|
|
以下是广州汇丰银行在招的职位，请帮忙转发，如果觉得自身条件合适请发邮件到shelley.lin@alphaselection.com.cn
- q7 W4 c5 Q) J
2 C0 g- e6 z j- R% c) b汇丰银行的charge back team CSO" T! w9 m; R; B. z2 L
4 |2 c e! D! B; s职责简介： 2 H7 S- t& n& X- T+ @& ]' _+ c, c
通常客户在使用信用卡月结单的时候,对月结单交易有任何疑问,银行便会将此类型的事件交给退款组处理,由退款组去解决争议.
9 ^9 @6 ~, E7 D通常产生争议是因为客户透过信用卡消费，而对月结单的交易有质疑。通常会因以下的情况而产生争议： 2 }. v8 A& X2 v' A3 y9 v
有可能是商户使用信用卡的过程中，机器系统出现问题（无纸或无信号）； 1 d9 V8 E. i5 H+ m9 Y4 I$ A
有可能是商户在清算的过程中出现失误，需客人重复使用信用卡； - ]+ x- r5 L3 y2 v: f/ y2 B( J. k6 a
有可能是客户网上理财进行过帐业务的时候，产生失误。 , t/ h( H/ b: ~) @
退款组的同事的工作是需要快捷、准确及专业地透过电话和书写邮件的方式，透过与银行，客户，商户间的联系，沟通调查结果，根据银行内部的守则和条款去解决有关的争议并执行还款守则。
: R3 ^$ P- K& y& c" n5 G5 l5 V
) \1 ]) W9 w( z$ U职位要求： ; y z9 h1 M% K; J" A+ t7 \
操纯正粤语，英文水平达六级以上,具备良好的英语沟通能力以及书写能力。在与商户或者客户沟通的过程之中，难免客户会有愤怒的情绪，同事除了解决争议之外，更需要与客户建立良好的的关系。 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2009-11-10 09:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡