感悟：三个小细节可以看出北京与广东的“差距”

Y—Y

五月上旬出差广东佛山，为广东某国企做一天的《经济危机下的数据库营销》课程培训。经济危机下，企业更加注重营销的投资回报率，寻求怎样以最少的营销预算取得最大的销售效果。学员们的学习热情给笔者留下了深刻印象，可印象更深刻的是笔者见到的三个细节，这三个细节让笔者非常感动，也足以说明了首都北京与广东之间的差距。

　　首先是收费站的收费员的表现。当天课程结束后，客户将笔者送到了广州。当经过收费站时，收费员露出了灿烂的微笑并对驾驶员说了一句你好。收费结束后，收费员并没有埋头点钱或做其他的事情，而是面带微笑的看着驾驶员并做出“你请”的手势一直等到车子的离开，路过几个收费站收费员都是同样的表现。笔者在北京从来没有享受过这种服务，这种服务不仅仅是一种外在的表现，更多的是以消费者为中心的理念。

　　其次当笔者做地铁买票时，售票员是微笑地递给笔者票同时眼睛盯着笔者，一个微笑与一个注目让笔者非常舒服。而在北京却是另一番场景，当你把钱通过柜台下面的小窗口递给售票员时，售票员看也不看你一眼，态度不是很冷漠但也不是让人很舒服的那种，然后把地铁卡甩到小窗口而不是送到小窗口。“甩”与“送”给人的感觉是完全不一样的，“甩”表现出来的是“高傲”，是以自己为中心；而“送”表现出来的是“服务”，以乘客为中心。

　　第三笔者是在广州天河坐机场大巴赶往机场的。当天气温还是蛮高的，当笔者从宾馆走到机场大巴时已经大汗淋漓。一把行李放到大巴上，笔者就准备下车买饮料。走到车门时，笔者下意识回了一下头，发现大巴上也有很多的纯净水。笔者就没有下车走到了大巴的中央，对着售票员说要一瓶纯净水。“多少钱一瓶”笔者问。“五元”售票员回答。“这么贵”笔者回复。这时售票员看着笔者笑了起来：没坐过我们的大巴吧，水是免费提供的不要钱的。笔者也会心地笑了一下并表示了感谢。免费提供水也表现出了以顾客为中心的服务理念，笔者相信所有生活在北京的人都没有享受过这种待遇。

　　硬件在一定程度上反映了城市的发展，但仅有硬件是不够的。硬件再好软件不行思想上不做出改变，城市给人的感觉始终是硬邦邦的，缺乏生气与人情味。北京虽然是中国的首都，在很多方面都领先于广东，但服务的理念缺远远落后于广东。北京政府必须意识到：如果服务理念与服务能力不提高的话，高楼大厦建的太多也没有用。要知道高楼大厦都可以复制的，今天你盖了五十层人家明天可能盖六十层，比硬件是没有结果的也是没有意义的。只有做到以人为本，增强服务意识提高服务能力，以顾客为中心，处处为顾客着想，提供顾客期望中的服务，才能让城市的竞争力更强，才能真正体现作为中国首都的价值与领先性。（转自凤凰网））
系咁既咩，以为北京既服务好鬼劲伽，甘广州点解被评为“最无人情味城市"?

有点高傲

北京虽然是中国的首都，在很多方面都领先于广东
Y—Y 发表于 2009-6-9 09:46 AM

  真恶心！

Y—Y

2# 有点高傲
事实上都系甘

有点高傲

例如呢？

呆的别致

只知每年春晚都会丑化广东人

Y—Y

不要说和东莞比，广西的小县城服务态度比北京的好过百倍万倍！从酒店到商场，从银行到公交，，，我真是长见识了，，长这么大，原来服务态度可以跟骂人似的！
有次坐698到香山，结果有个乘客不小心提前一站刷卡（其实已经快到站，只是司机还没来得及按加站器），结果那个售票员一直骂那人不要脸，一直骂一直骂。。。我都看不下去了，扔给那女售票员2毛钱后叫她闭嘴，真丢脸！
一网友如此回复

Kation

2毛就能叫人闭嘴的，真牛

Issac

5# 呆的别致
正解

梦回高老庄

哦，我知道了。

EMMANUEL

北京的服务确实不咋滴，路人还好，问路一般都比较热心

Y—Y

xinghan696   

发短消息   金币 171  
发表于 2009-6-9 10:04     #169
单纯从服务的角度讲，北京超出长三角（上海、杭州、南京）许多许多的（7－8年），，，广东超出北京8－10年，，，，深圳在全国范围内服务业水准处于绝对领先地位。
单纯的从‘旅游和旅游比，酒店和酒店比，排挡和排挡比，公共服务和公共服务比，，，，，’，，一切都是一目了然的。

有点高傲

2# 有点高傲  
事实上都系甘
Y—Y 发表于 2009-6-9 10:04 AM

请教一下，例如呢？

Y—Y

保卫南沙   

发短消息   金币 43  
发表于 2009-6-9 10:08     #176
我是个广州人，也去过内地的好几个城市，感觉广州没楼主说的那么好，广州的缺点其实也很多的，特别是那种省城人的排外性，不但是排外省的，就连本省不会说广州话的人也会排的。。。挺反感的。。。

Y—Y

szkk   

发短消息   金币 1  
发表于 2009-6-9 10:13     #189
有同感。我曾多次去北京，最终选择在南方发展，你说的可能也是原因之一。即使在奥运前那一趟去北京，我当时在北京买火车票的一次经历，也是真让我为北京捏了一把汗！

Y—Y

12# 有点高傲
硬件方面广州的确还比不上北京、上海，自己去发掘

Y—Y

xixin1980   

发短消息   金币 1  
发表于 2009-6-9 09:06     #37
我是河北人，我也有这种感受：北方人的傲慢反映的是他们的无知！！！

有点高傲

12# 有点高傲
硬件方面广州的确还比不上北京、上海，自己去发掘
Y—Y 发表于 2009-6-9 10:24 AM

甘你同无讲过野有咩分别

Y—Y

diyilaotie   

发短消息   金币 12  
发表于 2009-6-9 10:17     #197
我是北京人，北京的服务确实有待提高，不如上海、广东.....南方城市，应该向兄弟省市学习。

Y—Y

在网上看到北方人赞广东的不多（别怪我孤陋寡闻)
看到这贴挺欣慰的，所以转过来

Y—Y

17# 有点高傲
完全无贬低广东人既意思，因为我都系广东人
你唔系五至于五知道瓜，你好似有去过北京伽