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以下是广州汇丰银行在招的职位，请帮忙转发，如果觉得自身条件合适请发邮件到shelley.lin@alphaselection.com.cn) r; W; W4 Q' k4 Y$ {2 ?$ b
6 s# }5 I+ n, Y汇丰银行的charge back team CSO
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# E. c1 k! j" H+ e L, }: R, i职责简介： ; Y$ W; e: E6 m4 | q9 o( s$ L& z
通常客户在使用信用卡月结单的时候,对月结单交易有任何疑问,银行便会将此类型的事件交给退款组处理,由退款组去解决争议.
8 R9 w6 i: Q, `6 U+ t; `通常产生争议是因为客户透过信用卡消费，而对月结单的交易有质疑。通常会因以下的情况而产生争议： 2 a$ C( l7 |6 n3 G- y- `
有可能是商户使用信用卡的过程中，机器系统出现问题（无纸或无信号）； + _+ e. T5 o0 F: }1 Y! L5 S6 G" u
有可能是商户在清算的过程中出现失误，需客人重复使用信用卡； - R) A! D4 n4 }
有可能是客户网上理财进行过帐业务的时候，产生失误。 5 C# M( e) q! \! \' C
退款组的同事的工作是需要快捷、准确及专业地透过电话和书写邮件的方式，透过与银行，客户，商户间的联系，沟通调查结果，根据银行内部的守则和条款去解决有关的争议并执行还款守则。 . A. A1 X/ _8 `% h
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职位要求： : |- d1 E, d L+ i# h, O
操纯正粤语，英文水平达六级以上,具备良好的英语沟通能力以及书写能力。在与商户或者客户沟通的过程之中，难免客户会有愤怒的情绪，同事除了解决争议之外，更需要与客户建立良好的的关系。 |
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发表于 2009-11-10 09:05
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