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发表于 2007-3-12 23:35
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四、职位简介; O7 \2 M m" o: K+ i: A
市场营销类
: y Z5 [$ J( i; m! Z. [% A" C4 W营销经理 k9 G6 w/ t: t
工作职责:# Z+ U, B! N: `( k) g% f- H" g
◆ 按照行为规范和服务礼仪的要求,为客户提供多元化的优质服务;9 i' j9 B9 Q+ v/ ~
◆ 掌握各种业务的相关手续、操作规程,迅速、准确地为客户办理所需业务;
( n9 |+ c; g+ U◆ 完成服务厅报表统计、资料核查工作,并对营销管理工作提出合理化、创新性建议;# M) A p) P7 O1 x, n
◆ 做好信息保密工作,保证服务厅各类有价物品、资金的安全性及完整性。1 V, e0 z. j- r3 L! {- G6 g0 i0 O
4 J( f' W9 ^1 J o! @! p
客户经理
1 }4 s1 H! I$ d& K: g \( Z8 ^& i工作职责:
# c$ v! u& e o/ P( ?! S [+ p◆ 开展集团客户服务及集团业务推广工作,建立与维护客户关系,完成各项集团业务拓展计划;
4 n5 b' ~7 P7 v0 {# a◆ 分析客户的消费情况,设计并制订集团客户个性化的服务方案;, z) G+ E5 C# l; L4 b! \5 ~
◆ 接受客户的咨询,监控并做详细的解答与解释;7 P! w6 g- R! H: O7 i
◆ 收集移动通信市场的各种信息,包括来自竞争对手、消费者、媒体等,做好信息的归纳与分析。( b" d8 R$ T$ z0 h: }
9 z0 j$ K- |2 G) X- u6 {行业经理6 x; i% p" I) P# f- {
工作职责:
5 x4 S9 a; [. z6 u* A e; F. q0 H◆ 开展行业客户的拓展与维护工作;
6 p' w; u, ^/ g! B◆ 收集行业客户需求信息,加强对行业客户的分析;
' c; x* n! Y. i" n/ z◆ 结合公司的产品为行业客户制定有针对性的集团信息化解决方案,提升客户价值;3 \4 t8 T1 P# x2 m; ^8 W
◆ 制定行业解决方案并在行业内推广运用。* _3 Q5 j, `5 B5 J8 |& }" S6 D
0 I8 \% K( W/ q1 M! F( ?* x. B
产品经理4 H, m2 h7 f$ f) X# i
工作职责:$ E* J, m1 B8 T) P3 z
u 根据客户消费行为进行品牌策划;$ O9 K B! f e
u 负责营销项目管理;
. v b* J% U4 I. T9 Pu 根据分析,做出对市场趋势的判断与预测。! L- P& \# b1 l5 y! R. K1 {
! a3 v' R4 c1 h1 @& U$ @4 T! u
渠道管理
i+ l j) T/ vu 负责对渠道管理工作进行管理和运作考核;7 g! }' Y6 w& R0 ^, L* d
u 组织各营销项目在区域内服务厅的具体实施;
! b; V5 A2 \" `+ u i" Ru 负责各类分销网点的业务拓展、销售指导、联合促销工作;7 S' M, A6 c C
u 负责市场信息情报的收集、分析工作。% B: Z# r6 ^& x6 P1 x' F
* m3 i1 U- r K% O1 J营销管理
% K" m& n8 y" A% Q" D工作职责:: v3 {7 Z; ~( U8 w
◆ 根据品牌策划以及服务营销计划,总体规划四大品牌和数据业务的营销项目;1 G+ B6 e4 U5 _2 q# a) V2 s
◆ 开展营销方案的具体分解执行工作。
: j w+ M1 R& s4 C
4 I! v2 O' x8 c9 U/ r8 [业务管理- @: h8 X0 |, ?8 ~& _, M
工作职责:
T/ w- X& i+ M( H& I: R! A3 p& B◆ 负责营销活动支撑、业务咨询投诉处理;
2 _% Z1 r6 _" g) M) k◆ 进行智能网业务管理和业务质量监控管理。/ T z3 N* l% R' b1 j- n# _; P+ I
6 e) W6 A( }7 X$ C( T" x# @数据业务管理
0 _. A( ~ [/ l# b( {' K2 A: |! O工作职责:" }- t0 Y- h' E6 c2 O
◆ 制定数据业务的业务管理规范和业务管理流程;% b/ ]4 q2 m+ d* \
◆ 通过对各项数据业务的业务问题分析和客户监控分析,以及建立、完善与各相关部门的业务接口,确保数据业务高效、高质、畅顺发展;6 t b. a4 C: G. J$ w
◆ 提供业务支持和业务培训,提高业务部门的数据业务知识水平,为新产品、新业务的顺利普及提供保障;1 X( H* M7 D w- e6 @) w' R
◆ 建立数据业务客户监控处理机制,及时解决影响面大的客户监控。 |
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