广州网易有道招聘各界人才！

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关于网易有道
1 Y5 L: P+ M" g" F' n   作为网易自主研发的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于为互联网用户提供更快更好的中文搜索服务。它于2006年底推出测试版，2007年7月正式成为网易旗下搜索引擎so.163.com的内核，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的产品包括网页搜索、图片搜索、新闻搜索、音乐搜索、博客搜索、地图搜索、海量词典、桌面词典、工具栏和有道阅读。
* ?: n6 W4 f) p* w: |   有道认为中文搜索服务仍有许多值得去思考和探索的应用，于是试图架设一条道路，以缩短问题与答案之间的距离，为用户提供更便捷的搜索体验。通过了解每一次搜索背后的需求，在海量信息中洞悉规律，最终使有道搜索成为每个人信息生活的好工具。依托网易强大的产品服务平台和丰富的资源优势，有道搜索吸纳了众多优秀的创新人才，现在已有400多位国内外高校的精英，并正在高速发展中。

更多详细信息请访问：http://www.youdao.com
; w  @) I6 M" q官方博客“津津乐道”：http://i.youdao.com
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; J5 J3 R3 r' g$ t4 ^: _/ `; s
6 E8 u, k5 d$ ^; S/ ?) e
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区域支持专员 （工作地点： 广州）
工作职责：

1、负责区域内经销商运营服务团队管理与支持工作；
9 o/ z+ @5 G! J! f1 }7 n9 {0 @# ]
3 q: j' S8 D( e& [2、制定区域经销商客户服务工作全面计划并实施；

% d5 ]7 b# L' N/ o& V, q+ s3、构建并维护健康的区域服务管理体系，完成公司下达的各项经销商客户服务指标；

- Y. t( y5 V, A/ V% o% ?4、及时收集市场反馈，提高客户满意度，对区域内经销商各项客服业务指标负责。
1 Q$ c0 [9 L+ W2 k7 o; p/ s
) M' u  L- B6 Z$ R% V# V. ^% P职位要求：

1、工商管理或市场营销专业优先，大专以上学历；
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, Y( [- _0 S+ T  r/ t2、一年以上工作经验，具备一定团队带领及管理经验；
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  @- _: c$ a2 t3 K( p" x. s+ J* `3、形象良好，大方得体，细致耐心，沟通能力强；
+ K" H: O* ^- l7 T7 k
4、有较强的服务意识，善于沟通协调，能够适应高效率的工作环境；

5、工作积极主动，充满激情，做事有条理，善于处理繁杂事务；
) C) u8 h# W! q
5 P5 d  O1 |9 @# D* l6、良好的创新能力、执行力、文档编写能力，具有一定的承压能力；

6 I4 V1 _0 \4 q; u7、虚心好学，善于思考，善于在工作中总结、改进和提高，具有较好的逻辑思维能力。
& C6 ~$ D3 c: Y


4 |" D! _) I) i$ A1 O; a) C

$ {+ @; l$ j7 V0 f6 x8 D* Q/ C综合服务专员 （工作地点： 广州）
工作职责：
* R; S4 y" T4 v0 V3 {
1、通过热线接听、接收邮件、传真以及在线服务，处理客户提出的各种问题；
# V: L9 l# ?& z* ]4 Y5 ^" q$ C, V
! N1 |) F( c' w) N8 J) }2、负责投诉处理、回访等工作，维护客户关系；

& n7 y) D7 R* W! B3、与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
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4、协助上级主管进行数据信息的收集分析工作；
0 y7 `+ f) d6 l& o4 \2 ^# M5 P
0 ?# d! s0 f0 X& G5、本岗位正常作息时间安排，无需24小时轮班。
, m4 k4 l5 y, N; _5 b
职位要求：
4 ^$ U8 y0 f, }* S. P0 V
; i9 c2 T4 R- ~: Z3 V/ K1、大专以上学历；
+ V- a; Y7 i. Q0 v9 B/ T
( N- b7 y% _3 x- q# w) U! u2、具备优秀的沟通技巧、高度的工作责任心与服务意识；
, k7 t" J( Q/ ?4 F! K, Y
' ]6 @2 }) }( S7 Q3、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美；

3 ~1 |% O/ p# @4、熟练掌握office办公软件操作。

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  l, R) o3 P0 P# u( U9 _


大客户推广顾问 (工作地点： 广州)
工作职责：
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: q2 E" U( q) e7 O1、负责有道大客户推广营销方案的制作与投放、广告投放效果评估优化、数据评估等；
+ i  C- a8 e2 ~% X" f- {7 {
# q% j+ j0 O0 e2、根据大客户推广效果，提高客户投放量，完成相应业绩指标；

3、结合实际产品情况，分析大客户产品和产业状况，提供及制定相应增值方案，提升推广效果；
( R% c, f0 W$ a' @! B
4、深度挖掘合作客户，建立全方位服务体系，提高客户使用体验。
4 S( m- O& d; S
; z4 x% [* n: z1 L, r! u职位要求：

1、本科以上学历，热爱电话销售或客户服务行业;

2、具备优秀沟通表达能力及较强的客户服务意识，有志于成为SEM推广专家；

& p% [; |' |  z3 ^$ f- t$ a! Y2 ^, \7 W( E3、具备良好的面谈能力及谈判能力;

4、1年以上相关SEM从业经验者优先考虑。
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# w* y  i, q' V+ t3 `/ C+ `3 r  
+ a! v/ ?! z: w) Z客户支持专员 （工作地点： 广州）
# P6 f4 J+ Y3 r' J5 O3 b工作职责：
; N  O& e( Q( k+ y9 I/ p
* ^5 x! P% D) [( T% r- P1、受理客户业务咨询、投诉，主动为客户提供优质服务，维护良好的客户关系；
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$ N3 \" R1 R8 Y2、根据公司业务流程，向客户提供业务支持，包括客户效果优化提升；
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3、对相关部门进行有效协调与支持，确保业务正常运营；
) Z( z  @) {: f; o4 R& S5 P* D; q, M
6 x, o1 Z' j8 ^" N* k# Z; F4、具有一定的业绩任务；

职位要求：

1、大专及以上学历；
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2、一年以上客户服务经验，曾在大型call center担任客服代表者优先考虑；
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3、普通话标准，声音甜美，有较强的客户服务意识；
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4、具备出色的沟通能力，反应敏捷，思考和改进问题的能力；
4 n& d; ^% j& a+ o1 [7 G
- J. y" h. U  I% x5、高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，能够承受压力，对互联网行业有浓厚的兴趣；
2 N8 N/ C; B$ ?  y& L
, }- V7 x# A% U8 h$ [4 O6、熟练操作MS-office办公软件。
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$ O, p! |! Z; |$ u
; T$ q! |# b/ D! f3 r- x
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: a4 }4 |9 ^, C7 m* }0 u. C% A! [培训专员（工作地点： 广州）
6 e# b% a8 b( a7 \% Q9 F- w1 z工作职责：
+ [" g( _0 ?9 |$ i$ F. |9 f% X1、做好培训材料准备、培训场地组织与培训设备、培训师安排，组织落实培训任务及其他行政事务；

& y! Y& M* F9 z2、协助管理内训师，监督、评价其工作方法及工作效果；
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( \3 v5 J$ x6 V: S3、开拓并维护合适的学习与培训渠道，建立与外部培训机构的联系；
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5 t' t+ [3 \+ p4、据企业培训需求，收集、评估并推荐相关课程、学习资料；

, [) x1 S+ \5 J3 l- Q% z5、做好培训记录并跟进培训后的效果反馈， 根据效果评估并提出改善方案；
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6、建立和完善员工培训档案，提出针对员工培训的改进意见；

职位要求：
1、本科及以上学历，人力资源、管理或相关专业；

2、熟练办公软件，掌握一定的人才测评技术和授课技巧； 具有优秀的语言表达、演示能力；

$ \1 Z" Q+ H/ f% @8 {! ~6 k3、善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应；

4、帮助团队成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员；
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/ M; B; g. s$ j5、具有较强的计划与执行能力，能有意识有计划地协调部门内部的人力、物力，高效率地完成任务；
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6、热爱培训事业，工作态度积极，责任心强，认真、细致，勇于接受挑战。   



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4 A0 }' e2 p* E$ [推广营销顾问  (工作地点： 广州)
3 [' ?5 T# X( n- [, ^) l. Y工作职责：

1、 维护客户关系。通过电话、在线联系的方式，长期维护客户，提升客户满意度，保证客户持续投放广告。涉及客户日常沟通、续费沟通、账户调整沟通等。

2、 优化客户的广告。分析客户的广告数据，评估客户的广告设置；提出优化方案，以提升客户的广告效果。

3、 深度挖掘客户的潜力。提升客户的广告投放量，完成相应的业绩指标。
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职位要求：
; D. H. Z% I: I
1 L) j, i# M9 S2 r( e# m1、大专或以上学历，广告学、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；
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& h' u, R9 s! o' F7 J+ f/ }# _1 C2、具有优秀的服务意识、沟通技巧、表达能力、应变能力与分析能力，普通话标准；
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( k( P* a( _$ r4 b8 ~& S+ t9 L3、富于团队合作精神，主动性及责任心强，敬业，有良好的道德品质，为人正直，能承受一定的工作与业绩压力；
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4、具有客户服务经验者优先考虑。
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0 l! M6 P( j( K% O% ]  T4 ]此岗发展通道：

1、原岗位级别发展晋升，如资深推广营销顾问 或 VIP推广营销顾问等；
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2、原岗位管理发展晋升，如组长、主管、经理等。
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  t  |, G- X5 W/ B; W) _( Y3、可往区域经销商团队支持与管理方向发展 （需适应长期异地出差）。
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) ^3 I0 F/ W0 x) {审核专员  (工作地点： 广州)
  s" s9 o4 N! {: I8 V- H. ^+ L工作职责：

* W; \# f, C1 o- `- E1、负责客户信息的审核；

. K/ @1 S0 F( x% X5 C2、对产品的日常运营风险进行监控，处理紧急事件；
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# i0 p) I3 x, b3 b6 N- V3、制定符合国家法规、公司政策、用户体验和行业标准的政策规则，降低产品运营风险；

4、提供内部协助支持，提升内部服务满意度。

9 S8 J9 n: \) g1 J" [8 C  w职位要求：

1、大学本科学历，法律专业优先考虑；
$ l1 V. ?& U( e3 w* S, u; B$ n
  l: r' w+ ^4 @* q2 B# |1 D2、工作细致耐心、责任心强，具有强烈的团队合作精神；

3、具备良好的适应能力和抗压能力；  
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5 B& p5 F8 q6 _! X5 }+ k4、具备良好的沟通、协调能力及思考能力，善于在短时间内解决复杂问题；

5、具有较强的风险意识，对风险有较强的敏感度；
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) h' b* v6 c2 [" L. w& r8 G6、具备良好的自学能力，善于主动学习思考；

7、熟悉互联网运营模式，有相关工作经验者优先考虑；

8、熟悉掌握Office软件，优秀严谨的文案写作和分析归纳能力。
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运营分析专员 （工作地点： 广州）
工作职责：

1、对产品及运营数据进行收集、甄选、整理、汇总及分析，产出相关分析报告；

2、对运营数据进行监控，及时发现运营中存在的问题，对各个运营中的环节提出改进建议；

3、绩效数据支持与分析，协助管理层对业务部门、职能部门制定相关工作指标，进行业务评价和相关分析；

4、对市场、行业信息进行收集、甄选和整理，为运营管理提供决策参考；
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5、策划、执行相关营销方案，提升运营效益，提高核心竞争力；

职位要求：

1、本科学历，统计学、市场营销、工商管理等相关专业；

7 B/ _5 `( W7 i2 w) y% Y( x1 @2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD、Access 等Office软件和SPSS、SAS等数据分析软件；
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3、对数据敏感，擅于发现、收集、甄别有价值的各类信息，具备良好的数据分析能力、思维逻辑能力、决策判断力；

4、有很强的自我学习能力，良好沟通表达和理解能力，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
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5、勤奋踏实、热爱创新、富有激情，工作积极主动、有强烈的责任感，有良好的抗压能力和团队合作精神。

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优化策略专员 （工作地点： 广州）
工作职责：
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) e2 ?8 r/ u! Q7 |1 G$ k) L& O( x1、为客户策划、设计搜索推广方案或优化方案，提升客户投资回报，提高客户满意度；

8 u, b6 [- c- F& N# V+ o$ v% h2、全面监测客户推广质量与效果，得出优化建议与方案；

3、分析与研究客户推广案例，发现与研究推广规律，总结方法与技巧；

4、主动学习、研究互联网营销理论，负责知识与技能培训，提升团队优化技能；

( z5 }3 R* E0 x- l* R" M; [9 P职位要求：

1、本科或以上学历，新闻、广告等相关专业；
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2、熟练使用PPT、EXCEL、WORD 等Office工具；
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& K4 j7 x: m% I6 B9 w5 H% H! E3、有很强的自我学习能力，有较深厚文学功底，喜欢推敲文字，良好的数据分析能力，思维逻辑能力强，有良好的判断力；
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" C/ N( L  U& B4、有良好沟通表达能力和理解能力，性格开朗，具备快速的应变能力和良好的判断力，善于发现问题，并找到解决问题的途径；
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5、勤奋踏实、工作积极主动、有强烈的责任感、热爱创新、富有激情、有良好的抗压能力、有良好的团队合作精神。
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$ v) r$ e3 `2 n*请符合条件者将个人简历发至邮箱：wenxie@corp.netease.com
0 z! F- q4 _4 e7 W, L, J1 l  ~*备注：标题请以"姓名+职位名称"命名，请将简历以附件形式发送.