即时通讯消减电子商务企业沟通风险

即时通信

　　有电子商务企业和商家发现，近期来自个人即时通讯（IM）软件的业务咨询人数明显减少，交易额呈下降趋势，虽然来自MSN等方面的咨询访客有所增加，而更多的是来自企业即时通讯平台应用方面的业务咨询。

据近期中国国际经济贸易仲裁委员会提供的数据表明，中国电子商务市场交易总额达到2.25万亿元，与2009年同比增长超过17%，增长迅速。与电子商务交易规模迅速扩大相伴而生的是互联网各种纷争增加，冲击电子商务市场，使部分商家和用户的利益受到一定的冲击。

　　目前个人即时通讯软件仍将影响电子商务通讯应用，但是引起广泛争议的互联网纷争已经为企业电子商务敲响了警钟，众多的电子商务企业加快了部署更为专业的电子商务企业即时通讯软件，也借此全面升级了企业的网络营销信息系统，实现了企业沟通渠道与客户管理无缝连接。
　　互联网纷争也引发了互联网用户对隐私的高度关注，一方面促使众多的个人即时通讯软件用户更加注重自己的隐私保护，拒绝陌生人加好友，防止个人信息的泄露。另一方面，个人即时通讯服务商势必加大用户隐私保护力度，执行更为严格的保护标准，这就给仍旧使用个人即时通讯软件作为主要沟通渠道的企业电子商务带来了挑战。

互联网纷争将加速电子商务即时通讯软件应用格局的改变，企业电子商务将加大力度推进企业通讯平台的建设，会逐步减少如MSN等个人即时通信软件在企业沟通管理的应用，部署更加专业的商用企业即时通讯软件，降低企业通讯不畅造成的风险。

　　目前，来自中国电子商务研究中心的数据表明，企业即时通讯软件已经成为企业电子商务的基础级应用软件。越来越多的企业认识到使用个人即时通信软件进行商务沟通存在风险，并加紧部署专属商用的企业即时通讯软件。

个人即时通讯软件仅限于以服务大众为目的的个人应用服务的功能，无法在安全性上满足对企业的服务需求。企业仍旧需要为企业量身定制的专属服务软件--企业即时通讯工具。例如企业QQ，imo互联网办公室等。

　　众多的电子商务企业认为使用专业的企业即时通讯软件，便于消解企业电子商务沟通过程中的不利局面，能够实现高效沟通，避免因信息不同造成的损失。