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；

2、具有优秀的服务意识、沟通技巧、表达能力、应变能力与分析能力，普通话标准；

8 S) e: v6 q' }2 S3、富于团队合作精神，主动性及责任心强，敬业，有良好的道德品质，为人正直，能承受一定的工作与业绩压力；

4、具有客户服务经验者优先考虑。
- ~5 p& K1 E: c! v
% E8 X$ o( ~% ^! O$ [4 ~( P0 t此岗发展通道：
$ @5 ~6 }, c1 o+ B
1、原岗位级别发展晋升，如资深推广营销顾问 或 VIP推广营销顾问等；
4 j3 s6 w" U0 e% c, N' W. D
2、原岗位管理发展晋升，如组长、主管、经理等。

9 H6 J" @0 @/ L3、可往区域经销商团队支持与管理方向发展 （需适应长期异地出差）。

% S* {. m" v3 {, X" G
( p2 r  @- j" A% j) }3 l, a4 ?  q

; j% L4 H& y8 B1 i  l审核专员  (工作地点： 广州)
/ R0 I# S' q$ F! p$ e: b0 Y' p
+ e  w; \  w7 j工作职责：
( C0 w+ ^+ {7 y! R: q# S8 j
! s, w: P4 u" p. v; I1、负责客户信息的审核；

2、对产品的日常运营风险进行监控，处理紧急事件；

5 Q. x% K4 B" [0 T0 r3、制定符合国家法规、公司政策、用户体验和行业标准的政策规则，降低产品运营风险；

4、提供内部协助支持，提升内部服务满意度。

职位要求：
  Q! ^3 H$ C, `
3 l+ v8 ?. r' S& G& [( s$ p/ n9 h1、大学本科学历，法律专业优先考虑；
8 u' b' b; N) w7 I' i
% i$ m7 y# F  T( \6 `! s  j/ x2、工作细致耐心、责任心强，具有强烈的团队合作精神；

3、具备良好的适应能力和抗压能力；  
2 M; f; O3 K. T2 U3 q$ T
4、具备良好的沟通、协调能力及思考能力，善于在短时间内解决复杂问题；

5 R% h& K3 {" ~- C4 M1 ?1 r5、具有较强的风险意识，对风险有较强的敏感度；
* h$ s9 [+ ?! w3 I6 T
6、具备良好的自学能力，善于主动学习思考；
5 g; D* m+ b/ m- {7 T0 Z5 w
$ D/ N( d( b  F$ Z& Z7、熟悉互联网运营模式，有相关工作经验者优先考虑；

( n" q. d# m# S( ]/ p  Z1 A9 y8、熟悉掌握Office软件，优秀严谨的文案写作和分析归纳能力。

( X7 d* }7 J' ?. n2 j" V

' }9 y( x  M: p! O1 ?) f
综合服务专员  (工作地点： 广州)

工作职责：

( Y( S. t; h/ c: c# b. X7 H7 f1、通过热线接听、接收邮件以及在线服务，处理客户提出的各种问题；
+ k4 Q+ G3 i, ?$ q+ X2 ~2 d( l
  l! |/ }" Z- ~7 _2、负责投诉处理、客户关怀回访等工作，维护客户关系；

3、与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；

4、协助上级主管进行数据信息的收集分析工作。

职位要求：
6 s& [: P! S' k- F3 j3 j
1 m2 Z9 {' a- w4 j" r' J/ d- q9 U1、正规统招院校毕业，大专以上学历，一年以上客户服务经验，曾在大型call center担
$ p4 @& t) f) H8 ?
2、任客服代表者优先考虑；

3、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美，出色的表达沟通能力；

3 @. k: k- N0 l+ o# _/ R4、具备优秀协调能力、应变能力，高度的工作责任心与服务意识；
" _. u& J# G5 g' _3 s0 [! X
5、工作耐心细致，学习能力强，有思考和改进问题的意识、能力，具备团队合作精神；
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6、熟练掌握office办公软件操作。


2 A" T& a' K+ q% T& F
# `- `% m, K- e- n& ~# l# q
. U' _4 H8 l9 H! S1 L优化策略专员 （工作地点： 广州）
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3 G& w* l. S8 T. V! U工作职责：
1 c# J" Y- X6 V( H4 J
1、为客户策划、设计搜索推广方案或优化方案，提升客户投资回报，提高客户满意度；
0 E) Y4 m& h0 {- n( P
' E( D" c. z( J) M0 i! k; N2、全面监测客户推广质量与效果，得出优化建议与方案；

3、分析与研究客户推广案例，发现与研究推广规律，总结方法与技巧；

4、主动学习、研究互联网营销理论，负责知识与技能培训，提升团队优化技能；
1 {( P& |3 N8 ~# x
职位要求：
9 N) d8 C# @* |& @
& I4 O% V5 m! j  k1、本科或以上学历，新闻、广告等相关专业；
$ q6 y1 B  H* e% J+ f% h8 U
2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD 等Office工具；
) B& e% v% K. z7 i
$ ?* O3 Z" s* [* r6 E7 m, d) P3、有很强的自我学习能力，有较深厚文学功底，喜欢推敲文字，良好的数据分析能力，思维逻辑能力强，有良好的判断力；
. l* X/ V  \, i3 S; i, n" d
3 I5 C9 D2 s/ `, ~/ ]+ p4、有良好沟通表达能力和理解能力，性格开朗，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
* J+ ]2 B9 q. q  G  ~
8 [! T# i: z  g$ ^% s5、勤奋踏实、工作积极主动、有强烈的责任感、热爱创新、富有激情、有良好的抗压能力、有良好的团队合作精神。

% Y; j  K! h6 C2 R( X4 i

" E/ C) Q0 E9 w/ Q/ O3 V3 e
9 N: Q! D: D6 w8 E! N- W大客户推广顾问  (工作地点： 广州)
" N, I% }9 c  d( G' X9 s6 J9 ]. x( H
" Z+ h6 \9 y8 z7 N8 l$ r2 z. g2 j工作职责：

1、负责有道大客户推广营销方案的制作与投放、广告投放效果评估优化、数据评估等；
: K& [9 y% J4 C# o9 V2 P
! r6 V1 C$ x; k2、根据大客户推广效果，提高客户投放量，完成相应业绩指标；

- G7 ?( U8 ?; w# L/ j9 d  ]% }3、结合实际产品情况，分析大客户产品和产业状况，提供及制定相应增值方案，提升推广效果；

4、深度挖掘合作客户，建立全方位服务体系，提高客户使用体验。
  d$ A6 j, i" Y  N
职位要求：

1、本科以上学历，热爱电话销售或客户服务行业;

/ p/ x: Z1 a' Z6 A2、具备优秀沟通表达能力及较强的客户服务意识，有志于成为SEM推广专家；

: j8 m$ p5 O% U0 R! A3、具备良好的面谈能力及谈判能力;

: D) F  N: a6 O  w+ h2 v4、1年以上相关SEM从业经验者优先考虑。

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4 i, o  L& i( S  G2 Z
服务营销企划专员 （工作地点： 广州）
4 l# R1 v. Z1 {! ?
工作职责：

. y' v3 U" d- S+ V' C1、对产品及运营数据进行收集、甄选、整理、汇总及分析，产出相关分析报告；

- Z; q2 F, U/ D+ e6 D2、对运营数据进行监控，及时发现运营中存在的问题，对各个运营中的环节提出改进建议；

3、绩效数据支持与分析，协助管理层对业务部门、职能部门制定相关工作指标，进行业务评价和相关分析；

, V' u9 t, Z8 u, r9 u1 `  h4、对市场、行业信息进行收集、甄选和整理，为运营管理提供决策参考；

5、策划、执行相关营销方案，提升运营效益，提高核心竞争力；
. S3 q4 ]2 g$ Z4 S( i7 B; x
  v2 B/ o5 d' b* {: _职位要求：

9 D! Y* N  n( Q  U! _$ o$ n1、本科或以上学历，统计学、市场营销、工商管理等相关专业；
, O2 \2 I7 d1 G3 s2 B' k
2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD、Access 等Office软件和SPSS、SAS等数据分析软件；
1 T1 ^7 v* n& O6 b! Q
5 e7 {5 o! }5 ?3、对数据敏感，擅于发现、收集、甄别有价值的各类信息，具备良好的数据分析能力、思维逻辑能力、决策判断力；
: B% ?2 t: ?: w: n$ O; O# j0 S' u5 t
4、有很强的自我学习能力，良好沟通表达和理解能力，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
. _6 m2 B, q' m0 D& D
5、勤奋踏实、热爱创新、富有激情，工作积极主动、有强烈的责任感，有良好的抗压能力和团队合作精神。


4 @0 i5 W" B( S2 q, \" m, E5 ?

5 ~2 O3 M9 |1 W+ Y4 g9 D* u*请符合条件者将个人简历发至邮箱：wenxie@corp.netease.com
9 K$ W1 G! U: ]# H, i1 @' C*备注：标题请以"姓名+职位名称"命名，请将简历以附件形式发送.