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[招聘] IBM: 电话客服代表(English+Cantonese) 工作地点:深圳市

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发表于 2011-10-18 14:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
职位描述) B0 D! h. a( E) M
Job Responsibilities
- ?" \6 a) s( Q3 q-Provide helpdesk support to end users:
' @# z: [, P2 I+ E" h-Handle telephone calls, e-mail and fax
& v( K8 e& ~& J- H-Verify and log every call by following predefined policy and procedure
' C# S( ^. }6 E# ^2 C$ s1 K( z: k-Diagnosing problems and determining the severity
# c2 f' c4 U2 ]: s+ J2 z2 Y-Referring problems to support groups
  l% s/ N- R' T) @8 L-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed9 W+ L$ O" ^5 F, o8 u
-Ad hoc project and administration support7 p3 G/ W6 S2 I: U+ Y8 B
  I* j1 K! ~2 Q3 _
工作职责:
3 n2 I( o( @! Y  u- W' _6 D-为终端用户提供桌面技术支持
: B+ `. z& D+ {-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。! q4 o, i3 \/ s' p, {2 p; z
-根据有关规定记录每一个服务要求
$ _# ^* B3 U6 t" Z-分析和决定问题的优先级别
3 j' H& q9 k/ ]& w) l% l0 ^) z; i-能够准确的把问题派送到相应的支持组
8 F: g; v: V. v/ {* {-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认/ ]) x: o( g" K( q6 f
-对新的项目予以支持和管理的工作
0 f* a2 t; v0 k! R$ x
6 v" k5 ]: s+ k- B; k: V4 OJob Requirements
; C+ n( _4 ~7 a, _( l8 e-Excellent command of Mandarin/Cantonese& M" F3 s/ \  ^- s  C& I& R
-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred
4 q0 o  b( F( U8 d! a; f( D/ U; d- [-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills1 u' z$ b' `3 a: l" F! A. B
-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player
+ u/ F2 h7 r. H) {-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours) w0 J2 z/ [( E1 v* D$ [) h- y) i
-On-shift duty is required
" n- a* Z# s  }* a-Can accept flexible working hours
; L3 }) G4 y. |. ~-One- two years Call Centre & customer service experience is required8 u) o8 v8 x. q: R

' c: ]( z( X. d2 w& Y" a4 {职位要求:
, x2 G5 e6 N0 _" H- I! z-具有流畅的口头表达能力(普通话,粤语)! N5 F! ?8 i$ `0 \
-英语六级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)* D  U; b+ _8 `
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
* a2 M6 J% U$ X9 l. I-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解
* v% d8 s9 V) {; x% p$ O4 P0 I+ Y: f-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
4 |, \; P( f$ y; R! M; f& R6 w, ~; _/ y: R-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作
' O! u! t. N/ c- t! y- A, b-能接受轮班工作) J6 A  r2 `, F. ^
-能接受弹性上班时间
" I- X2 i/ I3 U! I7 i8 O/ l  _5 _-具有1-2 年呼叫中心或者客服工作经验
; s+ s, O, n/ M  E
, ]+ X+ @+ S; q8 L6 FQualifications
2 C! ?7 p+ A* y-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred)# k+ I* m; ^4 g) ~

! W3 C7 m+ u- _6 w6 k" D学历要求:
4 C$ n2 n: ?: N-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)) |3 F) f8 q  e+ T

8 @- ?+ ^  d2 C- X5 ?Applicants can send your latest resume to jinchenj@cn.ibm.com.3 R  n# t8 D) u
有意该职位的申请人可直接将个人最新简历发送至 jinchenj@cn.ibm.com
: s# {4 n  w! A4 \9 H: u; `1 _, N5 z$ E
*注意:该职位非实习生职位,只针对已获得毕业证书和学位证书的同学开放,2012n年毕业的同学,如果有兴趣在毕业后加入IBM,可以关注IBM Career Website
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