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ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训对象 l/ [8 @ y' Y0 I
IT总监 、信息中心主管 l' y* `- u( s( {3 o& L/ r% U
各级 IT 经理和 IT 项目经理； l2 A# t( F* B6 m ]' r
资深 IT 人员和 IT咨询顾问 l! v, o) g2 m0 ]) b) R9 ^
有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 ¤- Z7 Y) p' L+ B: i; i- K
了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ¤& z* G4 g# F; A _# I
准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤ T$ y4 m/ c2 j- _7 R$ t9 ^
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤/ t1 k* V2 L" G
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤; b) r' i, D! L" x0 |+ A' F2 O
分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 培训特色 ¤# v+ ]! Q* Q9 ?
理论与实践结合 ¤" j) O2 O$ c. } l4 x# ]
授课与讨论结合 ¤
: e) q( T5 F3 O% P提供精选学习资料和考试参考资料 ¤; j4 B, A8 p6 |/ f: {$ `3 I) G
适合个人和企业提升IT服务管理专业能力 课程大纲 l
4 t+ H! ^$ Q. `" P: ^ITILV3介绍 l C$ ?. V8 C+ {$ b; {+ Z( k$ ~; [- r
服务管理概述 l$ I( O$ j5 D; S8 Y& s9 b
服务战略 l" f! A6 P# o- B- Y
服务设计 l& {. J/ B8 P! o4 c3 C! M
服务转换 l# t& E: f1 V1 E3 B. X
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! s6 j! y4 g! [' Y7 S- M# f S/ m. L持续服务改进 l. W9 t! q4 _2 V
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! I, a, i& ` G) M深圳易聆科培训中心
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QQ：915864883 l! X8 r1 V4 b9 S; G5 h5 ^" N
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地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心 | 
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发表于 2011-4-7 17:54
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