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发表于 2005-12-14 23:28
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显示全部楼层
市场营销类
' Q. X+ n; A ]. U客户经理
4 b# u% }$ k$ F7 ]7 K* j工作职责:
6 r* J' B! A( A- t7 \/ h◆ 开展集团客户服务及集团业务推广工作,建立与维护客户关系,完成各项集团业务拓展计划。
6 k! |, o5 o% y# j! Y% F◆ 分析客户的消费情况,设计并制订集团客户个性化的服务方案。' m. I% q n& z Q1 U
◆ 接受客户的咨询,监控并做详细的解答与解释。3 d9 v' |8 W, L1 n5 O* Y
◆ 收集移动通信市场的各种信息,包括来自竞争对手、消费者、媒体等,做好信息的归纳与分析。6 h, c0 w. R3 J- Y' R$ v6 f; h7 E
2 d( C: _- n2 y; D$ e e行业经理0 b* Q% |3 I( d V" ?% q
工作职责:4 ~; I' d9 L$ ]: z/ w% d- v
◆ 开展行业客户的拓展与维护工作。8 l9 J& k9 Q% {$ C, M3 ?4 z
◆ 收集行业客户需求信息,加强对行业客户的分析。. E7 U+ A" ^& l) I
◆ 结合公司的产品为行业客户制定有针对性的集团信息化解决方案,提升客户价值。
3 F3 g8 \7 v; H$ I( i+ b◆ 制定行业解决方案并在行业内推广运用。$ }0 t# c, H6 q( }7 i! B$ ^
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营销经理
# n; f# h* C8 R& T+ T- k* O工作职责:
5 i" P9 S2 z( T$ b9 i: |◆ 按照行为规范和服务礼仪的要求,为客户提供多元化的优质服务。. V' U$ ~, S, w) v, u9 H
◆ 掌握各种业务的相关手续、操作规程,迅速、准确地为客户办理所需业务。
/ B, p3 p$ X: f% Z: t. {. N◆ 完成服务厅报表统计、资料核查工作,并对营销管理工作提出合理化、创新性建议。
( R: \2 [, F. X; K4 t: k- |◆ 做好信息保密工作,保证服务厅各类有价物品、资金的安全性及完整性。" N* L& d2 S- Q# q3 x: X
1 v, ?, e+ e8 a5 X) N% z3 k营销项目管理& @& n& r# a5 b' \4 {( m2 W; A
工作职责:
. L4 }! x# v5 M8 k$ @1 a' i2 ^◆ 根据品牌策划以及服务营销计划,总体规划四大品牌和数据业务的营销项目。7 e0 X- O# M+ @4 L) i
◆ 开展营销方案的具体分解执行工作。
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服务质量管理. A4 }* P. i' a
工作职责: 0 u* b2 _6 u9 k1 \" {
◆ 检查监督话务代表的工作质量、服务态度和纪律状况,并对存在问题进行研究分析,提出对策和措施。* g+ t; R. i- H! b/ Y
◆ 制定、完善各类流程及规范制度,保障服务质量管理工作有序可循。- U) z! t7 }( ?( M
◆ 定期进行提升热线服务质量的专项分析工作,提升服务质量。0 Q' ]+ [' x+ z
◆ 进行呼叫管理项目的规划、管理、实施、总结工作,确保各类项目工作顺利开展。
# ? v- E. q5 @0 @
, f; S9 K+ p. ]6 `' v" P1 H5 ?服务支撑系统管理 `/ Y( h3 s; ]
工作职责:( F+ ~' d+ w4 f7 b c0 y+ B
◆ 搜集、整理、提出改进业务系统的各项需求,使业务支撑系统的功能满足业务、服务开展的需要,提高客户服务的自动化程度。! x* R- e7 g& w. v+ ]+ Q( d& b0 m
◆ 在业务使用的层面对系统功能、界面提出优化需求。( ^% B, m: v0 @4 p
◆ 监控该系统运行的情况,及时与技术部门协调排除故障,保证系统的顺畅运行。
+ j; _ E, j _. z◆ 审核系统需求,按规定的流程提交相关部门安排开发。2 b4 ^9 y5 S7 x4 @0 R) d: R+ v
! G) O z( ^% Z服务分析管理0 Q/ z4 f9 {6 ~7 h* x
工作职责:
6 U0 ?: Z5 ]" W$ t* Y; u◆ 收集业务实施及运营管理的信息,综合分析业务数据。 i0 N7 z! C" P- ^% A
◆ 定期发布分析报告及信息通报,建立数字化业务报表体系。
& Y2 S) b: _( Z& t @9 H◆ 跟踪分析服务项目进行情况,评估项目实施效果,并提出改进建议。
9 F9 s6 i5 q' G9 C5 ?行业拓展管理
& }8 R+ B" X p工作职责:# K* x) e9 n3 |; ^3 T# S" B5 Z% T
◆ 开展行业解决方案的需求定义、分析工作,负责行业解决方案的设计、定义和开发工作。
) K7 U$ D \2 v* |◆ 通过对开发出的行业解决方案进行测试,确保行业解决方案符合需求标准,确保能顺利地向行业客户推广使用。$ I/ o7 L8 l* W! i( }
◆ 跟踪分析各项集团行业数据业务,对各项集团行业数据业务进行营销推广,并确保具体方案的可操作性。
* P; g) h- K m3 _ \6 F, `◆ 了解、收集、编写集团客户与行业应用需求。
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0 i* n: i7 {/ w5 c数据业务管理
- ]# q7 K. k$ x7 n; T工作职责:. K% M% h6 z2 D% g
◆ 制定数据业务的业务管理规范和业务管理流程。
" n; \; `7 i$ q* N) ~+ d◆ 通过对各项数据业务的业务问题分析和客户监控分析,以及建立、完善与各相关部门的业务接口,确保数据业务高效、高质、畅顺发展。: H U( Y" k9 I
◆ 提供业务支持和业务培训,提高业务部门的数据业务知识水平,为新产品、新业务的顺利普及提供保障。% {3 I2 s! K0 f% R, |
◆ 建立数据业务客户监控处理机制,及时解决影响面大的客户监控。
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; A S3 n0 P, q1 o移动通信网络类7 y3 L% d( t' H6 K- c
网络优化管理工作职责:. ^8 |' o" i1 ^- w) L; s4 V
◆ 制定日常网络优化方案,实施具体优化措施,整固提升东莞移动网络质量。
; i2 U: e$ ]$ B( ]! F◆ 分析东莞网络覆盖情况,制定和实施解决方案,提升网络信号覆盖质量。6 F* d7 g+ e; p% k G5 O
◆ 制定和落实大型活动应急预案,保证活动移动通信顺畅,提升客户满意度。4 r" J; l1 P3 j [# q
◆ 为用户监控处理提供技术支持,制定落实解决方案。
) Z6 I, D: B% M
8 \. i7 G9 h. r$ ~; p网络监控管理
" Z. K" D2 `" P c4 N工作职责:
$ U2 L, r. L! o# e◆ 受理本地区所辖范围内的日常网络监控,并配合业务部门做好本地客户服务工作;# Y' S7 N r( J; A0 Y _
◆ 受理省公司下发的监控工单,协调完成与其它市兄弟公司及省兄弟公司的监控处理工作;
7 S+ o8 j. U' v9 l◆ 协助做好每月网络监控统计、分析报告;
3 Z* V2 K- j& P [4 f◆ 做为维护部门网络工作的,协助专业室开展好网络服务工作。 r& R' A- b1 }# c/ K U
* z4 j$ D% h. g. u8 _传输网络维护管理. ?6 C5 Q' ?4 A* W
工作职责:
! [6 d. l+ r! K◆ 从事传输管线的日常巡检、协调等工作;2 H6 k6 A( A) Z+ g# T+ {7 y6 ?" \
◆ 传输管线代维公司的日常工作管理;9 N; R% G! G% K# c% W/ E
◆ 传输网络数据的日常制作、管理等;
' X- r+ ?7 v: i1 }1 D1 ]◆ 传输网络的优化工作,传输网络故障的处理。& ^3 i8 N/ M2 i; J0 G- a
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网络服务支撑管理) {' H, \, y( z4 M
工作职责:1 @5 W# S! m6 `
◆ 开展基于短消息、GPRS技术的应用系统和平台的维护管理工作,负责网络技术方案制定、审核、实施工作。 R% G: _0 S3 @$ v0 U
◆ 落实网络技术方案的测试和实施工作,协调各相关部门和厂家发现和解决问题。
8 O) E+ Q0 B1 t◆ 开展面向网络技术服务的质量管理工作,实现面向集团客户服务的网络技术能力整合。 R5 t! [6 R# L! T- ]# _4 T
◆ 开展针对通信终端的研究,为网络维护、客户服务、重要客户提供终端相关的技术支持服务。* l- E6 P. u* l6 Q
5 v, a$ D0 S* e8 ~+ K" Q
局数据管理: ~4 r7 c- D! I9 X6 N5 P
工作职责:
) ~ } _' g. a# R8 V◆ 准确制作局数据,保证网络正常运行。
7 }: @- u' D# W7 E3 q, N/ Z& E. o3 ^◆ 配合工程部门,保证新建网元和设备能安全入网。7 k7 p6 _$ \, \; C
◆ 处理交换数据方面的用户监控,努力提高客户满意度。
0 h9 }3 |0 G, H: D: d4 n2 B◆ 根据网络质量制定优化方案并予以实施,提升网络质量。" f2 ]+ V# I; b4 u5 n
0 A* V" N6 P( I3 O# D: ^数据系统维护3 P! J( z; Y9 Y
工作职责:
( P, Z& _" T( [5 ^) p◆ 短信等数据业务系统的日常维护,局数据制作、故障及监控处理等系统维护工作。8 j5 S, w6 P3 H/ T3 l
◆ 互联网等数据网络设备的扩容、升级、割接、故障抢修和网络安全建设工作。- k% G& |- f% B0 J
◆ 移动梦网业务接入、日常维护、故障抢修、安全管理等工作;
0 K$ m& e- ~8 J9 [◆ 做好代维人员的管理,负责维护代维人员的工作安排、监督、工作质量考核。9 w& r) c. a1 f. u, f6 [
: ]7 [! S- P8 }8 e网络设备维护7 ^6 Z, U% [* Q; w x7 v: k' j3 Z* y
工作职责:
% c" ^8 v+ @5 R; Z* v1 H◆ 做好全网(智能网、信令网、无线设备)系统日常的故障处理,把故障的时间及影响减少到最低。
$ f8 l6 b3 G2 v; m◆ 制定各种故障处理、故障管理流程,进行故障收集、统计、分析和通报。7 @' u) l( G* @- c( t0 f; \5 v
◆ 为业务部门提供技术、业务支撑,确保新业务、新营销方案的顺利开展。
3 n0 _' d% `3 v! n) p◆ 做好代维人员的管理,负责维护代维人员的工作安排、监督、工作质量考核。
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/ y5 d/ f+ L+ v' l0 u$ \ V移动通信工程类3 h, ]% T, e3 \- z E0 m
传输工程项目管理# i0 y; z3 l u( s1 X! h
工作职责:& _% q: o# R/ \7 O; E
◆ 负责组织制定施工具体计划,统筹安排施工相关环节的配合,根据施工实际情况进行调整和协调,保证计划的执行力。
& L$ z; Q& }1 m% {% \6 n0 J◆ 负责组织工程的初验、割接,配合工程建设部完成工程的竣工验收,并协助财务部门进行工程结算审核等。2 Z- Z& q5 N& Z% j5 d
◆ 考核管理直接负责人,掌握贯彻考核管理办法,负责对合作单位、设备供应商进行考核,对考核结果进行分析反馈。
# u% S$ w* N* T: c7 J* d- D◆ 负责管线工程文档的管理工作,对相关通知、报告等进行发文把关,根据工程文档管理模板及要求,对管线工程的文档管理工作进行监督协调,保证文档管理工作的正常开展。" x5 P z0 g" \2 }- b1 b
M/ z1 P: Z: H) O; P
网优工程项目管理
4 M/ P7 a8 D! x* x! b$ Q工作职责:
. E1 c: E, V" D+ W- Z◆ 配合制订网优及网优工程年度投资计划,以及年中调整工作。4 F5 h! n* K) v; ^5 K) q( o, }
◆ 负责对网优项目投资计划拆分,并严格管理项目资金和对投资计划月度完成情况的填报。
5 g) W/ F! g, J" R2 ?. f2 m◆ 负责填写EMS报表网优工程部分内容以及相关文档的上载。" ~4 l' b5 t" |$ v f$ U7 c
◆ 负责网优工程新建点物业租赁合同的签订与移交等管理。
- W5 \ h8 `" k, J
; q: U( p: i$ ?基建工程项目管理9 ^6 S; `) n2 c+ E. N) N* ]
工作职责:
" p- a5 a7 I" b1 ^◆ 现场监控基建工程施工状况,监督监理做好施工管理工作。# }# H8 T; v7 T- ]5 i: r
◆ 定期进行分析并实施纠偏措施,保证基建工程施工质量、施工进度符合计划要求,保证安全文明施工的实现。& i" C1 A. {4 w0 s8 |/ j
◆ 参与进场材料检验及抽检,确保建材符合规范及设计要求。
) Y# U% l! F0 d# f, u◆ 组织甲方召开的各类工程会议,参加施工现场工程例会,配合监理解决施工过程中出现的问题。 w0 x/ ~# O( @! `+ J2 `& V
- b% z. H/ I3 b6 e& l
网络物业项目管理
+ X# S0 `3 K0 N ]0 X! F1 T2 Q( X工作职责:
# H$ S/ ?: h1 t: g! {8 k◆ 分管新点的选址工作,保证网络物业布点的进度、质量符合无线、传输等工程的要求。9 X# r0 S: a5 M% M' l& y7 U: Z- N
◆ 组织相关部门和室进行技术定点,协助网优部门制定选址方案。
" ~& o3 `8 A+ ^0 {; ~* D5 C; D3 }3 z◆ 分管网络物业维系工作,负责维系过程中与业主、相关政府部门的协调,保证公司战略资源的可持续使用。
9 x4 X1 N$ |- v) B◆ 负责维系进度的控制,保证维系工作到位,保证服务质量符合要求。* P9 H& ~: [" @) g/ @$ H6 x1 K
. Y; L m/ P; Y- u c! v
) n4 w5 h% z% B! O/ \移动通信IT类
) R$ b D9 @6 C$ H; @系统需求分析管理8 F9 {' @' i1 {
工作职责:$ k* G g% b1 r3 c3 c$ ?, P2 L
◆ 完成业务支撑系统需求的收集、整理、细化、提交、跟进、实现。- I8 ?3 Q3 t% b
◆ 组织进行支撑系统软件版本的测试、加载、升级。
. o: Y4 e4 ~' {, y5 g◆ 组织完成各应用系统的需求调研、软件设计、软件开发、软件测试及实施推广。
# J& {& _5 V( ^# j◆ 负责各个应用系统的日常维护及故障处理。" b! c: H: P) w) N2 l
3 |! g8 T0 B" q. U* g
系统监控管理
$ O6 V; B6 n+ {4 W' S; c工作职责:
) X5 A" I, z+ @4 C- y5 A7 N+ k◆ 负责公司BOSS网、OA网络、1860及相关业务网络的监控和管理。- o1 A7 Z- a( \/ P- z# N
◆ 受理报障并进行相应的预处理
) g9 ~. E; ]' a" c- I( E2 A5 O8 |◆ 负责IT机房的巡检。0 q8 _2 Y$ p2 n! B/ H0 J4 b- l6 G
" g. _ B; {" B" K. [6 n% b
系统维护管理
) W5 F( i# D7 q# [4 j' B6 P工作职责:
T2 g: f+ T7 p; k2 K◆ 负责公司BOSS网、OA网络、1860及相关业务网络的维护和管理。
; q9 l6 R4 X, [( B3 _6 P y◆ 提取系统性能数据,数据整理和上报。, N* b* \/ I& a7 Z
◆ 应用系统安装、部署和性能优化。
: ~8 V* E. `' I8 `! i& ~! B◆ 协助系统开发工作。4 n& G A8 h/ W" ~/ u5 T2 u& G
1 l% K) i, S5 \" ]综合管理类8 x6 W$ k( D5 _6 b6 A( I
综合事务管理
( Q- F2 Q) e0 ?0 V; A3 e工作职责:1 c: I& r& S3 ~/ @: \0 t1 k& n" x, S
◆ 组织实施部门的人事管理、培训管理工作。( w7 s- i9 D; c& A( Z. K
◆ 开展部门预算管理、会议管理、宣传管理等工作。
) W3 }: V7 \- i◆ 做好技术资料、重要文件的整理和归档。
3 b! U; _; t8 X0 }/ B j- U( c◆ 组织团队建设活动,提高团队的凝聚力。9 d5 P. C, |1 E
- b( w4 Y- m) h" q% m2 J$ a# L/ D. [$ X
职位要求:
' d+ _/ H9 K$ m◆ 以上职位均适合2006年度应届毕业生,移动通信技术类岗位要求有相关的计算机或通信工程等专业背景;其他岗位专业不限。
0 F, x; h9 n' L, P8 f9 T" W$ t: F9 y◆ 学历为大学本科及以上,身心健康。
9 R$ |4 U' J5 `% @8 Y/ ]# U/ W◆ 良好的英语听、说、读、写能力,通过大学英语四级考试。 {: d; l4 D* f- u
◆ 良好的书面表达和口头表达能力、人际协调能力、分析判断能力和团队协作精神。 |
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