找回密码
 加入后院

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 738|回复: 1

[招聘] IBM: 电话客服代表(Mandarin+English) 工作地点:深圳市

[复制链接]
发表于 2011-10-18 14:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
职位描述
9 Q+ c# F/ W9 @/ P% V, uJob Responsibilities$ V. ]/ y) _/ M, R9 A
-Provide helpdesk support to SAP end users:3 M, m! D: T, p( T  Q/ f! Y* o; B
-Handle telephone calls, e-mail and fax
' ?) R) x( K6 y0 V' u. e8 E-Verify and log every call by following predefined policy and procedure
& }) W" h4 n( y$ K& u-Diagnosing problems and determining the severity- o. M' j& t- d; F9 J6 h
-Referring problems to support groups
) i9 ^) R3 F/ H9 G2 Q7 a-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed- j5 J! N0 g5 F4 T; P2 a
-Ad hoc project and administration support. l  ?9 R1 w) l% J

  R1 q4 V" a" z0 `, a  C工作职责:% A/ ~  O* \* b6 o
-为SAP终端用户提供桌面技术支持4 }/ Z& X# S8 j- N5 ~$ U. z0 q/ @
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。
) f/ x9 q. }  o2 D1 `/ a" ^- ~-根据有关规定记录每一个服务要求
7 b+ C0 ]: g/ k; ]6 t6 ?-分析和决定问题的优先级别5 X/ K1 e- y) J+ `, l+ I
-能够准确的把问题派送到相应的支持组
) n- ]1 @! k+ m-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
% N3 e9 y- P9 N- I-对新的项目予以支持和管理的工作9 [) {& M- e2 x: Y
, d" e2 T& P- s: L
Job Requirements
( F& f* |+ P  ?; B* H1 l( f-Excellent command of Mandarin
% k3 A! D, H+ ]  A. K-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred& V# l/ t! T0 [- f$ _
-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills
; m7 B; e0 c) i7 _" k-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player4 X( ?8 A1 J" l0 x
-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours4 T; L: D& k; Y6 B5 @5 Y9 y; a
-On-shift duty is required
4 {9 T! ]9 A5 s6 y-Can accept flexible working hours, h; ~; c/ u/ ~6 |6 I
-One- two years Call Centre & customer service experience is required
4 x: Y+ @) |) c* g7 k
8 k( ?- w) t2 M! I+ Q5 A职位要求:
* [1 Z. @' U5 g! Q-具有流畅的口头表达能力(普通话标准)# s! }5 q+ s0 K. e: j1 `
-英语六级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)) @7 m* A% S+ M, e
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯* H0 {7 W# b4 K) e5 P* Q
-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解/ `+ V6 u- Z% ~8 g; I' y
-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
- ^$ ?5 V3 v, h5 I3 o5 T1 ~0 i-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作. r  n4 \( W6 ~" g" r) h
-能接受轮班工作
* S* N4 V  X6 J  u-能接受弹性上班时间
- K+ v3 G( Q/ W4 ]+ g-具有1-2 年呼叫中心或者客服工作经验者优先考虑2 o- s0 n' D9 A' b7 \

: @7 @4 Q& N* W. N8 e* oQualifications$ Z, @# \$ d7 ^5 A7 ^
-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred)/ P( _3 w7 J4 L7 y

8 w8 t. c; `/ X. I% B学历要求:
8 J6 {# \3 u' `% m1 d$ r# j9 }-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑): T7 ~2 Z% M6 H+ n

2 `2 O: h+ ~: N' JApplicants can send your latest resume to jinchenj@cn.ibm.com.9 ^& j+ ~8 Q, i0 S- j
有意该职位的申请人可直接将个人最新简历发送至 jinchenj@cn.ibm.com
4 O. s+ C6 `  ]+ g4 m
/ @& j  X& Z. Z& r5 u1 t*注意:该职位非实习生职位,只针对已获得毕业证书和学位证书的同学开放,2012n年毕业的同学,如果有兴趣在毕业后加入IBM,可以关注IBM Career Website
 楼主| 发表于 2011-10-20 11:25 | 显示全部楼层
请问什么时候才能审核完毕呢? 谢谢
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入后院

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|广告业务Q|工大后院 ( 粤ICP备10013660号 )

GMT+8, 2026-4-2 23:26

Powered by Discuz! X5.0

© 2001-2026 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表