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[招聘] 【招聘】好医通招聘 呼叫中心专员(实习)

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发表于 2011-6-24 10:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
【招聘】好医通招聘 呼叫中心专员(实习)
% w2 \: r7 B0 a7 k% Q( A; W7 \, U9 z
8 N; H; Q, \  a
职位要求:2 E; Y; O* D( t
职位描述/要求:(呼叫中心)专员3 M0 ~  n/ M5 v: W
工作地点:上海 卢湾% g8 I2 M7 t2 ~! y, z3 n( \
工作性质:实习(大三、大四暑期实习), M1 f6 J5 V7 N* A8 Z
招聘人数: 1人
  S7 p* x/ q1 |9 w8 _工作目标与职责:0 ]8 \, R4 |' u6 i% |: B% Q2 h
1、负责及时准确处理客户各类电话,在线受理客户的咨询与投诉,并对信息进行分析、统. ?9 s/ I9 I  e) o. A% ^! v9 T
计、归档,制成信息报表并反馈给相关部门;
/ `0 H/ m/ t$ c8 h2 J9 H2、严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作,确保良好的客户服务质量;        
- n4 o3 J6 a6 A' g4 i5 ~: \: s5 D3、有效处理客户投诉,并及时发现潜在业务信息和各种顾客投诉的预警信号;+ E3 c2 Y% u, W6 w
4、负责相关服务环节的协调处理;4 ?+ b3 g( O3 r- ?
5、定期整合并分析服务中发现的问题与信息并提交给公司高层、其他相关部门使用。
9 D/ P* B9 u7 z' Y/ W6、负责客户体检量监测,审核每周和每月的客户信息统计表,并制定每周和每月的客户体! e* W! w4 {6 r  D% F. q4 P, V& N
检量分析报表;
  O3 \6 k  _. ~3 g' h3 \2 d6 A7、定期或不定期做好客户回访与维护工作,深度了解客户群的需求,做到有效地客户管理0 {  L  [, o5 I/ N% K6 }- h& n$ K0 I
% p, w" q, m3 ~
工作内容 :8 i" ~1 z! K4 @( _0 H, Y# k5 p) c1 {; ?
1、运用标准语言规范受理客户的来电;% x7 w& c# x2 [5 b5 P8 Z# g
2、运用电话沟通的基本商务礼仪在线为客户解决问题;
9 f8 y, x- T( X* h3、熟练使用电脑,准确、完整地记录客户的资料及相关的信息;
2 i6 J& [  B3 ]- s3 f- Q3 s4、熟练使用电脑系统,准确无误查询客户基本信息;
! r  @& C% r/ \+ q6 ?5、负责顾客档案库的管理;
8 r/ _' v- A4 I4 P6、相关资料的录入、更新、整理等。! o4 b1 J8 B9 ~: B
联系方式:. k, b8 U2 Q" L, H- l  J
公司名称:上海好医通健康信息咨询有限公司
* A! z# c% f' O- `9 ?- W公司地址:上海市卢湾区普安路189号曙光大厦12楼+ ~+ c4 ^! H( R7 k) {2 ], j% v
联 系 人:胡经理9 }  ]+ O: ?# J1 P
电    话:021-63866771$ z8 L5 r! L* h$ n4 T# Z0 |$ d8 A
传    真:021-63866773) u! p! F5 k, a$ t+ L) F0 {

& m; `7 q1 O( e! L4 A' ?- m, Y; k上海好医通健康信息咨询有限公司
! ~+ Y8 G5 j" k5 J; h6 }* B好医通健康依托国家卫生部下属的中国医师协会,于2009年正式成立。( Y3 s" {, H6 ]! W3 E& d, Y
公司引入国际先进的健康管理理念,以体检为基础,从企业和个人两个层面开展一流的健1 a  b9 d' V/ `" a7 N/ S% d
康管理服务。5 s; C  T: \# R7 B3 M; m. w
主要业务模块包括:健康体检;健康管理;健康促进。此外,好医通还与诸多国内外知名
  s' N* n/ j+ d医疗机构与专业协会开展合作,将现代生物医学的最新研究引入人类健康和未来医学保健
4 U+ ~; o0 o" |1 O* [模式中,使客户享受到国际领先的健康保健服务。
9 z' j3 o3 [9 g9 I宗旨:公司针对每个人的健康管理需求特点,以合适的健康检测服务、日常健康管理维护
" n2 P1 c. f% u, D服务和医疗保障服务为核心业务。公司创新1+6的企业整体健康服务模式(健康检测+健康
  |! e0 m7 F9 p* T' ?9 Y评估+健康干预+健康教育+医疗保障援助+应急健康指导服务)整合目前国内外领先的相关  Q9 P0 f0 W0 ^- F" T' c3 b
健康医疗资源,专业服务企业、服务个人。1 X  E1 H7 U3 W6 F9 B
z在线简历投递:http://bbs.aftjob.com/thread-608882-1-1.html2 V: m8 [0 |$ @  [3 @
更多好医通招聘信息请见好医通俱乐部:http://bbs.aftjob.com/group-1445-1.html
: x1 C+ C# S" a. ]: I0 {* D  i6 y9 A$ g/ F
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