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ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训对象 l
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各级 IT 经理和 IT 项目经理； l; \; r" O6 s% F5 T% N6 O* r' B
资深 IT 人员和 IT咨询顾问 l" X' J+ m9 H0 X& v) I% A
有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 ¤
O; E$ W1 K q% J+ V了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ¤3 c1 h$ M' L1 U. A) K
准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤
9 z3 r: Z5 ]. z: Z/ m9 x3 k4 ]5 e清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤: h9 |& Y5 _) g7 Q! V5 P. p, |
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤6 i# f9 ~' G g$ e
分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 培训特色 ¤
4 p2 J# |1 F8 |1 A& A理论与实践结合 ¤# s* _* L/ p6 U# S
授课与讨论结合 ¤
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`$ ?: l& h, F, S! G& M! h7 KITILV3介绍 l
2 A7 u4 J9 @3 M8 r9 Z服务管理概述 l+ j* l8 p1 R7 \3 v
服务战略 l2 {7 {' Z# ~6 N* i N$ c x' ]
服务设计 l% T: g% v$ h; m: E1 [/ K
服务转换 l
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. E3 `# ~3 x- M, z/ p" {' O$ [0 W持续服务改进 l' D4 |% m; R' G3 `1 [! k
模拟测试 l
" x: S! k% P0 L8 D0 [: v4 T( _深圳易聆科培训中心; c, m# `. R+ o+ W; P8 H: ^" N
石银花
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发表于 2011-4-7 17:54
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