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以下是广州汇丰银行在招的职位，请帮忙转发，如果觉得自身条件合适请发邮件到shelley.lin@alphaselection.com.cn
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汇丰银行的charge back team CSO D/ f. D6 O/ j4 r' {6 u1 D$ V! P
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职责简介： 2 Y" Q, ~% `. R! n' Z" H. ]+ P
通常客户在使用信用卡月结单的时候,对月结单交易有任何疑问,银行便会将此类型的事件交给退款组处理,由退款组去解决争议. . u t4 ?4 W+ I8 I1 y0 ~
通常产生争议是因为客户透过信用卡消费，而对月结单的交易有质疑。通常会因以下的情况而产生争议： 0 g: m. I @9 H" L9 o q
有可能是商户使用信用卡的过程中，机器系统出现问题（无纸或无信号）；
# A# Y& r( z K& w, s2 V有可能是商户在清算的过程中出现失误，需客人重复使用信用卡；
6 t \- ?! A1 D- Q% ~4 M6 @有可能是客户网上理财进行过帐业务的时候，产生失误。 ( c' z8 h- S/ y$ T) n* {2 y
退款组的同事的工作是需要快捷、准确及专业地透过电话和书写邮件的方式，透过与银行，客户，商户间的联系，沟通调查结果，根据银行内部的守则和条款去解决有关的争议并执行还款守则。
: S$ I' L% e6 M9 B9 I1 L/ W* G3 B1 F" A4 o' j3 ]* U
职位要求：
, H4 b! H$ G Y, j7 J, Z操纯正粤语，英文水平达六级以上,具备良好的英语沟通能力以及书写能力。在与商户或者客户沟通的过程之中，难免客户会有愤怒的情绪，同事除了解决争议之外，更需要与客户建立良好的的关系。 |
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狗仔卡
发表于 2009-11-10 09:05
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