家电行业售后服务400电话解决方案

连翘之恋

    现如今，家电行业竞争激烈，企业能否在行业中保有一席之地很大程度上取决于企业的售后服务是否到位，多数企业对这点都有很清醒的认识，一直在努力提供更为优质的售后服务。拥有一支专业的售后团队，一种先进流畅的通讯设施是建设一个优质售后服务体系必不可少的。
　　　　　　 家电行业需求

/ E  S# G8 e* e! `% f　　　　　 1.产品销售能够更快，服务的贯彻执行变得更为流畅，部门间及部门内部的协作水平恩能够得到有效提高，顾客服务体系之心信息化工作效率得到提高，一定的灵活性也是必要的

　　　　　 2.营运成本不能太高，这是在拥有一个高水准的呼叫中心的前提下。应当具有增值应用的能力。
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3 ]4 t; ?) V/ W5 g0 V# h1 k　　　　　 3.在应付突如其来的大量呼出呼入业务时能够及时应对不降低服务质量。
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, F8 x1 Z- h- D) d　　　　　 4.不增投新的人力物力，是客户得到及时的服务，比如使客户服务时间延长为每天24小时。

　　　　　 5.有助于对企业的产品和服务进行市场调查，促销和个性化引导，做到一对一销售，
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$ ^# m, H" ]  z( g, M　　　　　 6.可以对通话记录进行分析统计，得到光于企业产品、服务的重要数据，为企业近圆形决策提供可靠性强的依据。
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9 K) r9 X! d/ \- A　　　　　 企业400电话家电行业解决方案
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3 X8 P8 d9 W+ H: l　　　　　 企业400电话作为专业为企业推出的客户服务呼叫中心系统，拥有强大的可扩展功能。针对家电行业，大华400电话网特别整理推荐一下功能以适应家电行业需求。
1 u! N+ Z; b4 L5 e: j4 G* Q4 O　　　　　　 1.400电话IVR语音导航功能：设置灵活，用户可以根据语音提示找到自己需要服务的部门。
　　　　　　 2.400电话电子传真：需要将产品资料或者一些公文发送给客户，也可以将传真转发到电子信箱。
　　　　　　 3.400电话语音信箱服务：当所有坐席全忙或者无人接听时，客户可以留言，便于客服及时回访。
　　　　　　 4.400电话自动呼叫分配功能：运用先进的技能策略，可以将客户转接到服务技能最好的客服或者一直跟踪此客户的客服人员，工作效率最大化，做到人性化服务。
　　　　　　 5.客户数据访问及实时提取：来电弹屏，让客服人员及时掌握客户的资料，清楚访问的目的。
　　　　　　 6.电话回呼：400电话有多种方式选择回呼功能，便于客户回访或者主动营销。
　　　　　　 7.400电话报表统计功能：客户来电、投诉、客服人员工作状况，报表统计一应俱全，给营销和管理都提供指导作用。
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