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ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训对象 l7 d6 j6 [+ K" ]
IT总监 、信息中心主管 l
- I2 D9 U. L" U: ?各级 IT 经理和 IT 项目经理； l
6 P% ]5 C/ T* Q" Q# U2 h7 G! e资深 IT 人员和 IT咨询顾问 l
5 M- ~% W# v( g' w0 g j# b+ A有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 ¤, E) i- Y* D3 v+ P
了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ¤- ?/ l1 b5 @! ?+ h9 E) c" {; F; f
准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤
5 F7 T0 N3 x F' ~0 h清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤
1 i% ]$ A/ ^3 C8 s9 M& v$ O全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤
: n K& U, G% J8 H6 S分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 培训特色 ¤
# n% A6 `# n. N# {8 j3 T理论与实践结合 ¤1 q* V( p) s/ o) O
授课与讨论结合 ¤
) q; p4 u' G6 s/ r提供精选学习资料和考试参考资料 ¤
- h& A" K, O* z. o适合个人和企业提升IT服务管理专业能力 课程大纲 l
3 @+ j& J' @" q5 x* K& uITILV3介绍 l8 \% e# x1 ^4 K0 U7 V m
服务管理概述 l
0 @8 n2 _4 ^, g) g% ?服务战略 l$ p# T4 ^' r' ~6 i9 r( F8 {
服务设计 l4 N9 d" Y/ `! P k$ s
服务转换 l
/ G& L9 t+ `( I, x1 \$ _服务运营 l
1 G* J( o5 z6 g' @5 @0 n持续服务改进 l5 k* t s' `9 a; Z% j6 j, n! Z
模拟测试 l2 [6 H) J5 J0 Y g" B1 U- ~ X
深圳易聆科培训中心
/ |% Q- s0 `8 s+ I1 ~石银花1 U- h2 h l8 D% k
QQ：915864883 l
7 ]# J: b# L' a7 n( l5 |联系电话：0755-86369092 S# {& [8 b1 ~- R2 w( t
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地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心 |
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发表于 2011-4-7 17:54
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