|
ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训对象 l
) \0 G) I* c }, x5 X3 ~+ lIT总监 、信息中心主管 l' I a; y6 v$ J" G: d, n
各级 IT 经理和 IT 项目经理； l3 g* v) U# Q+ x, L
资深 IT 人员和 IT咨询顾问 l4 R; B1 w( N% ]* U [; W2 O
有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 ¤) m. m+ |( p/ Z
了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ¤% }& o! U2 d5 Z
准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤
6 K `- V7 _4 k6 i6 v1 ]清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤' \) n; z5 ?! |8 h. W- z
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤
0 n7 `; z. T E) A6 v分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 培训特色 ¤6 o! ]) w" {1 v- d, D
理论与实践结合 ¤
2 i$ {* t% m# k: V7 y6 ?+ |授课与讨论结合 ¤
! c9 i9 _+ r% E/ {. F: _提供精选学习资料和考试参考资料 ¤+ q2 ?" l. g: g: a. c& W: c! \
适合个人和企业提升IT服务管理专业能力 课程大纲 l
! k) t# P! j! [ V/ h/ Q* \2 tITILV3介绍 l' |- p* e3 K9 Y
服务管理概述 l: U& S1 Q' S6 V& e3 b
服务战略 l
. A7 ^5 {' d7 {& o- q1 p2 i服务设计 l+ ~7 {" j2 w2 j& M
服务转换 l2 {5 D D2 n' ~. n
服务运营 l6 b/ }& n+ j7 }/ y+ h
持续服务改进 l6 U8 ?2 S9 ~# V
模拟测试 l
. P' r$ q z( K$ V U) \' e% I深圳易聆科培训中心' c5 d+ e5 }' Z) V7 E, O
石银花$ t8 K2 h/ i* h& l
QQ：915864883 l
! @) M' P5 t* C联系电话：0755-86369092& q: c2 \6 ~9 S4 @6 l; p) P$ Q
15220069202 l
9 E. V% K9 G, b( `! @/ T) J地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心 |
IP卡
狗仔卡
发表于 2011-4-7 17:54
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡