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[招聘] IBM: 电话客服代表(Mandarin+English) 工作地点:深圳市

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发表于 2011-10-18 14:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
职位描述
: {# x1 K2 u3 l' e8 yJob Responsibilities
6 W; t8 f3 Q' R* ]7 @-Provide helpdesk support to SAP end users:
  U& X- E) g  K3 W  \-Handle telephone calls, e-mail and fax
5 E: V6 j) h- [; c1 ?-Verify and log every call by following predefined policy and procedure
0 [8 ~0 X. j" t+ ]% w9 @# m( R  v( N/ |-Diagnosing problems and determining the severity
& L$ `* v2 S& A1 r" @-Referring problems to support groups
! T* W2 T# f  Q6 u; B; p, d-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed
* V/ o% ^! f' E  h) Z1 t-Ad hoc project and administration support
1 H" H3 \; c) f2 b4 @
/ o4 Y4 g  A+ e+ ~- X! [工作职责:. D* Q& ]  I% j- m1 s
-为SAP终端用户提供桌面技术支持' {7 U! {6 W( `! _
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。
/ ~2 y% g* d8 w" \-根据有关规定记录每一个服务要求; I' I# B& S. D8 ^' ^
-分析和决定问题的优先级别5 ~+ Q. |. g* t
-能够准确的把问题派送到相应的支持组( h. J# Y9 P9 O
-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认- S6 v- W! u6 y: S; v
-对新的项目予以支持和管理的工作8 T9 O+ v7 m3 c

1 V* R* ?; r8 W7 B$ X# |Job Requirements0 b2 K* u/ v9 d( z* Y8 c$ {
-Excellent command of Mandarin) p: e: r4 u$ d, J& C  {/ L2 K  f! c7 D
-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred, ]8 k( T. c& G
-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills% E" l$ A* e6 Q3 L4 o* U, S5 W/ b
-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player
2 B5 u! R4 m; v% b$ m! _-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours
4 ?" f  I- N2 w0 T-On-shift duty is required
0 }# k* v3 \; [$ o1 d% }-Can accept flexible working hours4 l% l$ S6 P& K$ k
-One- two years Call Centre & customer service experience is required
1 {" I9 m/ R  j, g6 q; Q5 T
  f& B3 ?+ ]" I# i职位要求:0 s$ T- x( h6 T& s2 f
-具有流畅的口头表达能力(普通话标准): ?# S; e" l/ \- r5 e
-英语六级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)
- G; T% j: E( _/ r. O" {-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯2 L: B4 I+ [  M$ C
-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解
# s8 ^+ ~5 f; G3 ?& N" q-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
$ G2 e* y% {  y) P# ~4 ]-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作0 l- s! [9 O. t2 p/ y
-能接受轮班工作% `( Q  [/ X2 ?3 f7 s) f9 j, T: r! V  x
-能接受弹性上班时间
+ o- i+ S6 u5 m1 t# f0 F* C-具有1-2 年呼叫中心或者客服工作经验者优先考虑5 A* T$ s  F# \
" R5 K& E8 s* }3 }. ]
Qualifications- j: V; K* j5 {; U! h6 @
-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred)! k9 E8 x0 p3 _/ z7 f( S
( P8 L$ A- ^# E: |2 s3 @
学历要求:8 R. @% {* n0 w9 z# ]9 N) U
-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)
- Q# N, p- T. S0 U9 {6 J( @  r' Q) x: b5 H: L
Applicants can send your latest resume to jinchenj@cn.ibm.com.
7 m( S& `3 o. G/ J3 I2 z: N有意该职位的申请人可直接将个人最新简历发送至 jinchenj@cn.ibm.com% B; `" t3 }' @7 U3 n* H
1 z8 _: e2 {; b: b# Q  Q+ T
*注意:该职位非实习生职位,只针对已获得毕业证书和学位证书的同学开放,2012n年毕业的同学,如果有兴趣在毕业后加入IBM,可以关注IBM Career Website
 楼主| 发表于 2011-10-20 11:25 | 显示全部楼层
请问什么时候才能审核完毕呢? 谢谢
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