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[招聘] IBM: 电话客服代表(Mandarin+English) 工作地点:深圳市

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发表于 2011-10-18 14:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
职位描述
: j8 Z* i, k* qJob Responsibilities
; {' c: y( w% B5 I% C-Provide helpdesk support to SAP end users:
# u7 c' g% J/ C8 Z-Handle telephone calls, e-mail and fax0 i* ]8 M& r0 d. E$ J0 V* c* j5 E
-Verify and log every call by following predefined policy and procedure& e. c6 ^" D$ z. u- S: U: t! V
-Diagnosing problems and determining the severity+ O# t+ q6 g( q5 G& `! Z# c9 _5 q
-Referring problems to support groups; A! r0 J5 T6 M8 n. I
-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed, }; ?  S$ s+ o
-Ad hoc project and administration support  M4 v# T7 t' N2 k. I: z: @
, D* }0 h$ Y; {  u! X  b$ J! i0 V
工作职责:& ^5 e* C* L3 q# x% u7 Y/ h
-为SAP终端用户提供桌面技术支持* o- U, W8 Z3 P9 j% h8 d
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。, H. K/ K% t( i/ t, @) R7 x: }4 Q
-根据有关规定记录每一个服务要求
  `5 {  G0 S, y* f6 f-分析和决定问题的优先级别
  _* e' }+ }# E' n0 |0 o. R-能够准确的把问题派送到相应的支持组
* |. a$ W1 ?8 ^# s-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认& k, M8 n; p- }& }, b2 }
-对新的项目予以支持和管理的工作
8 L) M4 t9 g! Q/ G4 n" F7 {; H+ E! @5 S$ J2 n* ^' |% f/ n
Job Requirements
% w: ~: f% e4 K5 w-Excellent command of Mandarin) G6 I1 ?& A6 D6 I
-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred
* l, d6 U, n+ J, y$ D- A' I-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills
/ W$ E, ~. t6 U# R+ ?( O-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player: g7 _7 O/ ]. ^3 R
-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours) q1 M& h3 v' s9 u: W1 Q9 |
-On-shift duty is required+ u- \0 S5 v* l; J' f; \
-Can accept flexible working hours
& K- X4 i1 D) G; K8 U8 u-One- two years Call Centre & customer service experience is required
0 p$ [. T" g8 I% i' J
' ?  v$ C- a4 P  Q  M, ?5 _9 ~职位要求:, k7 j! T% i% h" q/ [. b
-具有流畅的口头表达能力(普通话标准)$ ~' A/ Z; ?4 D7 L
-英语六级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)
0 c# v2 b) k" N3 x+ K8 S-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯- ~6 x" \" |# }: O6 V
-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解
4 C' N- _4 r/ y6 y* |6 q* i-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神. o0 W$ Z: [- f6 Q! w/ M
-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作
8 U$ `+ t' k+ {. [5 o8 ?-能接受轮班工作
, j/ t- K, T6 n8 y4 s-能接受弹性上班时间
) m. u& v9 p' V-具有1-2 年呼叫中心或者客服工作经验者优先考虑
% }- k- t  R( W# a5 n7 d! w) h
# f0 x) ~, X& D( W5 c6 P) KQualifications5 z+ ~; b. d2 O* X3 s# v
-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred); E0 g7 _2 m5 n' Y0 A3 w

% D7 a* _) z  E学历要求:
% b. g' m4 Y( B7 d" I-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)
- S  B: g/ C9 @5 a* s( t
5 g; T2 \+ K  C( \2 a/ h+ }$ l  l( h1 LApplicants can send your latest resume to jinchenj@cn.ibm.com.
+ s1 q% {; k% j, p3 q$ X$ b有意该职位的申请人可直接将个人最新简历发送至 jinchenj@cn.ibm.com
/ @) m/ s3 r, J5 @* `* G5 ~) W1 g0 y6 Y: N
*注意:该职位非实习生职位,只针对已获得毕业证书和学位证书的同学开放,2012n年毕业的同学,如果有兴趣在毕业后加入IBM,可以关注IBM Career Website
 楼主| 发表于 2011-10-20 11:25 | 显示全部楼层
请问什么时候才能审核完毕呢? 谢谢
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