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[招聘] IBM: 电话客服代表(Mandarin+English) 工作地点:深圳市

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发表于 2011-10-18 14:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
职位描述4 W. y8 r9 X* b8 y2 ^
Job Responsibilities
/ @, o+ ?' M1 k! m-Provide helpdesk support to SAP end users:  N# o% H: M. K1 R$ {  I/ D
-Handle telephone calls, e-mail and fax
- _8 U9 J8 \4 {$ }1 L  e$ L6 ~7 X# u-Verify and log every call by following predefined policy and procedure
, E2 }! H7 w1 a4 N  D-Diagnosing problems and determining the severity+ s8 {- u3 y- r7 l: r; A2 W1 I
-Referring problems to support groups6 [4 ]  y, E+ T9 F/ X0 Z' s& ]/ I/ o
-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed
  d: r+ h8 W. v/ F' G! r-Ad hoc project and administration support
" T* L% |, C" z% l7 q
2 E7 P2 t: i( l: j工作职责:( E" L& D2 k4 z
-为SAP终端用户提供桌面技术支持1 L& O& k9 A  C
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。
" d7 ]9 P0 O# s) A/ {3 }% M-根据有关规定记录每一个服务要求( F$ B; l) b1 ~: b0 y- B. W
-分析和决定问题的优先级别
5 V( w8 [2 S5 |7 F. G6 v7 t-能够准确的把问题派送到相应的支持组! j; k$ {* u4 Z8 q/ h
-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认4 U+ g) M" q/ x/ ]
-对新的项目予以支持和管理的工作
' L# K. K; c2 U; l) B# S7 a$ e- C9 i3 n2 F) m
Job Requirements
; \: J. T+ W& [: l6 d! K" k-Excellent command of Mandarin9 |& K2 D: A8 \* K, J8 Y* y* B
-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred. W) @7 J; A  b* ]( {
-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills
9 j' @& K- ~2 o( T. z9 d# @1 C# n( Y-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player
5 E, I7 R" H- Q-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours
- L2 h* S& t% M0 `-On-shift duty is required
% |- J2 x2 M7 {$ F. N-Can accept flexible working hours* M- ~: ]3 v+ c7 u* i
-One- two years Call Centre & customer service experience is required
! ^5 Y2 \/ ^. A3 |: I8 d4 c1 E1 I4 ?# w$ e  A
职位要求:
6 U' m: ?; }1 \( U1 ]: d) z6 H% A8 G-具有流畅的口头表达能力(普通话标准)
; g, _8 O0 |" D" M-英语六级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)& j1 |5 X4 o1 K/ W3 n$ z9 h
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
* [0 c$ C' o! Q. b-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解
( e9 e; \& i. |, h+ t' X. ]' u-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神2 Q. O# ~# ~5 c! E5 }
-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作
& c; P- {& g8 _0 p$ [-能接受轮班工作1 R4 _/ c7 S/ D' C" u, `& V; [" G
-能接受弹性上班时间
* v- ~3 D- O  w5 q-具有1-2 年呼叫中心或者客服工作经验者优先考虑
- A6 z" ?% h* S( f) @) o0 d9 ?& f& \3 O' u: u& L. \
Qualifications/ z0 b2 ?7 D) e! x8 Y+ k# K
-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred)( |9 y/ ?: L  B. C2 D
7 c# ]/ W7 m% ~1 ?6 i
学历要求:
  f# J% n: A  Z- s$ o-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)! i' m! A# G( Y2 ?" ^+ C

8 ^# q8 `7 ^, e3 EApplicants can send your latest resume to jinchenj@cn.ibm.com.
- X* j$ b" d7 F5 ~7 r有意该职位的申请人可直接将个人最新简历发送至 jinchenj@cn.ibm.com
4 w- \3 U. \7 P+ p+ q" a5 C" f5 C2 x
*注意:该职位非实习生职位,只针对已获得毕业证书和学位证书的同学开放,2012n年毕业的同学,如果有兴趣在毕业后加入IBM,可以关注IBM Career Website
 楼主| 发表于 2011-10-20 11:25 | 显示全部楼层
请问什么时候才能审核完毕呢? 谢谢
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