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[招聘] IBM: 电话客服代表(Mandarin+English) 工作地点:深圳市

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发表于 2011-10-18 14:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
职位描述
2 a. j2 k; d% ^3 {6 EJob Responsibilities
: e6 s) i! o+ L) p* \1 F- X-Provide helpdesk support to SAP end users:
" n9 ^* Y1 H$ m; W2 R) b-Handle telephone calls, e-mail and fax/ {; Q  x; f6 A# Q' I
-Verify and log every call by following predefined policy and procedure
( L% _! E8 B- y3 z0 I$ K( v-Diagnosing problems and determining the severity
  U) t' w) f; ?0 ?-Referring problems to support groups
' E3 b9 K1 ?0 [+ T/ a$ h1 z0 P% F$ b-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed3 \2 g5 }6 X( ~( Z
-Ad hoc project and administration support8 _$ X+ @3 x6 Z

5 E4 C9 v4 b. O3 Q7 p/ I0 E2 C* Q工作职责:+ x1 ?( Q! M! Y/ y& Y
-为SAP终端用户提供桌面技术支持, ^1 }& [9 `, Q! _/ ?
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。& d9 K- ?9 [- P5 [6 \2 w  _
-根据有关规定记录每一个服务要求
( T9 \# c- {' D-分析和决定问题的优先级别
4 V2 I! U; C; ]: f# n* s-能够准确的把问题派送到相应的支持组
  U! _4 U6 n, c-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
3 v( x& E2 p. q* l* v! W! }6 p9 G-对新的项目予以支持和管理的工作$ b. j8 b; k; @+ V
( m9 g  J9 O  z' w
Job Requirements4 k  b3 p- Y. p6 U6 D" C+ C- {
-Excellent command of Mandarin# C8 @- W2 ?" w7 ?0 L% ]! I
-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred
/ Z; V6 e8 U. k; P) J-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills
6 l% a7 l& }; I3 i-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player; H3 S; B4 W4 f4 ]; i
-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours. Q7 g! v* s. s8 J( X( s$ k! _" |& O
-On-shift duty is required$ h, ?! V" E; h2 \0 Q5 T
-Can accept flexible working hours
3 ~% a- |& v: D! v& |* g; t+ ?8 ~-One- two years Call Centre & customer service experience is required
& x" I- m/ h& l- w* c- K/ I- G; [: R% W7 ~0 J$ T# Y8 G
职位要求:+ G( ]! k+ W8 `- b" i$ h0 Z
-具有流畅的口头表达能力(普通话标准)" \; r- j" P; @$ T+ G! z$ I
-英语六级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)
% q; Y7 G* i. o5 N: _-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯0 D! B2 O- e7 R- X' g
-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解# ?! p: r7 x' p6 P  ~) _2 K0 L" Q
-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
- o6 K3 c, |3 @( Z-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作  V! H5 }: n! \' F7 j  H; G# s% n
-能接受轮班工作0 v1 n' l% K6 f! i9 h
-能接受弹性上班时间
, _% n  e8 n  f1 G: h1 z$ g-具有1-2 年呼叫中心或者客服工作经验者优先考虑' H& w/ K- i3 C8 H" P
. ~/ \( [3 u. k4 J
Qualifications- J" A4 E+ M# H/ \0 ~$ a5 k
-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred)
* H0 ~9 W: n8 P5 }
7 o5 x7 [$ d* ?" ~. `' W: E学历要求:
" R# E' A, V( @' e& A-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)
; p+ W: K4 a! l& C6 ]8 `1 W% f- A, g5 |' ^+ d3 y
Applicants can send your latest resume to jinchenj@cn.ibm.com.
/ h( D# E, P, x8 N有意该职位的申请人可直接将个人最新简历发送至 jinchenj@cn.ibm.com6 Y3 u. z( y* f2 D# Q, Q1 e
5 t8 y% j& w3 {' p) h
*注意:该职位非实习生职位,只针对已获得毕业证书和学位证书的同学开放,2012n年毕业的同学,如果有兴趣在毕业后加入IBM,可以关注IBM Career Website
 楼主| 发表于 2011-10-20 11:25 | 显示全部楼层
请问什么时候才能审核完毕呢? 谢谢
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