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[招聘] IBM: 电话客服代表(English+Cantonese) 工作地点:深圳市

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发表于 2011-10-18 14:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
职位描述
6 d5 J6 p+ |% vJob Responsibilities+ d  c, r  o& }' T% ]3 S/ N8 v; q9 m. O
-Provide helpdesk support to end users:
/ {% Q4 n1 J2 i8 P( F-Handle telephone calls, e-mail and fax: x: H; N$ Q( u- Z& Y4 E* l3 q
-Verify and log every call by following predefined policy and procedure$ M) v+ B! S1 Z3 x1 b& D
-Diagnosing problems and determining the severity
( x3 y3 A# Z6 E8 m5 |-Referring problems to support groups% w5 A8 Z0 D* G$ s4 K, }% ], M
-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed& O# X! I1 l& W
-Ad hoc project and administration support
' p$ Z% E$ Q1 p1 Q' G# i" ]% o0 ]
- L, M' v! H: i( w工作职责:
. I# y% I* b7 w0 b0 R" E-为终端用户提供桌面技术支持
- g  d; x; @7 F$ s-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。5 w' T$ M5 q# d* O  n* v# q& z
-根据有关规定记录每一个服务要求) w/ j  Q  r, L: @. H3 P
-分析和决定问题的优先级别5 X0 b7 m) ^: `  f$ R5 f7 j
-能够准确的把问题派送到相应的支持组
4 L1 F* k! m6 l1 `-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
: D  g& {. P5 X6 G" Q-对新的项目予以支持和管理的工作
4 W; A. H& D0 l9 |: x4 o1 ^1 b2 N( ?) [# ^" ~/ s) [
Job Requirements, o, y/ a' }1 u% w( S
-Excellent command of Mandarin/Cantonese
$ M* e- O+ V) `7 J-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred+ s7 f# ~, z2 k: P
-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills3 I, ^* T. g  b  l' _- {
-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player
0 Q4 t& m; b" f  H* r. G+ Z-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours
- [: q/ E5 ^# h! E; v% [-On-shift duty is required" W9 i# |& U* _% e. D$ j$ U/ D
-Can accept flexible working hours
( K' W8 ]+ j% p  X( l-One- two years Call Centre & customer service experience is required2 K" A! G/ y9 Y, L  n) C* f" @' I- \2 {

( L/ `& q+ C; B' J. X职位要求:$ ?3 |& v3 V- V5 @. O; i4 T, `
-具有流畅的口头表达能力(普通话,粤语)
% w/ @& Y& L! U-英语六级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)4 R8 K: b8 B) U
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯4 D: ~6 C) W' Z! s/ Q7 o! X
-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解/ ?% b( [6 I0 @0 M3 I7 w3 H
-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
, Y, i7 Q4 K0 S7 {% \-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作; }! e1 O9 X, Y# N" B
-能接受轮班工作
' W7 [( s2 k0 N) U3 ?* |6 H-能接受弹性上班时间
. t  \4 ~- D3 q$ S0 T-具有1-2 年呼叫中心或者客服工作经验
) l2 T2 I: y7 ]) C; G
) a7 }) Y8 b& J' |$ C& XQualifications4 {1 {9 D7 w4 t1 I/ u
-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred)
8 ?' M- F1 c* k7 p# ~7 J  F( d7 S' e: C
学历要求:
: s  h8 a/ A  D( D* p-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)
+ M( Z  @' ]$ c, U: p2 C" e! r
; \, y: B4 _  _& l6 b( H% WApplicants can send your latest resume to jinchenj@cn.ibm.com.
3 Z# w+ w: A) a% g+ R有意该职位的申请人可直接将个人最新简历发送至 jinchenj@cn.ibm.com% [1 _4 Y3 W0 V5 {4 Z

& w/ E5 q: h! A  s, a/ I*注意:该职位非实习生职位,只针对已获得毕业证书和学位证书的同学开放,2012n年毕业的同学,如果有兴趣在毕业后加入IBM,可以关注IBM Career Website
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