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ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训对象 l( n. r* Q2 I) k( \$ q' Q3 e d! k! {
IT总监 、信息中心主管 l
7 l9 f5 @. i8 i( N" m; S+ a6 K各级 IT 经理和 IT 项目经理； l
$ ]% Z3 F* s3 H: T N/ T) r资深 IT 人员和 IT咨询顾问 l
# o9 {, ` @, l: ~; r$ m7 g. n; N; K有两年以上工作经验的IT运维人员 培训收益 ¤
, U8 Q. z& e+ \# P# u了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ¤
' `5 o4 k! a3 O/ c& u3 F准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ¤* b& Q9 z$ {% A( p' P& f1 |. X: l
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ¤
2 D$ ~1 R4 F! Q3 B! I全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ¤
7 s) G2 N# E5 M9 i) A9 J分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 培训特色 ¤5 h" A! J. Q3 H7 Q" c
理论与实践结合 ¤
, N' r" W/ i9 ]9 Z# g- l. o0 l1 Y授课与讨论结合 ¤) v- N6 ~6 x( t. q0 N- X' m7 R
提供精选学习资料和考试参考资料 ¤
* @! [1 ]6 }; I, A适合个人和企业提升IT服务管理专业能力 课程大纲 l
/ C, G. F+ R" J" ]) hITILV3介绍 l9 M) ] u4 T: p" K
服务管理概述 l* q( J M# k# S, d. M A7 @
服务战略 l
: `4 s& p& j6 o2 o2 d5 p服务设计 l; p0 u3 _7 [7 ]8 ]* }: J% K
服务转换 l: @2 h+ ?# B; }
服务运营 l
& F+ M6 u9 o9 v5 ]' @! w: c" R持续服务改进 l7 \" W2 |! {- Y4 N# c5 @# q- e
模拟测试 l9 b" } |% Z- {+ A$ W; Y8 l5 x
深圳易聆科培训中心
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QQ：915864883 l7 d. [. g6 |( y
联系电话：0755-86369092+ S. H" H1 E1 W* j, Q! J
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" ]! B* Z$ [ x: x地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心 | 
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发表于 2011-4-7 17:54
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