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发表于 2007-3-12 23:35
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四、职位简介
+ U7 S# v% `6 k市场营销类% M4 c W u0 D
营销经理7 i0 r6 S3 C: W% T/ \% H" |
工作职责:
& y# _! Q: ]0 m1 p0 {' n9 } K◆ 按照行为规范和服务礼仪的要求,为客户提供多元化的优质服务;* Y) Z- _; |' ?
◆ 掌握各种业务的相关手续、操作规程,迅速、准确地为客户办理所需业务;
2 ^4 `3 J4 u, m& J }) X, H. n◆ 完成服务厅报表统计、资料核查工作,并对营销管理工作提出合理化、创新性建议;
5 X/ c0 r$ A' j; W4 T0 B2 w◆ 做好信息保密工作,保证服务厅各类有价物品、资金的安全性及完整性。
2 v# S- h. r7 M" _ 4 M& F' Z: v, g3 b: ^
客户经理
8 Q' A# i/ T* Q# C |' V$ X9 c2 c工作职责:: @* b+ d" j0 ^. Y" b. L
◆ 开展集团客户服务及集团业务推广工作,建立与维护客户关系,完成各项集团业务拓展计划;
0 f& w: @" P' @, d- ^5 [( n◆ 分析客户的消费情况,设计并制订集团客户个性化的服务方案;( W/ P+ G! h$ M& I' p
◆ 接受客户的咨询,监控并做详细的解答与解释;. O2 |; i. d( t( ]: K
◆ 收集移动通信市场的各种信息,包括来自竞争对手、消费者、媒体等,做好信息的归纳与分析。0 `, l1 g5 E0 Q2 ~
- _' e' @( z" h) A行业经理
0 V; b. v( ], o) }0 S9 S& ^工作职责:
# F) h" G a7 Q P9 l( \9 \◆ 开展行业客户的拓展与维护工作;
- ^ ]( l' D' f" ?" Z" u◆ 收集行业客户需求信息,加强对行业客户的分析;0 [9 X8 Q4 T4 T! ?) j
◆ 结合公司的产品为行业客户制定有针对性的集团信息化解决方案,提升客户价值;/ Q& {+ Q% c* C/ }1 G5 v$ i0 ?
◆ 制定行业解决方案并在行业内推广运用。
0 m: ~" s& O" h 2 s& M$ N0 G4 ]. ~
产品经理
$ d( L0 l6 c% d工作职责:9 k7 }; a3 a6 [, r: z
u 根据客户消费行为进行品牌策划;
5 j: b( v1 }: a6 o6 ]u 负责营销项目管理;
' ~4 w% ^" q8 O9 K6 o* p& Au 根据分析,做出对市场趋势的判断与预测。* N& w: U% E2 F8 i) n
+ Q6 B( p0 k% s6 Z/ L渠道管理# I0 d) h t3 i
u 负责对渠道管理工作进行管理和运作考核;
& n- R) X% y6 _u 组织各营销项目在区域内服务厅的具体实施;
: L1 e4 n* X' [u 负责各类分销网点的业务拓展、销售指导、联合促销工作;* v5 Z" y1 N* d7 T7 [( e0 m% R
u 负责市场信息情报的收集、分析工作。
1 y+ Y. [, v+ @2 f9 n2 Y' n4 p" b 2 ~$ u) Z' c/ x
营销管理( R$ B. u$ L. R: n, [8 Y$ Z9 W
工作职责:
" R' `9 L- {2 T◆ 根据品牌策划以及服务营销计划,总体规划四大品牌和数据业务的营销项目;
! c0 }% Y b: h3 N. v9 w3 A◆ 开展营销方案的具体分解执行工作。
/ x$ I" h+ g; x- m( K" k ; q* q+ D1 H. f4 y
业务管理# o/ w$ e+ i9 X8 h+ k
工作职责:$ s8 c6 z& d+ e% q+ s" t
◆ 负责营销活动支撑、业务咨询投诉处理;
. i6 G1 b) P0 d6 c% z◆ 进行智能网业务管理和业务质量监控管理。" M7 g0 K+ v% }. |5 }
8 M @# y. b A* |8 P' R6 L数据业务管理
4 s/ h, \* V* i5 T4 \% [4 n工作职责:
_8 b& ^/ Q: N5 b, r3 T7 y◆ 制定数据业务的业务管理规范和业务管理流程;
7 ]; d4 [; K! r. f v- K( R◆ 通过对各项数据业务的业务问题分析和客户监控分析,以及建立、完善与各相关部门的业务接口,确保数据业务高效、高质、畅顺发展;5 C [& q6 @: R, ?" S( w3 M. r
◆ 提供业务支持和业务培训,提高业务部门的数据业务知识水平,为新产品、新业务的顺利普及提供保障;5 t. f# i. s# G) E {
◆ 建立数据业务客户监控处理机制,及时解决影响面大的客户监控。 |
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