网易有道（广州）招聘

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关于网易有道
+ O" [' w5 Z( z2 J$ y   作为网易自主研发的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于为互联网用户提供更快更好的中文搜索服务。它于2006年底推出测试版，2007年7月正式成为网易旗下搜索引擎so.163.com的内核，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的产品包括网页搜索、图片搜索、新闻搜索、音乐搜索、博客搜索、地图搜索、海量词典、桌面词典、工具栏和有道阅读。
# F, Q. d; i, c: P   有道认为中文搜索服务仍有许多值得去思考和探索的应用，于是试图架设一条道路，以缩短问题与答案之间的距离，为用户提供更便捷的搜索体验。通过了解每一次搜索背后的需求，在海量信息中洞悉规律，最终使有道搜索成为每个人信息生活的好工具。依托网易强大的产品服务平台和丰富的资源优势，有道搜索吸纳了众多优秀的创新人才，现在已有400多位国内外高校的精英，并正在高速发展中。
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9 ]  {" |0 b6 L) @更多详细信息请访问：http://www.youdao.com
4 D3 U% Q0 [& P9 R1 V官方博客“津津乐道”：http://i.youdao.com
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客户支持专员 （工作地点： 广州）
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工作职责：

1、受理客户业务咨询、投诉，主动为客户提供优质服务，维护良好的客户关系；
- T% ]) y: c" F
2、根据公司业务流程，向客户提供业务支持，包括客户效果优化提升；

3、对相关部门进行有效协调与支持，确保业务正常运营；
5 I+ U5 q7 S1 Z' ]7 G  J
8 Z6 l7 E% r1 z/ C5 D7 K  w4、具有一定的业绩任务；

职位要求：

- p3 p! z; k) @$ C$ {1、大专及以上学历；
- V) E7 Y% G5 Z1 C
5 X3 s8 l8 N/ d6 g: y2、一年以上客户服务经验，曾在大型call center担任客服代表者优先考虑；
* `8 G& z0 z+ H& e7 n' x  ]9 b
3、普通话标准，声音甜美，有较强的客户服务意识；

5 y6 F& @, V# b6 Z8 ~/ p. E4、具备出色的沟通能力，反应敏捷，思考和改进问题的能力；

5、高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，能够承受压力，对互联网行业有浓厚的兴趣；
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6、熟练操作MS-office办公软件。
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推广营销顾问  (工作地点： 广州)

3 E: t' Q6 Z' W- z4 o+ r工作职责：
( P- p; v9 T. m( h" v
1、 维护客户关系。通过电话、在线联系的方式，长期维护客户，提升客户满意度，保证客户持续投放广告。涉及客户日常沟通、续费沟通、账户调整沟通等。

2、 优化客户的广告。分析客户的广告数据，评估客户的广告设置；提出优化方案，以提升客户的广告效果。

3、 深度挖掘客户的潜力。提升客户的广告投放量，完成相应的业绩指标。

职位要求：

6 p8 B: ?  t# l8 }+ {! B2 {1、大专或以上学历，广告学、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；

2、具有优秀的服务意识、沟通技巧、表达能力、应变能力与分析能力，普通话标准；
( v" e" _+ a8 `
. D5 _8 h$ q, s" d* Q0 Z" `6 F4 D3、富于团队合作精神，主动性及责任心强，敬业，有良好的道德品质，为人正直，能承受一定的工作与业绩压力；

  g7 m: b4 D) w2 ~+ ~+ e7 Y# I' v- C4、具有客户服务经验者优先考虑。
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此岗发展通道：

1、原岗位级别发展晋升，如资深推广营销顾问 或 VIP推广营销顾问等；
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2、原岗位管理发展晋升，如组长、主管、经理等。
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3、可往区域经销商团队支持与管理方向发展 （需适应长期异地出差）。

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8 J0 O( G' p4 U% R
+ w: G. T8 ^+ h; ?* p5 }, w5 G审核专员  (工作地点： 广州)

工作职责：

  ]; a- j1 @, a1 P$ ~5 {- H5 A1、负责客户信息的审核；

2、对产品的日常运营风险进行监控，处理紧急事件；

) j1 {  _+ F" B& J; x3、制定符合国家法规、公司政策、用户体验和行业标准的政策规则，降低产品运营风险；

& o- I& d* x% a* T+ C4、提供内部协助支持，提升内部服务满意度。
, P. M7 i7 O# e3 z0 `6 n3 k
' ^  t% e, s* U/ x+ m职位要求：

1、大学本科学历，法律专业优先考虑；
* w0 B8 J5 N( g1 ~1 ~, w# v( o
$ ^9 D# I4 E) J. E2、工作细致耐心、责任心强，具有强烈的团队合作精神；

' a; c* z  V- ]1 L/ N3、具备良好的适应能力和抗压能力；  
- O) W* n2 N5 G% ?6 k- e
" \* j8 v. [! L4、具备良好的沟通、协调能力及思考能力，善于在短时间内解决复杂问题；

5、具有较强的风险意识，对风险有较强的敏感度；

6、具备良好的自学能力，善于主动学习思考；

+ N! M! i3 j/ t1 |% a7、熟悉互联网运营模式，有相关工作经验者优先考虑；
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0 o: Y5 n* S# l- S( \0 J4 V/ a8、熟悉掌握Office软件，优秀严谨的文案写作和分析归纳能力。

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* T6 Q" X) Q* t/ Q( D
- N' H, S9 y7 g# W1 r  I
+ M2 R4 v1 H( a4 m5 r综合服务专员  (工作地点： 广州)

8 T& Q( F8 K2 _: I; q( W) A, z( J工作职责：

; K: P" w, o- v2 ^7 l) U; G/ y1、通过热线接听、接收邮件以及在线服务，处理客户提出的各种问题；
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7 U; b6 d( V  D! X( J6 Z2、负责投诉处理、客户关怀回访等工作，维护客户关系；
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( M' Z- \$ e) t2 y- @! q3、与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；

- }+ C, x  ^3 C0 M) i6 e4、协助上级主管进行数据信息的收集分析工作。
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5 M/ K2 g, T) a5 m1 }职位要求：

1、正规统招院校毕业，大专以上学历，一年以上客户服务经验，曾在大型call center担
- r. W; `: x3 x* j9 `* e7 b
, p& R3 l* f# U9 I6 I0 [! m5 c2、任客服代表者优先考虑；
, n9 w- @- f( X) G6 k
# C7 x4 t6 S; k' B3、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美，出色的表达沟通能力；
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4、具备优秀协调能力、应变能力，高度的工作责任心与服务意识；
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5、工作耐心细致，学习能力强，有思考和改进问题的意识、能力，具备团队合作精神；
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6、熟练掌握office办公软件操作。

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. w; a- z+ ^1 Y8 n1 w
& K1 c$ b% f, Q  S4 K& J1 A
. y3 l+ |+ [" e优化策略专员 （工作地点： 广州）

工作职责：
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1、为客户策划、设计搜索推广方案或优化方案，提升客户投资回报，提高客户满意度；

9 W- C- S# C1 h* m% X2、全面监测客户推广质量与效果，得出优化建议与方案；

3、分析与研究客户推广案例，发现与研究推广规律，总结方法与技巧；

; l  `$ v2 K7 c' l5 e0 I: @4、主动学习、研究互联网营销理论，负责知识与技能培训，提升团队优化技能；
8 ?' W( Q. e/ c* x' a) J
职位要求：

6 n& N5 j, g3 D6 }1、本科或以上学历，新闻、广告等相关专业；
3 \, \! S8 i0 w: U/ d% J
5 C5 _1 G1 Q; P8 D/ P2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD 等Office工具；
; C5 ]$ B4 a; n. ?3 {7 T
3 A+ C, u& f* y  i) s. i% b3、有很强的自我学习能力，有较深厚文学功底，喜欢推敲文字，良好的数据分析能力，思维逻辑能力强，有良好的判断力；
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" o. C2 h1 `& ^8 M7 y, Y! I4、有良好沟通表达能力和理解能力，性格开朗，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
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: Y9 P% ?, R% y6 O5、勤奋踏实、工作积极主动、有强烈的责任感、热爱创新、富有激情、有良好的抗压能力、有良好的团队合作精神。



6 K: ]# C. _; G! y/ r3 u
  v; L7 K$ V+ c$ Q大客户推广顾问  (工作地点： 广州)

0 s5 j' _. b: h工作职责：
& F8 ^. L2 P3 n2 h& u* A) w
1、负责有道大客户推广营销方案的制作与投放、广告投放效果评估优化、数据评估等；

2、根据大客户推广效果，提高客户投放量，完成相应业绩指标；

3、结合实际产品情况，分析大客户产品和产业状况，提供及制定相应增值方案，提升推广效果；

4、深度挖掘合作客户，建立全方位服务体系，提高客户使用体验。

. q) |/ `1 Y: _0 H职位要求：

1、本科以上学历，热爱电话销售或客户服务行业;

" |8 w6 U2 Z- O% @. N2、具备优秀沟通表达能力及较强的客户服务意识，有志于成为SEM推广专家；

3、具备良好的面谈能力及谈判能力;
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) T# l( X: T2 K8 h. m2 y  v% S4、1年以上相关SEM从业经验者优先考虑。

! d$ |. c( m& ]5 B- X  W
# p% R9 {0 C: B$ V

% |9 U4 R4 j5 n: |) R3 d服务营销企划专员 （工作地点： 广州）

工作职责：

: h* \  P* D+ I7 z1 h, Z1、对产品及运营数据进行收集、甄选、整理、汇总及分析，产出相关分析报告；
$ C& ]( g" }, p1 E0 {
' A7 r6 \0 c" r* r2、对运营数据进行监控，及时发现运营中存在的问题，对各个运营中的环节提出改进建议；
3 L" u6 Q! j+ \' D: M* p' c! x! h: M
# ]- k$ i) F9 [+ Q9 C/ X! K$ A3、绩效数据支持与分析，协助管理层对业务部门、职能部门制定相关工作指标，进行业务评价和相关分析；
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; @. `" ^# q" U; Z5 y. s$ \1 S4、对市场、行业信息进行收集、甄选和整理，为运营管理提供决策参考；

5、策划、执行相关营销方案，提升运营效益，提高核心竞争力；
. G/ K6 u* q' ?) Z8 F+ K) z
  U9 ^8 G1 k( B" l" B! X" B职位要求：
) F6 A: B1 h' d$ _# S1 N
# {- `5 t) }9 e5 s( n1、本科或以上学历，统计学、市场营销、工商管理等相关专业；
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/ ~- {5 ~) C  o: _2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD、Access 等Office软件和SPSS、SAS等数据分析软件；
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2 x/ N4 W& N$ ~  B. P3、对数据敏感，擅于发现、收集、甄别有价值的各类信息，具备良好的数据分析能力、思维逻辑能力、决策判断力；

4、有很强的自我学习能力，良好沟通表达和理解能力，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
8 f2 h2 r+ p% a* a/ J8 A+ F6 y, v
5、勤奋踏实、热爱创新、富有激情，工作积极主动、有强烈的责任感，有良好的抗压能力和团队合作精神。
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  U2 w6 q' q. r* m  p4 o1 E$ [; G# ?
1 c! P5 a  v6 x6 ]
*请符合条件者将个人简历发至邮箱：wenxie@corp.netease.com
*备注：标题请以"姓名+职位名称"命名，请将简历以附件形式发送.