让学生用心，使家长安心

得意缘

　北京隆冬的严寒并不能挡住新东方风暴营的热闹，学生全神贯注，老师妙语连珠。
　　当然，上课并不是风暴营的全部，不少学员还是第一次离开家，衣食住行、生活起居，全部托付给了新东方。这些事情，全部由几位班主任打理着。
　　在热闹课程的幕后，点滴小事体现着新东方每一位工作人员对学生的责任心，彰显着北京新东方运营团队的细致和专业。
　　身经"百战"，细心准备
　　常彦春老师是昌平新东方外国语学校寒假班的校区主任，来到新东方已经三年多了，同时也已经三年多没有回家过年了。
　　2009年暑假，由于肇事司机疲劳驾驶，常彦春班上的学生被撞，受了轻伤。常彦春两天两夜在医院陪护，没有睡觉。
　　有了这样的经历，常彦春在之后的工作中"淡定多了"。唯一不足就是留下了点后遗症："我之前不晕车，那时候坐公交往返学校和医院，心里老是惦记着学生，不踏实，从那以后一上公交车就开始晕车。"
　　与常彦春类似，安义民老师也已经多次参加了新东方寒暑假班的组织工作。
　　作为一名经验丰富的负责老师，安义民经历过各种事件和问题，在一次次处理问题的过程中，他不断总结着管理的思路和经验，朴实而有效。
　　"前几年在昌平的某个校区，客观条件所限，无法满足全封闭管理的要求。有的同学爱喝酒，出去买酒，我们只能三番五次地劝导他们，不厌其烦；还有个同学因为感情问题半夜跑上山，我半夜就去搜山，最后在半山腰把那个学生找到了，有时候想想也不知道当时哪来的那么大勇气。"
　　安义民很理解学生，但不会放松管理。他说学生的心里都是好的，能够理解班主任、助教以及老师的辛苦，但还是担心学生一时冲动控制不住自己。
　　对于学生的不理智举动，安老师也很搓火，特别是学生不听劝导的时候。"但窝火也没办法，只能一次次提醒。我们吃点苦没关系，慢慢劝导学生吧，让学生理解我们所做的一切，目的就是保障学生的绝对安全。"
　　常彦春和安义民的"常安"组合以他们丰富的经验，为课程的顺利进行保驾护航。他们准备好了一些日常药品，甚至还联系了学校附近的出租车司机，以备不时只需。
　　突发情况，从容应对
　　在记者到达校区之后不久，张金玲的名字总是在与校区老师的交谈中出现。张金玲是在校大学生，作为两个风暴营中学班的班主任，她在学员入校的第一天就碰到了各种问题，成为了班主任之中面对突发情况最多的。
　　在报到时，张金玲的班里有四名孩子没有随身携带现金，无法办理餐卡，张金玲把自己带的钱全部借给了学生，保证学生按时到食堂吃饭。
　　到了傍晚，班里一位学生不适应离开家的环境，一言不发，张金玲陪着学生聊天，逛校园，希望能够缓解孩子心理的压力。到晚上睡前检查寝室时，学员的情况仍不见好转，与张金玲一起查房的另一位风暴营班主任任松泽陪孩子聊到深夜，并与家长反复沟通了孩子的情况。
　　凌晨，熟睡的张金玲被急促的电话铃叫醒。班里一个学生肠胃不适。张金玲赶忙给孩子打来热水，又装好了暖水袋，及时和家长汇报了孩子的情况。第二天，孩子身体恢复了不少，没有耽误课程的学习，家长充满了感激。
　　锻炼能力，甘于奉献
　　当然，并不是一切都能从容应对的那么顺利。刚给学员垫付了饭费的张金玲就遭到了学员家长的投诉，让张金玲哭笑不得。
　　"当时可能是沟通上出现了一些问题，家长可能不清楚我已经垫付了饭费，比较着急。后来家长知道了情况，又专门还打电话来表示歉意和感激，马上把钱汇到了我的卡上。"
　　经历了这些事情，张金玲的心态已经平和了很多。张金玲觉着，无论是遇到事情或是被投诉，都不一定是坏事，能够让她接触到不同学生或家长的要求。"这次把一些事情处理好了，家长会充分地认可你，对整个企业是有积极影响的。所以说投诉不一定是坏事，也可能是个机会，锻炼自己沟通能力和应变能力。
　　在这一点上，同样是在校大学生的任松泽与张金玲看法很相似。"来北京新东方做班主任，我们要自己承担路费和培训的费用，我觉着我们完全不是为了这份打工或是兼职的工资，我们更看重在这里的锻炼机会。"
　　任松泽说，他曾经是一个很挑剔的人，对别人的服务很挑剔，也就知道如何能够更好地为别人服务。"我觉着最主要的是心里的责任感，负责就好，交流也就用心。家长让孩子参加新东方的课程，特别是住宿班，是对新东方的信任。我在新东方确实学到了不少东西，待人接物时候的心态更平和了。"
　　下午三点，学生即将下课，张金玲和任松泽照例守在教室门口，等待着自己班学生。在风暴营，在昌平校区，在北京每一个寒假班的上课地点，都有着这样一支负责任的团队，尽管他们中有的人已经中年，有的人还是在校的大学生，但却是一样的热情、开朗和细心，有着让学生用心，让家长安心的共同夙愿，他们迎来送往着一批批学员，更不断获得着学生和家长的认可。