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[招聘] IBM: 电话客服代表(English+Cantonese) 工作地点:深圳市

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发表于 2011-10-18 14:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
职位描述
. K% C  C0 Z' O  r7 eJob Responsibilities4 p; d# l, Q1 |3 G5 @, D8 n: D
-Provide helpdesk support to end users:
- G. B0 Y8 A6 w9 d$ n-Handle telephone calls, e-mail and fax9 e# y6 f5 k3 W, M: l) O/ A0 y
-Verify and log every call by following predefined policy and procedure% X& |' P  P1 _5 e# _1 y
-Diagnosing problems and determining the severity0 ~& b. O& p! y) K& V. I2 O
-Referring problems to support groups
$ A( }7 }: g$ W8 x" v% S-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed
& r1 I9 E! I. ~# C- w" ^-Ad hoc project and administration support
2 K6 E' w# z) b. ?+ e- \# w# u5 L1 n4 n2 o7 _. e
工作职责:% E6 u2 h$ j! D
-为终端用户提供桌面技术支持( a! o1 e5 v, ~3 c
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。
: G# \( u; v4 w" t, A$ O-根据有关规定记录每一个服务要求
- Q* `1 {" j3 J, V( o& K2 p3 U% c-分析和决定问题的优先级别
  X) j: ?  _5 Q$ }4 r. q* \-能够准确的把问题派送到相应的支持组
4 p; |5 n8 g) O-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认5 O. E9 A; j6 B' C" m7 G+ g* _" W
-对新的项目予以支持和管理的工作7 _0 I( t3 X3 `. ?8 ^8 `

1 O' H: `# z# {- V  H2 B! W% ?Job Requirements
6 o1 Q& ]4 x0 A1 e-Excellent command of Mandarin/Cantonese
/ M9 e% I. h" I  {' Q, c' Z  S$ F-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred
. c4 L1 d3 y- _-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills* O" ?  b: b( b+ p! @2 A
-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player
" C( i: N5 L6 t6 E; \-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours" Q1 {. Z, W! m+ P
-On-shift duty is required/ `. |! a9 |& M% {1 q3 ?* J( O) W  i
-Can accept flexible working hours. |5 }  g6 I! Q/ K. L; V8 G
-One- two years Call Centre & customer service experience is required7 Y) c' P; v2 d# U
: \2 E! E1 U2 Q4 _
职位要求:, S+ Z, g7 }9 i$ D# o$ g
-具有流畅的口头表达能力(普通话,粤语)
7 s& X& K% l, L/ k7 @$ a-英语六级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)' B6 J  x. d3 b8 H3 i2 j6 m. H
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯- @! ~2 c5 f2 r' U% @4 J) g
-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解
# F! c) S/ t9 _% U2 ^( ]! b-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
7 x1 p& e% B* _+ k-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作8 M3 y  Z( q1 t9 z) @8 E* d. T& y  g
-能接受轮班工作
5 }  }3 i2 [! s# w9 b' K-能接受弹性上班时间( F3 _" }+ U6 e" o; }: O. N5 |
-具有1-2 年呼叫中心或者客服工作经验$ C6 i2 C# B  x9 C9 t; b
# c! M/ \$ ]8 X; S
Qualifications, u4 ]0 @. c% P
-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred)* \+ Y9 Q, z! T

! W; p% M* [; H. S' J3 h# @学历要求:
, \0 C8 C: h6 T  @+ K, M  }, X! v-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)+ h6 @) z$ L+ B# @2 w* @3 U! j
1 C# x% n7 Z. V' S1 C* y# v$ v3 r
Applicants can send your latest resume to jinchenj@cn.ibm.com.
" X; h( H/ q# o有意该职位的申请人可直接将个人最新简历发送至 jinchenj@cn.ibm.com9 n+ P8 w2 {: g7 ?, U1 T1 B8 ?

( Z( H2 J; O" H- A; z* o6 g6 _1 p/ Z*注意:该职位非实习生职位,只针对已获得毕业证书和学位证书的同学开放,2012n年毕业的同学,如果有兴趣在毕业后加入IBM,可以关注IBM Career Website
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