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ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训对象 l
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各级 IT 经理和 IT 项目经理； l* }6 ~ V' r: E, R% P- y! }8 r$ F. e
资深 IT 人员和 IT咨询顾问 l
% h) i+ K9 R; B2 L有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 ¤
4 b- d" @- j: w% q+ G了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ¤: ^0 F, R" R' U
准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤
# _" S. Z, G2 d' Y, \! g清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤( Y8 B0 f' e( t' e# Y8 ^6 V
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤
7 B. I- s0 G c2 j分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 培训特色 ¤7 L) K% z$ [" [3 M/ z. ?, H$ c' c
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/ S* Q* I1 u; C5 \' o0 h授课与讨论结合 ¤& k1 k$ o9 J {
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ITILV3介绍 l
7 D8 H% z& Q+ P. e u8 X- [; J服务管理概述 l; i8 Y6 b6 K2 B
服务战略 l. L, L0 G) {4 x7 K8 w
服务设计 l9 |: M! j1 X G" U& F( F1 r
服务转换 l3 h8 x" c) _, S a7 m! b6 T
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发表于 2011-4-7 17:54
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