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发表于 2007-3-12 23:35
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四、职位简介
: L$ O- u- F) C* f) u1 T( `' F市场营销类
- G9 k! v& f# m) ^. n, K9 {营销经理& e+ |" `( s1 E: E
工作职责:
' i$ \5 n% i% M5 U) L) m5 D◆ 按照行为规范和服务礼仪的要求,为客户提供多元化的优质服务;/ M9 s8 x) o/ X. j- ~
◆ 掌握各种业务的相关手续、操作规程,迅速、准确地为客户办理所需业务;& p% p5 Y0 r8 p6 ^
◆ 完成服务厅报表统计、资料核查工作,并对营销管理工作提出合理化、创新性建议;
6 O& v4 ^0 K* S7 t3 u2 H◆ 做好信息保密工作,保证服务厅各类有价物品、资金的安全性及完整性。9 M( K" z: }8 W
: ^9 `+ k! L3 f6 d' k9 Z
客户经理# ?5 i5 k5 R! i- V5 a4 z+ k+ f
工作职责:6 {; _" L, Y0 `8 d: A% }0 g3 o
◆ 开展集团客户服务及集团业务推广工作,建立与维护客户关系,完成各项集团业务拓展计划;' O0 _, w, W i/ b7 Q
◆ 分析客户的消费情况,设计并制订集团客户个性化的服务方案;: b, w2 E5 L. I. g. B$ L
◆ 接受客户的咨询,监控并做详细的解答与解释;
3 g% `" t& x1 u _/ d: Z! t◆ 收集移动通信市场的各种信息,包括来自竞争对手、消费者、媒体等,做好信息的归纳与分析。- Q) Z4 G0 F" q$ e* Q- k
3 z+ O2 N4 e0 V) i4 E: K8 ]
行业经理
4 y. ?2 ] [; {/ N2 q工作职责:
7 j- n; k! ?2 {+ u" f" Z◆ 开展行业客户的拓展与维护工作;3 d5 `3 _- M# c8 T2 f- u! h
◆ 收集行业客户需求信息,加强对行业客户的分析;0 B/ Q! d& g8 X/ [
◆ 结合公司的产品为行业客户制定有针对性的集团信息化解决方案,提升客户价值;
+ D1 U! D" d7 r8 S" r◆ 制定行业解决方案并在行业内推广运用。
* ]; X: t" B/ S u: D1 }4 S 9 b1 b: ^" M6 N/ p
产品经理
4 _6 m% H- \, J; T$ ]9 ~工作职责:
# Z! Q; Y9 ?$ @6 R* l8 _u 根据客户消费行为进行品牌策划;
- i$ } U& P& h* m- Ru 负责营销项目管理;
# S3 N! a/ G7 Q# y. O% Pu 根据分析,做出对市场趋势的判断与预测。6 t5 j2 p. m/ W, M
/ p3 F X; T3 t4 L1 S' @' e渠道管理
4 ?. r; `0 J( A% G$ ~u 负责对渠道管理工作进行管理和运作考核;, w8 u- n) z' V! v* b) d- ?
u 组织各营销项目在区域内服务厅的具体实施;% y9 i6 h4 w, r) S! q
u 负责各类分销网点的业务拓展、销售指导、联合促销工作;+ L8 d& h* ^" y% p2 Z: d
u 负责市场信息情报的收集、分析工作。
" L% \! }& w2 R* x, n" h8 h1 X
Z- l3 {. N; b2 E% Z营销管理
! r2 o6 e) g' b3 C工作职责:" N+ t7 `' R$ D! a
◆ 根据品牌策划以及服务营销计划,总体规划四大品牌和数据业务的营销项目;
6 @. E# P5 ^* t, ]7 v& z( B/ e◆ 开展营销方案的具体分解执行工作。
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业务管理. K+ v( N! |+ [' Z% x1 B: G" E6 `
工作职责:
K% W+ ]% [; E% s◆ 负责营销活动支撑、业务咨询投诉处理;
: {2 V& u9 F0 b; k( z8 k9 S2 O◆ 进行智能网业务管理和业务质量监控管理。
7 G5 q6 R2 v% q3 Y5 n; R6 t
) l% n+ c0 v3 G: c# d数据业务管理
% N' e; T& H3 w工作职责:! s; M. x2 {7 g0 [6 W' N5 @
◆ 制定数据业务的业务管理规范和业务管理流程;; `( d* d% Q. R1 W
◆ 通过对各项数据业务的业务问题分析和客户监控分析,以及建立、完善与各相关部门的业务接口,确保数据业务高效、高质、畅顺发展;$ x5 o0 L, q' U* ^
◆ 提供业务支持和业务培训,提高业务部门的数据业务知识水平,为新产品、新业务的顺利普及提供保障;
+ T& K# s+ |2 q3 H: z2 }◆ 建立数据业务客户监控处理机制,及时解决影响面大的客户监控。 |
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