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ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训对象 l
' h0 X5 E6 b" QIT总监 、信息中心主管 l+ v- o7 K) L6 O& Y% X/ _$ Q* Z& l+ a
各级 IT 经理和 IT 项目经理； l
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5 D3 n$ T! F/ ?) i有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 ¤
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准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤& }) ^( f: ^0 d2 E0 j
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤
' V9 E* }% M0 c4 y# |5 L) s$ X全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤
$ H [8 d! p: w9 z7 w& y分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 培训特色 ¤2 g' p8 w/ I; p" V8 R2 q
理论与实践结合 ¤
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4 p% y! [) T4 L6 P. ?# @适合个人和企业提升IT服务管理专业能力 课程大纲 l$ M* s# i3 f1 M# \6 L
ITILV3介绍 l
% R7 H' ]& b7 i0 ~% C1 ~3 s服务管理概述 l
6 c4 K+ E& J8 |6 N服务战略 l
% T$ `$ ~3 F! _+ n) C; _4 I4 m, O服务设计 l. Q( D$ i" J; K$ B+ C0 G9 z6 X
服务转换 l5 l+ l V' T/ f0 g+ E- e
服务运营 l5 a# {. ]2 ]+ e
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! e3 }- e9 }" V; T+ d5 F4 I3 U联系电话：0755-86369092; A2 d/ V2 b7 e# s+ l
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地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心 |
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发表于 2011-4-7 17:54
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