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ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训对象 l8 l* S- I& ^& P# k8 z
IT总监 、信息中心主管 l
5 e' I _; e' s% P各级 IT 经理和 IT 项目经理； l, z& O( C2 l/ M) R
资深 IT 人员和 IT咨询顾问 l
9 g( Z. k# Y; b有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 ¤5 M' {- J3 k/ {. w, ^1 f3 C4 D# o m
了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ¤
( A! J( \, ~, H5 E准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤4 |+ O# R. L! Y. G/ K" f
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤$ P1 W5 ^% l4 C2 h9 L
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤
V% O$ b: x. a, u分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 培训特色 ¤
/ l0 A! p1 C: a" F) C理论与实践结合 ¤
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提供精选学习资料和考试参考资料 ¤% _+ Z$ B7 ~3 a, r
适合个人和企业提升IT服务管理专业能力 课程大纲 l- p. V& [8 B5 f: p/ m
ITILV3介绍 l2 \9 d W! `7 k, D9 u' }
服务管理概述 l- _& ^9 }, S V! ?6 p7 k/ a
服务战略 l: R* X% a! H8 T# G
服务设计 l
/ r8 M$ k+ j; S6 _5 ?! l服务转换 l3 b+ y5 M' P6 w/ ~
服务运营 l- R8 D( `9 F6 I' X7 w. l8 M% P/ `- Z
持续服务改进 l
0 W3 L' y: o0 A7 _; Z模拟测试 l1 D4 A+ M6 F) s6 c) K, B& N
深圳易聆科培训中心2 m# s2 r. {0 h; o6 o. U( {" c
石银花+ g3 Z! y8 H7 F# _3 ^& l& _! U5 `4 F# R
QQ：915864883 l/ O+ M* x; a. L6 b
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地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心 |
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发表于 2011-4-7 17:54
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